中國民用航空局局長馮正霖表示將啟動12326民航服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話

保證民航服務(wù)質(zhì)量投訴找得到門、找得到人、找得到答案

本報訊 （記者張文禮）3月3日下午，全國政協(xié)十三屆二次會議開幕會結(jié)束后，2019年全國兩會“部長通道”在人民大會堂正式開啟。

中國民用航空局（以下簡稱民航局）局長馮正霖是第一位走上“部長通道”的部長。在回答網(wǎng)友關(guān)于“今年在推動民航服務(wù)質(zhì)量發(fā)展上是否有更多好的措施”的問題時，馮正霖表示，始終堅持在民航工作中守住安全底線和提升服務(wù)品質(zhì)，是民航工作永恒的主題。關(guān)于民航安全，習(xí)近平總書記專門指出，安全是民航業(yè)的生命線，民航部門認真落實總書記的要求，堅持對安全隱患“零容忍”。重視從規(guī)章制度的執(zhí)行、剛性約束，從抓基層、打基礎(chǔ)、苦練基本功來抓民航安全措施的落實，民航安全形勢平穩(wěn)可控?！暗侥壳盀橹?，已經(jīng)實現(xiàn)了102個月的民航安全運行紀錄，實現(xiàn)了7000萬小時的飛行安全紀錄，安全水平處于世界先進國家之列”。

馮正霖說，民航安全風(fēng)險無處不在，民航部門始終堅持風(fēng)險意識，始終堅持以“零容忍”的態(tài)度對待安全隱患，以零起點的心態(tài)對待每天工作，確保每個航班萬無一失，安全工作平穩(wěn)可控。同時嚴厲打擊和查處違反民航安全操作規(guī)章、違反民航安全工作條例規(guī)定的違法違紀行為，確保民航安全。

“服務(wù)品質(zhì)是我們民航工作的本質(zhì)?！瘪T正霖說，民航服務(wù)品質(zhì)首先體現(xiàn)在航班正常率上。去年以來，民航部門嚴格把控運行總量、科學(xué)運行標準、持續(xù)改進保障能力、強化技術(shù)支撐手段，航班正常率達到了80.13%，是近10年來最好水平?！皬?016年開始，民航部門連續(xù)4年推出提升民航服務(wù)品質(zhì)專項行動，每年都有新內(nèi)容，每年都有新目標，也有新舉措。”據(jù)馮正霖介紹，目前約有12家航空公司的300架飛機實現(xiàn)了空中上網(wǎng)。在機場無紙化出行方面，去年有2.25億人次實現(xiàn)了只用一部手機乘機出行。

馮正霖說，今年將繼續(xù)力爭航班正常率保持在80%以上，此外還將推出力爭旅客無紙化出行達到70%以上，推行機場自助服務(wù)縮短候機時間、探索安檢新模式縮短排隊時間，推行行李全過程監(jiān)督確保行李安全等多項具體的改進措施來提升服務(wù)品質(zhì)。

“我們還將推出12326民航服務(wù)監(jiān)督電話。”針對有旅客反饋表示遇到問題向機場、向航空公司投訴經(jīng)常得不到回復(fù)或者是石沉大海的狀況，馮正霖在現(xiàn)場明確表示，民航部門將在3月15日啟動12326民航服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話?！叭绻每驮谕对V過程中得不到航空公司和機場的回復(fù)，請打這個電話，民航局將負責(zé)監(jiān)督，保證你們找得到門、找得到人、找得到答案?！瘪T正霖說。

此外，馮正霖還介紹了大興國際機場建設(shè)相關(guān)情況。他表示，大興國際機場開工建設(shè)以來，全體建設(shè)者牢記囑托、不辱使命，保證了大興國際機場高質(zhì)量建設(shè)，也將提供高質(zhì)量的運行服務(wù)。大興國際機場按照“四星機場”標準建設(shè)，即平安機場、綠色機場、智慧機場、人文機場，將建立國內(nèi)第一個立體的、零缺陷的、無縫銜接的綜合交通體系。

馮正霖說，今年6月30日大興國際機場將竣工驗收，今年9月30日之前，大興國際機場將投入運行。作為國家的國際航空樞紐，大興國際機場將和北京首都國際機場實現(xiàn)適度競爭、規(guī)模運營，爭取在2022年實現(xiàn)吞吐量4500萬人次，到2025年實現(xiàn)吞吐量7200萬人次。

《中國質(zhì)量報》