□ 吳 方

缺陷產(chǎn)品召回是一種國(guó)際通行做法，是規(guī)范行業(yè)秩序、提升產(chǎn)品質(zhì)量、維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的重要舉措。汽車(chē)產(chǎn)品既是國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要?jiǎng)恿?，也是家庭生活的高端消費(fèi)品。對(duì)于汽車(chē)制造商而言，在不斷研發(fā)出高質(zhì)量產(chǎn)品的同時(shí)，召回制度也是后市場(chǎng)服務(wù)的補(bǔ)充舉措。

一汽豐田可以說(shuō)是與我國(guó)召回制度共同成長(zhǎng)起來(lái)的。在我國(guó)召回制度頒布早期，很多車(chē)企對(duì)這件事心懷疑慮，而2003年剛剛成立的一汽豐田，秉承對(duì)消費(fèi)者認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，10余年來(lái)，毫不避諱、依法依規(guī)地落實(shí)召回制度。

隨著召回制度幾經(jīng)改革、不斷完善，2013年，國(guó)家將《缺陷汽車(chē)產(chǎn)品召回管理規(guī)定》升級(jí)為《缺陷汽車(chē)產(chǎn)品召回管理?xiàng)l例》，2016年，實(shí)施了《缺陷汽車(chē)產(chǎn)品召回管理?xiàng)l例實(shí)施辦法》。在這10余年中，一汽豐田一直嚴(yán)格把關(guān)，致力于消除用戶(hù)的用車(chē)隱患，結(jié)合海外召回，對(duì)超過(guò)百萬(wàn)的用戶(hù)實(shí)施了召回活動(dòng)。他們有過(guò)針對(duì)一輛車(chē)召回的大海撈針，也有過(guò)對(duì)幾十萬(wàn)輛車(chē)召回的群策群力，最大化地發(fā)揮了社會(huì)責(zé)任，確保了用戶(hù)的行車(chē)安全。

“專(zhuān)業(yè)對(duì)車(chē)，誠(chéng)信待人”，不僅是一汽豐田對(duì)待生產(chǎn)、服務(wù)、售后等的一貫理念，還體現(xiàn)在對(duì)客戶(hù)用車(chē)的時(shí)刻保障上。對(duì)于一汽豐田來(lái)說(shuō)，賣(mài)車(chē)不是結(jié)果，而關(guān)懷客戶(hù)在購(gòu)車(chē)之后的行車(chē)保障也是極其重要的一環(huán)。為了確保用戶(hù)的行車(chē)安全，一汽豐田制定了一套專(zhuān)業(yè)的召回流程和制度，并有效地為一汽豐田車(chē)主帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的利益。

盡管在汽車(chē)制造過(guò)程之中，車(chē)企們已經(jīng)保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，來(lái)對(duì)待每一輛汽車(chē)的生產(chǎn)。但是，上萬(wàn)個(gè)零部件的構(gòu)成及配套生產(chǎn)商，決定了即使在完備的質(zhì)量控制體系下，也不能完全避免產(chǎn)品缺陷的產(chǎn)生。本著早期發(fā)現(xiàn)、早期解決的態(tài)度，一汽豐田構(gòu)造了完善的車(chē)輛品質(zhì)信息收集體系，以便能夠有效及時(shí)地發(fā)現(xiàn)汽車(chē)缺陷，保障了用戶(hù)的用車(chē)權(quán)益。

除了完善的車(chē)輛品質(zhì)信息收集體系，一汽豐田還擁有強(qiáng)大的體系保障，使得在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題之后，能夠加快解決速度，提高了召回效率。據(jù)了解，目前一汽豐田已有580家經(jīng)銷(xiāo)商，同時(shí)擁有6家零件中心形成了專(zhuān)業(yè)、及時(shí)、無(wú)遺漏的全方位召回方案，讓汽車(chē)問(wèn)題得到及時(shí)有效的解決。據(jù)悉，未來(lái)隨著一汽豐田在網(wǎng)點(diǎn)上的不斷擴(kuò)建，將會(huì)形成更加密集的網(wǎng)絡(luò)體系。

而針對(duì)豐田全球召回，涉及進(jìn)口到國(guó)內(nèi)的車(chē)輛，一汽豐田力求與全球同步無(wú)差別實(shí)施。并且，一汽豐田一視同仁，只要是豐田全球召回對(duì)象車(chē)輛在中國(guó)使用，無(wú)論是平行進(jìn)口車(chē)，還是國(guó)內(nèi)生產(chǎn)車(chē)輛都會(huì)得到同樣的召回措施。

正是有了這樣的制度和態(tài)度，讓一汽豐田高效、快速、及時(shí)地解決了車(chē)輛出現(xiàn)的缺陷問(wèn)題，為用戶(hù)帶來(lái)更加安心、放心的用車(chē)體驗(yàn)，收獲了用戶(hù)們的普遍認(rèn)可，成為用戶(hù)值得托付的購(gòu)車(chē)選擇。

一汽豐田表示，未來(lái)將持續(xù)秉承“專(zhuān)業(yè)對(duì)車(chē) 誠(chéng)信待人”的理念，堅(jiān)持誠(chéng)信，不動(dòng)搖、不懈怠，以人為本，以真抓實(shí)干的態(tài)度，關(guān)懷用戶(hù)行車(chē)的每一刻，絕不放過(guò)任何缺陷，盡全力保障用戶(hù)的生命及財(cái)產(chǎn)利益。 《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》