□ 胡立彪

央視新聞?wù){(diào)查欄目日前跟拍了西安一位消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)維權(quán)經(jīng)歷，讓人真切地感受到網(wǎng)購(gòu)維權(quán)之難。該消費(fèi)者就為一個(gè)假冒飛利浦剃須刀維權(quán)數(shù)月，從與購(gòu)物網(wǎng)店交涉，到找尋發(fā)貨商、向電商平臺(tái)投訴、找品牌商鑒定、到相關(guān)監(jiān)管部門(mén)救助等所涉及的各環(huán)節(jié)，無(wú)一處不碰釘子。即使是在媒體參與的情況下，其維權(quán)努力最終也沒(méi)有達(dá)成一個(gè)滿(mǎn)意的結(jié)果。而維權(quán)所遇各種“難點(diǎn)”，讓人們明白了如今網(wǎng)上假貨猖獗、網(wǎng)購(gòu)環(huán)境之差的原因所在。

在消費(fèi)者維權(quán)的整個(gè)過(guò)程中，本該是最容易邁也是最為關(guān)鍵的一步，卻成了最大的一道坎，這一步就是電商平臺(tái)——它為消費(fèi)者站臺(tái)的作用沒(méi)有發(fā)揮，反而是將消費(fèi)者推了出去。事實(shí)上，按照有利必有責(zé)的商業(yè)原則，電商平臺(tái)作為“網(wǎng)絡(luò)百貨公司”進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，從消費(fèi)者身上賺取利潤(rùn)，就應(yīng)該為此承擔(dān)主體責(zé)任，對(duì)入駐的網(wǎng)店進(jìn)行管理并對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益負(fù)責(zé)。如果電商平臺(tái)盡到責(zé)任，消費(fèi)者維權(quán)在這里就該結(jié)束，根本沒(méi)必要走接下來(lái)的幾步。然而現(xiàn)實(shí)卻讓人大失所望：電商平臺(tái)只愿意把自己當(dāng)作一個(gè)“中介公司”，只為買(mǎi)賣(mài)雙方提供交易所需的保障，并不對(duì)物品真假進(jìn)行鑒定，也無(wú)法對(duì)網(wǎng)店售假負(fù)責(zé)。

不過(guò)，矛盾而有趣的是，電商平臺(tái)在讓消費(fèi)者自己取證的同時(shí)，卻將涉嫌售假的網(wǎng)店給關(guān)了。這說(shuō)明它相信或者能證明這家店在售假，而且在管理網(wǎng)店方面還是相當(dāng)有權(quán)威的。而當(dāng)媒體記者提出要查看這家店的相關(guān)信息時(shí)，卻遭遇平臺(tái)的拒絕，理由是平臺(tái)有責(zé)任保護(hù)入駐網(wǎng)店的隱私。這就不得不讓人質(zhì)疑：平臺(tái)與入駐網(wǎng)店有利益關(guān)系，所以才有“保護(hù)”之說(shuō)，而在“吃人嘴短，拿人手軟”的心態(tài)下，打假還能下得去手嗎？

對(duì)于平臺(tái)的私心，這里有必要提醒一句：羊毛出在羊身上，網(wǎng)店輸送給平臺(tái)的利益，是從消費(fèi)者身上賺的，后者才是平臺(tái)的“衣食父母”，應(yīng)該用心保護(hù)他們才對(duì)呢！其實(shí)，只要搞清楚市場(chǎng)邏輯，電商平臺(tái)站位對(duì)了，就沒(méi)有打不了的假、治不了的劣。法國(guó)早些年也被網(wǎng)絡(luò)售賣(mài)假冒商品困擾，消費(fèi)者怨聲載道。為了解決這一問(wèn)題，法國(guó)有關(guān)方面力推法國(guó)主要電商平臺(tái)與眾多法國(guó)國(guó)內(nèi)及外國(guó)商標(biāo)權(quán)人簽署“自律憲章”，制定了一整套預(yù)防和打擊網(wǎng)上假冒商品的措施。其中包含開(kāi)發(fā)一套可以進(jìn)行技術(shù)性監(jiān)測(cè)的過(guò)濾工具，對(duì)網(wǎng)上所售產(chǎn)品進(jìn)行真?zhèn)悟?yàn)證、貨源識(shí)別，并對(duì)商家及其行為進(jìn)行分析。在達(dá)成“自律憲章”和過(guò)濾工具推出后，法國(guó)網(wǎng)上銷(xiāo)售的假冒商品及訴訟糾紛減少。目前“自律憲章”已成為法國(guó)國(guó)內(nèi)電商行業(yè)準(zhǔn)則。歐盟以此為基礎(chǔ)建立了一套類(lèi)似機(jī)制，如今已在歐盟范圍內(nèi)推廣。

“自律憲章”的作用就相當(dāng)于筑高了電商平臺(tái)入駐門(mén)檻，把嚴(yán)“入口”。我國(guó)當(dāng)然也可以移植應(yīng)用。從技術(shù)上講，使用過(guò)濾工具監(jiān)測(cè)出網(wǎng)上明顯和重復(fù)出現(xiàn)的假冒品，是完全可以做到的，而且對(duì)各方都有益。但問(wèn)題在于，這種技術(shù)能否為中國(guó)的電商接受。要知道，使用這種技術(shù)，需要電商平臺(tái)付出成本及其掌握的數(shù)據(jù)。想想看，一個(gè)涉嫌售假的網(wǎng)店信息都不愿意透露，要讓電商們共享出更多信息，付出更大的代價(jià)，恐怕會(huì)非常難。

電商平臺(tái)掌握著有關(guān)賣(mài)家、售假、投訴等大數(shù)據(jù)，通過(guò)技術(shù)手段打假絕對(duì)可行，問(wèn)題在于他們?cè)覆辉敢膺@么做。顯然，電商打假非不能也，實(shí)不為也。由此可見(jiàn)，要想網(wǎng)購(gòu)打假取得實(shí)質(zhì)性成效，最關(guān)鍵的一步就是讓所有電商平臺(tái)企業(yè)都能夠轉(zhuǎn)變觀念，拿出膽識(shí)魄力和具體的措施來(lái)，在嚴(yán)格平臺(tái)經(jīng)營(yíng)管理，守住自家門(mén)口的同時(shí)，與監(jiān)管部門(mén)通力合作，全心全意打假治劣，讓網(wǎng)購(gòu)環(huán)境來(lái)一次徹底的凈化。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》