浙江約談三大電信運營商

重點整改騷擾電話多等問題

本報訊 （張 律 記者曹吉根）在浙江省市場監(jiān)管局、浙江省消保委就群眾反映騷擾電話多、套餐收費爭議多等問題聯(lián)合約談?wù)憬娦?、移動、?lián)通后，三大運營商于近日聯(lián)合制定《浙江省電信行業(yè)運營商整改措施》（以下簡稱《整改措施》），提出在浙江建立電信消費協(xié)作機制，這在國內(nèi)尚屬首例。

《整改措施》明確了由浙江省市場監(jiān)管局聯(lián)合省消保委、浙江電信、浙江移動、浙江聯(lián)通，共同建立電信行業(yè)放心消費協(xié)作機制，推動全省電信行業(yè)積極開展“放心消費在浙江”建設(shè)活動。由該省消保委牽頭成立電信行業(yè)消費維權(quán)監(jiān)督聯(lián)絡(luò)站，開通消費維權(quán)綠色通道，建立完善電信行業(yè)ODR平臺在線消費糾紛處理機制，對消費者訴求及熱點問題及時進行分析研判，實現(xiàn)信息共享，并針對騷擾電話產(chǎn)業(yè)鏈中的痛點難點問題，開展專項整治。

《整改措施》提出要以多舉措增強騷擾電話綜合管控能力。一方面免費為消費者辦理移動“機伶”、聯(lián)通“來電管家”、電信“天翼防騷擾”等防騷擾業(yè)務(wù)，另一方面提升騷擾電話攔截能力，全面清理各類騷擾軟件和設(shè)備信息，嚴禁利用透傳技術(shù)虛擬主叫號碼或自行修改主叫號碼。充分利用現(xiàn)有詐騙電話防范系統(tǒng)和互聯(lián)互通檢測系統(tǒng)增強騷擾電話監(jiān)測。對于95/96短號以及個人呼叫電話，消費者投訴或標注達到一定量時，采取限制呼入呼出、解除協(xié)議等措施，并進行約談警告。

根據(jù)中消協(xié)《良好企業(yè)保護消費者利益社會責(zé)任導(dǎo)則》要求，嚴格落實外呼企業(yè)社會責(zé)任，引導(dǎo)辦理來電名片業(yè)務(wù)，讓消費者能夠快速了解呼入號碼的基本信息。完善保護用戶信息合同條款，要求不得利用電信運營商提供的服務(wù)從事違背公序良俗的活動。未征得用戶同意開展商業(yè)營銷將依據(jù)協(xié)議約定進行處置，涉及違反國家法律法規(guī)的還將追究法律責(zé)任。

《整改措施》還明確浙江將全面規(guī)范套餐服務(wù)。在規(guī)范套餐服務(wù)宣傳上，規(guī)范線上線下業(yè)務(wù)辦理流程，明確套餐計費優(yōu)先規(guī)則，實現(xiàn)資費套餐個性選擇，避免因套餐種類繁多、表述不規(guī)范所帶來的消費矛盾糾紛。定期組織排查各類套餐宣傳資料，重點突出資費內(nèi)容、收費規(guī)則、優(yōu)惠方式、違約金標準、生效及失效提醒等關(guān)鍵信息。嚴格執(zhí)行增值業(yè)務(wù)二次確認訂購，優(yōu)化停機計費執(zhí)行，破除消費者默認使用為首選項的營銷規(guī)則。

浙江省市場監(jiān)管局消保分局負責(zé)人表示，8月底，浙江將對各運營商服務(wù)提升情況開展“回頭看”，重點強化違法案件查辦、價格服務(wù)監(jiān)管、騷擾電話整治、社會力量監(jiān)督等4項工作。

《中國質(zhì)量報》