湖北省消委會啟動線下實體店無理由退貨承諾活動

710家商超門店積極響應(yīng)共建放心消費環(huán)境

本報訊 （記者張 華）6月15日，湖北省線下實體店無理由退貨承諾活動新聞通報會在武漢舉行。12家行業(yè)消費維權(quán)辦公室代表，蘇寧、中百、沃爾瑪?shù)绕髽I(yè)負責(zé)人，以及新聞媒體記者共100多人參加承諾活動。

據(jù)湖北省消費者委員會副秘書長蔡浩介紹，目前，全省共有710家線下實體店參與“七天無理由退貨”承諾。其中，參加現(xiàn)場承諾活動的有蘇寧易購、沃爾瑪、中百倉儲等7家綜合賣場和海爾、美的、蘇泊爾、小米等17家品牌企業(yè)，涉及門店436家。通過各大型零售商推行無理由退貨承諾活動，湖北各行業(yè)實體店經(jīng)營者逐漸形成了“積極承諾、誠信經(jīng)營”的良好氛圍。

湖北蘇寧總經(jīng)理袁靜表示，蘇寧超300家門店支持無理由退貨服務(wù)導(dǎo)則，產(chǎn)業(yè)覆蓋蘇寧易購電器店、蘇寧易購超市店、蘇寧紅孩子母嬰店、蘇寧家樂福等。為給消費者創(chuàng)造極致的購物體驗，除執(zhí)行無理由退貨承諾外，蘇寧易購還推出“30天包退365天包換”等服務(wù)保障，讓購物更放心。

通報會上，湖北省消費者委員會發(fā)布了《湖北省線下實體店無理由退貨服務(wù)導(dǎo)則》（以下簡稱《導(dǎo)則》）?！秾?dǎo)則》明確消費者因生活需要在線下實體店購買商品后，可以自收到商品之日起7日內(nèi)退貨，且無需說明理由。鼓勵經(jīng)營者作出更有利于消費者的無理由退貨承諾，有的商家承諾10天、15天甚至更長時間無理由退貨。《導(dǎo)則》同時明確，消費者退回的商品應(yīng)當完好，不影響經(jīng)營者二次銷售。商品能夠保持原有品質(zhì)、功能、外觀。商品本身、配件、商標標識、贈品、保修卡、說明書、發(fā)票、外包裝等齊全的，視為商品完好。

湖北省市場監(jiān)管局副局長顧棟材表示，要以建立線下實體店無理由退貨消費維權(quán)新機制為契機，提振消費信心，傳遞消費溫暖，助力實體經(jīng)濟。開展線下實體店無理由退貨承諾活動，對進一步增強居民消費信心，釋放消費潛力，助力湖北經(jīng)濟疫后重振，將發(fā)揮積極推動作用。

據(jù)介紹，下一步，湖北省消費者委員會將以省政府提振消費“六月歡購節(jié)”活動為契機，組織好“承諾月”宣傳活動，因勢利導(dǎo)，以點帶面，推動承諾活動向縱深發(fā)展，共同營造安全、放心的消費環(huán)境。同時，對參加承諾的實體店進行動態(tài)監(jiān)督管理，加強跟蹤服務(wù)和監(jiān)督落實，加大消費體察、隨機抽查、監(jiān)督暗訪、日常巡查力度，督促企業(yè)兌現(xiàn)承諾。

《中國質(zhì)量報》