杭州鴻雁電器有限公司質(zhì)量管理部總經(jīng)理

王 舒

鴻雁曾經(jīng)因?yàn)閭€(gè)別產(chǎn)品標(biāo)注印刷錯(cuò)誤問(wèn)題實(shí)施過(guò)一次缺陷召回，對(duì)我們質(zhì)量管理觸動(dòng)很大。因?yàn)槲覀冏哉J(rèn)為質(zhì)量管理水平還是挺高的，怎么也沒(méi)想到會(huì)在標(biāo)簽標(biāo)識(shí)上出錯(cuò)，召回實(shí)施后我們進(jìn)行了全面反思，并升級(jí)了預(yù)防管理。

我們這樣的企業(yè)，肯定是積極支持缺陷召回的，但是我們又很害怕召回，很重要一個(gè)原因就是現(xiàn)在的媒體環(huán)境，尤其是網(wǎng)絡(luò)自媒體這一塊，為吸引眼球炒作厲害得很。企業(yè)正常召回行為本質(zhì)上是一種負(fù)責(zé)任、講誠(chéng)信的表現(xiàn)，但是一旦被有意放大和片面解讀，被廣大消費(fèi)者誤解，帶給企業(yè)的傷害也是巨大的。

現(xiàn)在實(shí)體經(jīng)濟(jì)這么困難，企業(yè)經(jīng)不起一點(diǎn)折騰，希望政府部門(mén)在推進(jìn)召回工作中加強(qiáng)與媒體溝通，加強(qiáng)媒體引導(dǎo)，讓媒體全面理解缺陷召回工作，營(yíng)造良好的輿論氛圍和社會(huì)環(huán)境。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》