“合格”的“缺陷”

——獨(dú)家解讀史上最大規(guī)模國(guó)內(nèi)消費(fèi)品召回

□ 本報(bào)記者 何 可

這是我國(guó)消費(fèi)品召回歷史上規(guī)模最大的一次——僅在中國(guó)大陸地區(qū)就涉及1527多萬(wàn)件。

這是一次典型的“非標(biāo)符合性”召回——產(chǎn)品符合相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求。

9月15日，質(zhì)檢總局官網(wǎng)發(fā)布一條召回信息“弓箭玻璃器皿（中國(guó)）有限公司召回部分玻璃水具套件”，從多個(gè)維度為解讀我國(guó)消費(fèi)品召回工作提供了鮮活案例。

一件普通的玻璃杯和一個(gè)不起眼警告標(biāo)識(shí)，引起了質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心的注意。一份責(zé)任感和一個(gè)極低的傷害概率，讓一家知名企業(yè)義無(wú)反顧地召回近6年零6個(gè)月所生產(chǎn)的玻璃水具套件。

杯子破裂“沒(méi)毛病”

60℃，是這次召回案例中的一條核心信息。據(jù)質(zhì)檢總局官網(wǎng)發(fā)布的內(nèi)容顯示，在使用瞬間玻璃水具與水的溫差超過(guò)60℃時(shí)，可能會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品破裂，存在燙傷的安全隱患。

60℃，也是困擾缺陷產(chǎn)品管理中心調(diào)查工作的核心要素。盡管消費(fèi)者有可能在使用過(guò)程中遇到玻璃水具破碎問(wèn)題，并導(dǎo)致燙傷，但是產(chǎn)品自身熱抗震性為能夠承受60℃的溫差，完全符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求。

質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心專家鄭杰昌在回憶調(diào)查經(jīng)過(guò)時(shí)說(shuō)：“中心收到消費(fèi)者投訴后，經(jīng)過(guò)回訪調(diào)查，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者是在盛開水的過(guò)程中發(fā)生燙傷事故的?！?/p>

“經(jīng)過(guò)反復(fù)調(diào)查核實(shí)，弓箭玻璃器皿（中國(guó)）有限公司生產(chǎn)的樂(lè)美雅品牌玻璃水壺，熱抗震性符合標(biāo)準(zhǔn)要求，并且在包裝箱底部和玻璃水壺底部有溫差不能超過(guò)60℃的警告標(biāo)識(shí)?！睋?jù)鄭杰昌介紹，經(jīng)過(guò)咨詢相關(guān)標(biāo)委會(huì)專家，中心最終認(rèn)定該產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)要求，“并且國(guó)外標(biāo)準(zhǔn)也沒(méi)有相關(guān)要求”。

弓箭玻璃器皿（中國(guó)）有限公司質(zhì)量部負(fù)責(zé)人黃德維隨后向記者證實(shí)，公司向缺陷產(chǎn)品管理中心提交了生產(chǎn)流程、生產(chǎn)工藝、質(zhì)量控制等多個(gè)說(shuō)明文件，均獲得有關(guān)專家認(rèn)可?！吧a(chǎn)玻璃水具有淬火和鋼化兩種技術(shù)，鋼化玻璃水具更耐高溫，但對(duì)于淬火玻璃產(chǎn)品，無(wú)論是國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)還是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，耐溫差的最高限制就是60℃”。

問(wèn)題出在“標(biāo)識(shí)”上

一方面是產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)要求，一方面是消費(fèi)者受到人身傷害，如此矛盾的兩個(gè)對(duì)立點(diǎn)，讓缺陷產(chǎn)品管理中心的調(diào)查工作陷入了困境。

不過(guò)，憑著以往的缺陷調(diào)查工作經(jīng)驗(yàn)，缺陷調(diào)查人員很快就找到了新的切入點(diǎn)，他們這次把問(wèn)題聚焦在安全警告標(biāo)識(shí)上。中心通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，如果安全警告標(biāo)識(shí)在包裝盒底部，大部分消費(fèi)者都很可能無(wú)法發(fā)現(xiàn)該安全警告標(biāo)識(shí)。

“雖然普通玻璃杯不一定需要耐高溫，但如果消費(fèi)者無(wú)法獲取相關(guān)安全警示信息，就容易造成誤用并導(dǎo)致燙傷危險(xiǎn)?！编嵔懿f(shuō)，中國(guó)很多消費(fèi)者都沒(méi)有注意到普通玻璃杯有使用溫度的限制，甚至有很多消費(fèi)者把盛裝果汁或飲料的玻璃杯用來(lái)盛裝熱水，存在嚴(yán)重的安全隱患。

據(jù)了解，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB 4806.1-2016 《食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) 食品接觸材料及制品通用安全要求》將于2017年10月19日正式實(shí)施，其中對(duì)于最高使用溫度、盛裝液體種類等安全警告標(biāo)識(shí)內(nèi)容都有強(qiáng)制要求。

“在明確產(chǎn)品缺陷的原因后，通過(guò)專家技術(shù)會(huì)商，專家一致同意啟動(dòng)缺陷調(diào)查?！睋?jù)鄭杰昌介紹，在與企業(yè)技術(shù)交流時(shí)，企業(yè)始終非常配合，并最終做出了主動(dòng)召回的決定。

根據(jù)質(zhì)檢總局發(fā)布的召回信息，企業(yè)將采取補(bǔ)充消費(fèi)說(shuō)明的方式，在產(chǎn)品顯著位置加貼安全警示標(biāo)識(shí)，并通過(guò)公司官網(wǎng)、服務(wù)熱線、經(jīng)銷商等對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行安全使用提示，以消除隱患。

對(duì)待質(zhì)量問(wèn)題就得“大驚小怪”

“從2011年1月到2017年7月期間制造的玻璃水具套件，目前庫(kù)存只有30萬(wàn)件，絕大多數(shù)都已經(jīng)銷售出去，召回總量達(dá)1527萬(wàn)多件，任務(wù)十分繁重?！北M管如此，弓箭玻璃器皿（中國(guó)）有限公司公共關(guān)系總監(jiān)傅嘉靜仍然表示，公司接受缺陷產(chǎn)品管理中心的缺陷技術(shù)分析評(píng)估結(jié)論和召回建議。

“國(guó)外消費(fèi)者喜歡喝冷水，而國(guó)內(nèi)消費(fèi)者更喜歡用玻璃杯盛開水或者泡茶，不同的使用習(xí)慣決定了這次極具典型意義的召回發(fā)生在了國(guó)內(nèi)。”傅嘉靜說(shuō)，希望通過(guò)召回行動(dòng)，向消費(fèi)者普及普通玻璃水具正確的使用方法，履行企業(yè)應(yīng)盡義務(wù)，避免因使用不當(dāng)給消費(fèi)者造成傷害。

據(jù)鄭杰昌介紹，在技術(shù)交流及召回過(guò)程中，企業(yè)表現(xiàn)出十足的責(zé)任感和自信心，不僅積極配合中心的缺陷調(diào)查工作，還代表其法國(guó)CEO對(duì)消費(fèi)者受傷事件表示道歉。通過(guò)本次主動(dòng)召回，企業(yè)獲得了消費(fèi)者的好評(píng)，同時(shí)通過(guò)對(duì)質(zhì)量控制的重新梳理，進(jìn)一步提高了產(chǎn)品質(zhì)量水平。

黃德維說(shuō)，對(duì)于“非標(biāo)符合性”的缺陷問(wèn)題，企業(yè)同樣有義務(wù)去避免對(duì)消費(fèi)者的傷害?！斑@是企業(yè)的責(zé)任，是良心企業(yè)的做法”。

據(jù)鄭杰昌介紹，召回作為一種主要的后市場(chǎng)監(jiān)管手段，倒逼企業(yè)主動(dòng)提升產(chǎn)品質(zhì)量，這與《中共中央 國(guó)務(wù)院關(guān)于開展質(zhì)量提升行動(dòng)的指導(dǎo)意見(jiàn)》中“提高供給質(zhì)量是供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的主攻方向”的思路高度一致，召回工作作為質(zhì)檢總局“為質(zhì)量提升而戰(zhàn)”的殺手锏，正在發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。

同時(shí)，缺陷產(chǎn)品管理中心也提醒存在同類安全警告標(biāo)識(shí)問(wèn)題的生產(chǎn)者，應(yīng)采取主動(dòng)召回措施及時(shí)提醒消費(fèi)者注意安全使用事項(xiàng)。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》