本報訊 （記者曾祥素）新修訂的《北京市旅游條例》將從今年8月1日起施行。為了配合《北京市旅游條例》順利實施，持續(xù)關(guān)注在線旅游消費者滿意度狀況，促進在線旅游行業(yè)健康發(fā)展，維護廣大消費者合法權(quán)益，近日，北京市消協(xié)決定開展2017年在線旅游滿意度調(diào)查活動。

自2015年以來，北京市消協(xié)先后針對在線旅游行業(yè)開展了投訴分析、案例點評、公開約談、體驗調(diào)查、滿意度調(diào)查、“回頭看”調(diào)查等系列消費監(jiān)督工作，并取得了一定效果。多數(shù)大型在線旅游企業(yè)先后向北京市消協(xié)作出承諾，盡快對自身存在的問題進行改進和完善。

2016年的“回頭看”調(diào)查結(jié)果顯示，雖然在線旅游的網(wǎng)站內(nèi)容、預(yù)訂過程和售后服務(wù)方面的消費者滿意度水平確實有所上升，但在有關(guān)霸王條款、退改票費太高和網(wǎng)上宣傳與實際不符等關(guān)鍵問題上，整改的決心仍然不夠大，整改的力度仍然不夠強，整改的效果仍然不夠明顯，消費者滿意度整體水平較低的狀況仍然沒有改變。

今年在線旅游滿意度調(diào)查的重點，是在與去年數(shù)據(jù)相比的基礎(chǔ)上，進一步了解今年在線旅游滿意度狀況有哪些變化，同時通過消費輿情大數(shù)據(jù)分析影響在線旅游消費者滿意度水平的內(nèi)在原因，探討出一套有利于提升在線旅游整體滿意度水平的行業(yè)規(guī)范或指導(dǎo)意見。

本次調(diào)查將通過問卷、大數(shù)據(jù)、座談、實地調(diào)研等方式開展，截止日期為7月12日，消費者登錄北京市消費者協(xié)會網(wǎng)或關(guān)注“北京消協(xié)”微信，點擊“2017年在線旅游滿意度調(diào)查”即可參與調(diào)查。 《中國質(zhì)量報》