浙江省市場監(jiān)管局、消保委聯(lián)合約談三大電信運營商

要多把目光落在發(fā)展質(zhì)量上

本報訊 （張 律 記者曹吉根）“希望各通信運營商針對現(xiàn)存問題，在5月底前向浙江省市場監(jiān)管局提交整改方案及整改進度表并抓好落實?！苯衲晔澜珉娦湃罩埃憬∈袌霰O(jiān)管局、浙江省消保委就群眾反映的騷擾電話多、套餐收費爭議多等問題，聯(lián)合召開電信行業(yè)消費服務約談會，約談電信、移動、聯(lián)通三大運營商。

去年1月至今年4月，浙江省市場監(jiān)管局共受理涉及通信領域除服務質(zhì)量外的各類投訴舉報8499件，各大運營商中移動占62.6%、電信占25%、聯(lián)通占12.4%。浙江省消保委秘書長崔勵金介紹，電信行業(yè)存在的問題主要集中在騷擾電話問題多引發(fā)糾紛，未經(jīng)消費者確認或誤導性信息產(chǎn)生糾紛，促銷活動夸大宣傳、虛假宣傳產(chǎn)生的消費糾紛，攜號轉網(wǎng)引發(fā)的消費者權益糾紛和霸王合同條款投訴等五大方面。

浙江省市場監(jiān)管局消保分局局長徐建明表示，浙江是首批國家數(shù)字經(jīng)濟創(chuàng)新發(fā)展試驗區(qū)，有能力也有義務營造一個良好的電信消費環(huán)境。三大電信運營商要落實企業(yè)主體責任，強化運行資費管理，以清單式公示提升資費透明度；規(guī)范促銷行為，保護消費者知情權，在促銷活動前做好消費者權益保護工作的審查；信息公開透明，規(guī)范攜號轉網(wǎng)業(yè)務，保護消費者選擇權，掃清用戶攜號轉網(wǎng)的最后一道障礙；肅清行業(yè)亂象，強化對騷擾電話的管控，從而降低整體投訴數(shù)量，提升消費者獲得感、安全感。

經(jīng)過近20年的發(fā)展，浙江電信產(chǎn)業(yè)已進入通信業(yè)大發(fā)展的新時代。數(shù)據(jù)顯示，截至2月底全省固定電話用戶1303.9萬戶，移動用戶8604.26萬戶，固定電話普及率22.3部/百人，移動電話普及率147.1部/百人。與此同時，消費投訴也呈明顯上升趨勢，約談會前夕，全省匯總投訴舉報處理及在線公開征集電信消費線索達1700多條。

為實現(xiàn)“發(fā)現(xiàn)一個投訴，解決一類問題”，浙江省市場監(jiān)管局會上要求各通信運營商針對現(xiàn)存問題，結合自身實際不斷提高思想認識，對照清單、深入剖析、主動作為、補齊短板，在5月底前向省市場監(jiān)管局提交整改方案及整改進度表并認真抓好落實。對于不積極整改的電信運營商，該局將繼續(xù)予以關注，不定期向媒體通報情況并采取相應措施，于8月底對各運營商服務提升情況開展“回頭看”。其間將重點抓好強化違法案件查辦、強化價格服務監(jiān)管、強化騷擾電話整治、強化社會監(jiān)督力量等4項工作，進一步加強與運營商的配合，確保整改舉措落實落細。

《中國質(zhì)量報》