□ 犁一平

從去年12月1日起，央行規(guī)定，同一個人在同一家銀行只能開立一個Ⅰ類賬戶；半年之后，對于在一家銀行擁有多張銀行卡的客戶，終于有了說法：多家銀行從下個月15日起，就要對“沉睡”的銀行卡進行銷戶處理。

（6月22日《沈陽晚報》）

注銷“沉睡”銀行卡，是央行的規(guī)定。不過，注銷“沉睡”銀行卡，涉及無數(shù)持卡人的合法權(quán)益，如何注銷，怎樣做到既保障持卡人的權(quán)益，又能順利推進這項工作，既要制定科學的程序，并嚴格執(zhí)行，又要細化和完善服務(wù)，保障持卡人的合法權(quán)益，工作才能有序推進，也方能得到客戶認可，并避免遭到輿論質(zhì)疑。

銀行服務(wù)一直存在短板，也飽受輿論詬病。比如銀行服務(wù)“嫌貧愛富”，開設(shè)大量“VIP客戶”窗口，即到即辦，向普通客戶開放少量窗口，普通客戶排長隊；愿意向國企、大型企業(yè)放貸，不愿意向民營企業(yè)、小型企業(yè)放貸；銀行霸道，信用卡計息按欠款總額，不按實有欠款額度；不對客戶負責，欠款不及時也不想辦法聯(lián)系客戶，客戶不知情，而是等到產(chǎn)生“天價”利息才把客戶告上法庭，實在太“坑爹”等等。

注銷“沉睡”銀行卡作為國家政策，銀行在執(zhí)行過程中，應(yīng)當按法定程序進行，目的是從程序上保障持卡人的合法權(quán)益，既避免銀行工作人員打亂仗，又防止銀行工作人員偷工減料，損害持卡人的合法權(quán)益，引起麻煩和糾紛。筆者認為，銀行不能因為國家有政策，就漠視持卡人的利益，不采取有效方式和措施告知持卡人，單方面注銷客戶的銀行卡。

首先，銀行要廣泛宣傳，并創(chuàng)新宣傳方式，包括通過電視、網(wǎng)絡(luò)、廣播、報紙、自媒體等途徑，讓廣大市民了解銀行要執(zhí)行注銷“沉睡”卡的信息和事實。其次，對于部分市民遲遲不到銀行辦理注銷手續(xù)的，要依法送達信息，包括打電話、發(fā)短信、發(fā)郵件、寄快件等，確保每個“沉睡”卡的主人收到依法注銷的信息，并限期注銷，否則，逾期將依法注銷，這樣既依法保障了持卡人的合法權(quán)益，又依法履行了法律告知義務(wù)，不怕事后持卡人提出異議，也不用擔心會吃官司。

但是，就怕銀行沒有這樣的恭謙和服務(wù)態(tài)度，這也是輿論的擔憂，因為，銀行一貫比較傲慢甚至霸道，不過，在高度信息化時代和自媒體時代，隨著市民的權(quán)益意識、法治意識不斷增長，輿論監(jiān)督越來越有力，如果銀行不改進服務(wù)態(tài)度和服務(wù)方式，繼續(xù)以傲慢和霸道的方式推進這項工作，一定會遭到市民抵制和輿論指責。 《中國質(zhì)量報》