虛標能耗 漏電漏水 胡亂收費

電熱水器質(zhì)量需盡快“升溫”

□ 本報記者 彭 燮

近年來，電熱水器成為了很多家庭浴室的“標配”。雖然銷量穩(wěn)步提升，但是電熱水器行業(yè)的質(zhì)量水平卻總是讓人不太省心。再加上各地曝出的“電熱水器傷人事件”，更是讓有的消費者擔驚受怕。

電熱水器到底存在哪些質(zhì)量問題和質(zhì)量痛點？選購和使用電熱水器需要注意些什么呢？

能效等級虛標問題嚴重

2017年，質(zhì)檢總局對儲水式電熱水器進行了產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查，抽查項目包括對觸及帶電部件的防護、額定容量、能效等級（24小時固有能耗系數(shù)，熱水輸出率）等18個項目，結(jié)果顯示，40批次產(chǎn)品中有7批次不合格，不合格原因均為能效等級（24小時固有能耗系數(shù)）項目不符合標準規(guī)定。

2018年2月，上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局開展了該市電熱水器質(zhì)量抽查，結(jié)果顯示，20批次產(chǎn)品中有兩批次不合格，不合格項目包括24小時固有能耗系數(shù)、熱水輸出率等。

作為電熱水器的主產(chǎn)區(qū)之一，2016年，廣東省質(zhì)監(jiān)局對廣州、深圳等8個地市（區(qū)）生產(chǎn)的電水熱器產(chǎn)品進行專項抽查，85批次產(chǎn)品中有29批次產(chǎn)品不合格，不合格產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)率為34.1%。而該省2015年的不合格產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)率更是高達42.0%。能效等級虛標也是抽查發(fā)現(xiàn)的主要質(zhì)量問題。

“從歷次抽查結(jié)果來看，儲水式電熱水器的安全水平較為穩(wěn)定，大多數(shù)不合格產(chǎn)品主要集中在能效方面?？梢哉f，產(chǎn)品能效實測值與明示值不符，是電熱水器的質(zhì)量頑疾之一?！眹壹矣秒娖髻|(zhì)檢中心小家電部副部長陸偉說，企業(yè)在產(chǎn)品上市銷售前對其能效指標會有一個承諾性的備案，但在實際抽查中，有些企業(yè)產(chǎn)品的能效實測值達不到其備案值，部分企業(yè)產(chǎn)品甚至連最低的能效等級都無法達到，這也是能效等級不合格的主要情況。

“能效虛標或與明示標識不符，一方面是造成消費者多花了冤枉錢，另一方面，不合格產(chǎn)品保溫效果差、熱水輸出率低，最后全都會轉(zhuǎn)嫁到后期使用時的耗電量上，增加消費者的用電開支。”陸偉表示，目前國內(nèi)儲水式電熱水器行業(yè)中，大中型企業(yè)產(chǎn)量占全行業(yè)產(chǎn)量的70%以上，占據(jù)了主流消費市場。能效虛標的產(chǎn)品大多來自小型企業(yè)。一方面，由于其技術(shù)能力有限，生產(chǎn)過程中對品質(zhì)把控不嚴，生產(chǎn)工藝不夠完備，很容易導(dǎo)致產(chǎn)品能效指標不符合標準要求；另外，一些小企業(yè)為了降低成本，會選購一些性能不過關(guān)的產(chǎn)品部件，只有通過虛標能效值，才能使產(chǎn)品達到上市銷售的條件。

存在爆裂漏電風(fēng)險

前不久，山東省質(zhì)監(jiān)局發(fā)布了電熱水器消費警示，提醒消費者注意電熱水器可能存在的爆裂、漏電安全風(fēng)險。這到底是怎么回事呢？

據(jù)山東省計量院電氣計量檢測中心高級工程師陳常山介紹，家用電熱水器是一種加熱式壓力容器，它的壓力主要來自水壓和加熱時產(chǎn)生蒸汽的膨脹。如果電熱水器的泄壓閥失效，壓力過大，就可能發(fā)生爆裂。

陳常山說：“電熱水器一旦爆裂，對人體可能造成的傷害一是機械沖擊的傷害，另一個是高溫?zé)崴疇C傷的傷害，還有就是帶電部件遇水以后產(chǎn)生的漏電傷害。因此，為了保證自己和家人的安全，專家提示消費者使用熱水器前，要檢查一下泄壓閥的工作狀況，防止意外發(fā)生。如果泄壓閥正常，當熱水器內(nèi)部壓力過高時，它會自動開啟，釋放出內(nèi)部的壓力。

在使用電熱水器的過程中，另外一項特別需要注意的是，要防止熱水器漏電。近年來，山東省質(zhì)監(jiān)部門對家用電熱水器進行了連續(xù)抽查，除了能效等級虛標之外，抽檢結(jié)果還出現(xiàn)了產(chǎn)品耐潮濕和機械強度等項目不達標的情況。這些不合格產(chǎn)品容易發(fā)生漏電，而且容易爆裂。

陳常山通過對一些不合格的電熱水器進行檢驗測試后發(fā)現(xiàn)，其外殼、出水口、進水口還有出水水流，都有一個很大的漏電流，人體一旦接觸會出現(xiàn)電灼傷，受到電擊以后也不容易擺脫這個電流，會產(chǎn)生進一步的傷害，甚至對人體造成嚴重傷害。為此專家建議，一定要購買帶有3C認證的電熱水器，在安裝時，插座或插頭要有漏電保護裝置，同時要注意地線必須接觸良好。

安裝不規(guī)范是個大問題

除了產(chǎn)品質(zhì)量之外，電熱水器的安裝和售后服務(wù)，也是消費者的“痛點”所在。據(jù)悉，電熱水器安裝的難點在于安裝人員要根據(jù)不同的環(huán)境、產(chǎn)品和用戶需求，充分了解和掌握用戶的使用環(huán)境，在滿足安裝要求的基礎(chǔ)上，使產(chǎn)品性能更好地發(fā)揮，并利于以后的維護保養(yǎng)和修理。而事實上，大量的安裝人員都不具備相關(guān)的專業(yè)知識，只是靠經(jīng)驗去安裝。因此，中國家電協(xié)會電熱水器專委會主任委員徐旻鋒曾表示，目前電熱水器行業(yè)的最大痛點就是售后服務(wù)和安裝不規(guī)范，急需推動服務(wù)標準和安裝規(guī)范化。

到底目前市場上電熱水器安裝和售后存在哪些問題？不規(guī)范的安裝會給消費者帶來哪些麻煩呢？讓我們來看一個例子——吉林長春的消費者崔先生購買了一臺知名品牌的電熱水器，由于在安裝過程中上水管被鉆透，導(dǎo)致他樓下3個樓層的鄰居家都被淹了。崔先生找廠家索賠，對方則態(tài)度強硬，稱事先詢問了業(yè)主水管的位置，因此不承擔任何責(zé)任。

據(jù)長春市消協(xié)統(tǒng)計，近年來電熱水器相關(guān)投訴不斷增加，涉及問題主要有4個方面：一是安裝不規(guī)范而引發(fā)的各類問題；二是商品質(zhì)量問題；三是售后服務(wù)問題；四是合同糾紛。長春市消協(xié)選擇了7家品牌進行電熱水器模擬操作程序安裝，發(fā)現(xiàn)多數(shù)品牌在安裝時對預(yù)埋電源線、水管并沒有專業(yè)的儀器來預(yù)先進行探測和定位，因此很容易出現(xiàn)安裝不到位的問題。

除了安全的技術(shù)問題之外，安裝亂收費也是個讓消費者頭疼的問題。江蘇消費者張先生去年裝修買了一臺近3000元的品牌電熱水器，安裝工人要求張先生購買了包括PP管材、彎頭、支架、閥門等配件，共花費230元，并明確表示，裝一臺熱水器才賺10塊錢，買個盒飯都不夠。不靠賣配件，就沒辦法干了。如果客戶不買，他們就不給安裝。無奈之下，張先生只能掏錢?？墒潞笏虐l(fā)現(xiàn)，這些配件其實根本不值這么多錢。他撥打售后服務(wù)熱線投訴，客服的回答是，這屬于張先生自愿購買，廠家沒有任何責(zé)任。事實上，和張先生一樣被安裝工人“宰了一回”的不在少數(shù)，究其原因就是，廠家一方面宣傳免費安裝，犧牲安裝工人收入，另一方面對于安裝收費標準和配件價格不予以明示，也沒有事先通知，變相縱容安裝工人賣配件“貼補家用”，而消費者只能不情不愿地掏錢。

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在選購電熱水器時，您需要注意以下幾點：

注意產(chǎn)品是否有3C認證。儲水式電熱水器是國家強制性3C認證的產(chǎn)品，因此在選購時要注意其是否已經(jīng)獲得了3C認證。

根據(jù)實際需要選擇產(chǎn)品的型號規(guī)格。儲水式電熱水器有壁掛式、落地式等不同類型，其容量和功率也不同，選購時要根據(jù)實際使用需要來選擇。

查看產(chǎn)品標識和說明。產(chǎn)品標識和說明應(yīng)包含企業(yè)名稱和商標、規(guī)格型號、電壓參數(shù)、功率等內(nèi)容，以及產(chǎn)品說明書應(yīng)該有詳細的安裝使用以及保養(yǎng)說明。

觀察產(chǎn)品的外觀。質(zhì)量較好的產(chǎn)品外觀一般色澤光亮、烤漆均勻無脫落、無凹痕、無嚴重的劃傷和擠壓痕跡，各種開關(guān)旋鈕等造型相對美觀。

盡量選購大型商場和超市銷售的規(guī)模較大、品牌知名度較高的企業(yè)產(chǎn)品，其質(zhì)量和售后都較有保障。

安裝熱水器時，消費者應(yīng)充分聽取和配合專業(yè)人員進行合理、安全專業(yè)安裝；裝修房屋應(yīng)掌握和索要管路和線路布局圖，提早預(yù)防問題發(fā)生。

消費者一定不要自行配接電源引線，安裝和維修專業(yè)人員也不能自行配接或改動電源引線，必須由經(jīng)過培訓(xùn)有電工證的專業(yè)人員進行。

電熱水器在使用一年后，最好找專業(yè)人員來清理水垢，避免水垢對加熱管的內(nèi)膽和加熱管的金屬部件產(chǎn)生腐蝕，造成安全隱患。

在陌生環(huán)境使用電熱水器時，最好先觀察熱水器的外觀，是否有泄露滲漏后腐蝕的跡象；洗澡前拔掉電源插座比較安全。

一旦電熱水器發(fā)生短路失火，一定不要用水滅火，而應(yīng)立即切斷電源，比如拔掉電源插頭或關(guān)閉電源總閘。千萬不要用手直接拔除沾水的插頭，以防觸電。萬一有人觸電，應(yīng)立即設(shè)法切斷電源，千萬不能用手直接接觸觸電人員身體或拔除沾水的電線、插頭。

本報記者 王 嘉 攝

《中國質(zhì)量報》