用好12365這雙“眼睛”

——河北滄州市質監(jiān)局利用投訴舉報中心為執(zhí)法打假提供線索

□ 張肖微

“多謝貴局從中調解，經過雙方友好協(xié)商以及貴局對被申訴方的施壓，河北海浩法蘭公司已對我司進行了合理的賠償，有缺陷的產品也已退回?，F(xiàn)已圓滿解決，再次感謝?！鼻耙魂嚕颖睖嬷菔匈|監(jiān)局稽查隊收到一封來自上海的感謝信。

事情還要從2016年4月說起。上海浩克機械制造有限公司在位于孟村的河北海浩高壓法蘭管件集團有限公司前后共采購了7個批次的法蘭，但在投入生產后發(fā)現(xiàn)法蘭有裂縫，影響了生產進程，也造成了很大的經濟損失。經與對方多次協(xié)商未果后，上海浩克的總經理吳守順無奈向滄州市質監(jiān)局12365舉報中心打來電話，希望質監(jiān)部門可以幫他們一把。

“由于上海至滄州路途遙遠，我們建議他把事情的經過、訂購合同和相關證據等郵寄到舉報中心?！迸e報中心工作人員介紹說。接到書面投訴后，滄州市質監(jiān)局稽查隊立即與海浩法蘭的企業(yè)法人董振海聯(lián)系，并對其向上海浩克出售的16MN、20#鍛件法蘭抽樣樣品按照NB/T47008-2010、NB/T47023-2012、HG/T20592-2009、HG/T20615-2009等標準進行檢驗，發(fā)現(xiàn)部分法蘭出現(xiàn)裂痕。

“這樣的法蘭絕對不能用在壓力容器設備上，否則會出現(xiàn)重大的安全事故?！睖嬷菔匈|監(jiān)局稽查隊隊長趙俊安安排執(zhí)法人員一行立即對海浩法蘭公司進行現(xiàn)場檢查，排查有無其他生產不合規(guī)行為。

經核實，銷售人員在與客戶溝通制造標準時，由于對標準不熟悉造成安排生產時執(zhí)行標準差異，所以生產的產品尺寸有偏差，而到后來銷售人員因為交貨進度對此問題進行了瞞報。經過調解，雙方達成協(xié)議：河北海浩公司賠償上海浩克公司損失37000余元，并把有缺陷的產品統(tǒng)一收回進行銷毀。

在滄州市質監(jiān)局的建議下，海浩公司也做出了整改方案?！拔覀兺▓蟛㈤_除了這名銷售人員，對召回的缺陷產品進行了銷毀?！痹摴矩撠熑硕窈７Q，多虧了質監(jiān)局此次監(jiān)督和排查工作，使公司找到了問題的根源。“我們對公司內部進行了整頓，確保不再出現(xiàn)溝通不暢或尺寸模糊下單的情況，杜絕瞞報或遲報的現(xiàn)象。”

近年來，滄州市質監(jiān)局不斷加強12365投訴舉報中心建設，同時充分利用投訴舉報中心，積極開展執(zhí)法打假工作。據統(tǒng)計，2016年，滄州市12365投訴舉報中心共受理咨詢、投訴4522人次，比2015年增長643.42%。其中，受理投訴舉報案件共計168件。

“投訴舉報已成為打擊違法犯罪的重要案源渠道。”趙俊安介紹說，從公眾投訴舉報的問題看，主要反映的是計量作弊、假冒偽劣、無證生產、無證充裝等問題。2016年，通過12365投訴舉報中心提供的線索，滄州市局對收購糧食的地磅超允許誤差、加油機作弊、出租車計價器作弊、加氣站無證充裝、電線電纜無證生產等進行了查處，涉案貨值20余萬元，為人民群眾挽回經濟損失50余萬元。

“12365就是一雙‘眼睛’，能幫我們找到隱藏在背后的假冒偽劣?！睖嬷菔匈|監(jiān)局相關負責人表示，下一步，該局將進一步健全12365投訴舉報系統(tǒng)，建立更加規(guī)范的處置流程，同時不斷提高案源發(fā)現(xiàn)能力，提高行政執(zhí)法效能，接收到舉報、投訴能在第一時間反應、第一時間處置。

《中國質量報》