阿里巴巴集團(tuán)發(fā)布數(shù)字經(jīng)濟(jì)營(yíng)商環(huán)境報(bào)告

5件實(shí)事落地讓商家經(jīng)營(yíng)更安心

□ 本報(bào)記者 彭 燮

5月20日，阿里巴巴對(duì)外發(fā)布了《2019數(shù)字經(jīng)濟(jì)營(yíng)商環(huán)境報(bào)告》，盤(pán)點(diǎn)了過(guò)去一年電商平臺(tái)聯(lián)合社會(huì)各界，在優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境方面取得的一系列新突破和成果。

市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)推出一系列服務(wù)舉措

杭州四季青服裝市場(chǎng)淘寶店主許佳沒(méi)有想到，身材并不高挑的自己，會(huì)站在鏡頭前向客戶(hù)展示穿搭，成為一名淘寶直播。在四季青市場(chǎng)，近兩個(gè)月已經(jīng)有數(shù)百個(gè)商家像許佳一樣，轉(zhuǎn)戰(zhàn)淘寶直播。而回顧過(guò)去一年，平均每天就有4萬(wàn)家新店在淘寶上誕生，淘寶已經(jīng)成為廣大商家擁抱數(shù)字經(jīng)濟(jì)的首選平臺(tái)。

商家的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，離不開(kāi)國(guó)家政策的大力支持。過(guò)去一年里，上海、江蘇、浙江、湖北、江西、深圳等地市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)陸續(xù)出臺(tái)輕微免罰政策，多地政府推行“互聯(lián)網(wǎng)+商事登記”措施，讓網(wǎng)店賣(mài)家公示亮照更加便捷，真正變管理為服務(wù)，持續(xù)激發(fā)市場(chǎng)活力，進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。

打擊惡意索賠現(xiàn)象凝聚更多社會(huì)共識(shí)

去年5月20日，在杭州舉辦的數(shù)字經(jīng)濟(jì)營(yíng)商環(huán)境研討會(huì)上，面對(duì)社會(huì)各界的代表，網(wǎng)店賣(mài)家朱女士聲淚俱下，訴說(shuō)了自己受到惡意索賠騷擾多年、精神幾近崩潰的遭遇。

從2019年5月開(kāi)始，我國(guó)陸續(xù)出臺(tái)《關(guān)于深化改革加強(qiáng)食品安全工作的意見(jiàn)》《關(guān)于加強(qiáng)和規(guī)范事中事后監(jiān)管的指導(dǎo)意見(jiàn)》《關(guān)于促進(jìn)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)規(guī)范健康發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》等文件，就整治惡意索賠問(wèn)題提出多項(xiàng)明確規(guī)定，上海、深圳、東莞、杭州等地也陸續(xù)出臺(tái)了遏制惡意索賠的綜合治理舉措。

在此基礎(chǔ)上，阿里巴巴集團(tuán)與各地市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)合作，對(duì)惡意舉報(bào)現(xiàn)象進(jìn)行了有效打擊，部分被惡意索賠滋擾嚴(yán)重的城市，惡意索賠數(shù)量降幅達(dá)50%以上。

電商平臺(tái)提升風(fēng)控能力賦能商家經(jīng)營(yíng)

過(guò)去的一年，阿里巴巴不斷升級(jí)數(shù)字經(jīng)濟(jì)治理能力。2019年8月，阿里率先推出營(yíng)商環(huán)境保護(hù)產(chǎn)品“營(yíng)商?！保萌斯ぶ悄軈f(xié)同社會(huì)各界共同參與平臺(tái)治理。截至目前，阿里平臺(tái)上已經(jīng)有超過(guò)360萬(wàn)商家加入“營(yíng)商?！?。

數(shù)據(jù)顯示，過(guò)去一年來(lái)，商家反饋惡意行為投訴量減少70%、商家主動(dòng)整改讓無(wú)意違規(guī)量下降65%、53%的商家因品質(zhì)預(yù)警進(jìn)行經(jīng)營(yíng)調(diào)整避免處罰、99%以上的疑似黃牛訂單下單時(shí)即被識(shí)別攔截。

為了讓商家反映問(wèn)題的渠道更加順暢，阿里整合上線(xiàn)惡意行為投訴中心，覆蓋18個(gè)場(chǎng)景、成功保護(hù)1739萬(wàn)筆訂單；服務(wù)審核平均時(shí)長(zhǎng)從24小時(shí)縮短至5小時(shí)，99%以上的商家申訴24小時(shí)內(nèi)必有回音。

誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)成為中小商家通行證

在淘寶上賣(mài)二手鋼琴的孔黎明，在2019年的“雙12”真正理解了什么叫“信用就是商機(jī)”——其多年誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)記錄攢下的信用分，享受到了平臺(tái)提供的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)保障。像孔黎明一樣，2019年“雙12”共有300多個(gè)小商家因?yàn)檎\(chéng)信經(jīng)營(yíng)的歷史紀(jì)錄得以參與促銷(xiāo)活動(dòng)。

這只是阿里為誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)者提供的多項(xiàng)保障權(quán)益之一。通過(guò)淘寶信用體系的不斷升級(jí)，阿里還為信用好的商家提供了特色市場(chǎng)保護(hù)、輕微違規(guī)以考試和公益代替處罰等7大類(lèi)權(quán)益，讓近90萬(wàn)信用優(yōu)良、品質(zhì)過(guò)硬的商家，能夠獲得更好的商業(yè)機(jī)遇和成長(zhǎng)機(jī)會(huì)。

阿里推出多項(xiàng)扶持政策助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)

疫情發(fā)生以來(lái)，阿里巴巴集團(tuán)先后發(fā)布《阿里巴巴告商家書(shū)》《阿里巴巴春雷計(jì)劃2020》，通過(guò)減免經(jīng)營(yíng)費(fèi)用、提供貸款扶持、發(fā)貨提前收款、補(bǔ)貼物流快遞、開(kāi)放靈活就業(yè)、遠(yuǎn)程辦公支持、外貿(mào)線(xiàn)上突圍等數(shù)十項(xiàng)舉措，攜手商家共抗疫情。

在此期間，阿里還在不斷聯(lián)同社會(huì)各界全力支持商家復(fù)工復(fù)產(chǎn)——與各地政府部門(mén)、行業(yè)組織聯(lián)手推出遠(yuǎn)程動(dòng)態(tài)品控監(jiān)測(cè)，聯(lián)合浙江市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)為商家進(jìn)行“信用修復(fù)”、剔除異常經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，在浙江市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)指導(dǎo)下，優(yōu)選144家食品小作坊開(kāi)辦“網(wǎng)上集市”，特殊時(shí)期給予商家特殊關(guān)懷。

“在政府創(chuàng)新、平臺(tái)賦能、商家參與的共同努力下，數(shù)字經(jīng)濟(jì)營(yíng)商環(huán)境不斷向好，‘讓好人一路綠燈、讓壞人寸步難行’的氛圍已經(jīng)形成，數(shù)字治理能夠創(chuàng)造更多商業(yè)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值，正在成為新的社會(huì)共識(shí)?！卑⒗锇桶褪紫脚_(tái)治理官鄭俊芳表示。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》