本報訊 （記者霍一夫）日前，上海市質監(jiān)局受國家標準委委托，組織專家組對上海市普陀區(qū)圖書館承擔的國家級“公共圖書館服務標準化試點”項目進行了考核評估，并驗收通過。

公共圖書館服務作為公益性公共服務機構，有其特殊的內涵?！熬确铡笔枪卜盏膬r值取向，“以人為本”是公共服務的根本宗旨，“讀者滿意”是衡量服務的重要指標。為此，普陀區(qū)圖書館圍繞“以人為本、內涵發(fā)展、文化立館”的理念，按照公共圖書館服務的要求和特點，借助標準化理念，構建了包含130項標準在內的公共圖書館服務標準體系。在制定實施事項服務標準時，充分依據公益性公共服務的特點，以達到嚴格執(zhí)行政策與優(yōu)化服務品質的雙重要求。在編制過程中，普陀區(qū)圖書館堅持“寫自己所做，做自己所寫”，將多年來管理服務方面的工作做法，經過修改完善，用標準的形式加以固化、傳承。

圖書館服務必須強調以規(guī)則為依據，同時，也要盡最大可能提供人性化服務。在服務環(huán)境、服務設施、服務禮儀方面，要以優(yōu)質服務為前提，建立相應的服務標準。在服務細節(jié)上，立足服務對象尤其是從部分特殊弱勢群體的角度出發(fā)，做到熱情、細致、周到。通過標準化充分實現公開服務、規(guī)范服務、文明服務和安全服務，從而樹立良好的公益性服務形象。

在標準化試點中，普陀區(qū)圖書館以持續(xù)改進為抓手，將創(chuàng)新管理、創(chuàng)優(yōu)服務作為持續(xù)改進的重要目標，制定了《標準化工作評價與持續(xù)改進程序》。根據政策變化和業(yè)務要求，先后推出《讀者證操作規(guī)范》免押金辦證、《講座組織工作規(guī)范》網站、微信平臺預約等多項服務以簡化和改進工作流程，提升服務效率。同時，按照標準化打造的圖書漂流活動品牌，獲批全國第一個公共圖書館公益性注冊商標；建成了全國首家青少年智能圖書館，榮獲科技創(chuàng)新獎；推出了“蘇州河城市教室”，榮獲上海市優(yōu)秀閱讀推廣品牌，為實現“十三五”時期公共文化服務體系建設中推動基本公共文化服務標準化、均等化發(fā)展打下了堅實的基礎。2016年普陀區(qū)圖書館繼續(xù)獲得上海市文明單位、文化部三大惠民工程工作先進集體等共計10個獎項。讀者對于圖書館提供的各項服務滿意率也逐年提升，2017年4月第三方滿意率調查結果為97.3%。 《中國質量報》