本報(bào)訊 （張益春）近年來(lái)，湖南益陽(yáng)市質(zhì)監(jiān)局高度重視12365質(zhì)量熱線反映熱點(diǎn)和焦點(diǎn)問(wèn)題，以服務(wù)群眾、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)民生為己任，把處理舉報(bào)和投訴作為第一要?jiǎng)?wù)。12365投訴舉報(bào)中心始終堅(jiān)持“有舉報(bào)有投訴隨時(shí)處理”的原則，為民排憂解難，及時(shí)將舉報(bào)和投訴記錄上報(bào)，及時(shí)分解屬地辦理，及時(shí)化解社會(huì)矛盾，為益陽(yáng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)和諧穩(wěn)定作出了應(yīng)有努力。

據(jù)悉，2016年，益陽(yáng)市質(zhì)監(jiān)局12365投訴舉報(bào)中心共處理有效的舉報(bào)投訴71件，與上年相比同比下降34.3%。其中舉報(bào)12件，咨詢(xún)386件。在舉報(bào)和投訴案件中，質(zhì)量投訴15件，占總量的21%，與上年相比同比下降44.4%；民生計(jì)量投訴14件，占總量的19.8%，與上年相比同比下降36.4%；特種設(shè)備投訴31件，占總量的43.7%，與上年相比同比下降40.4%；其他的11起，占總投訴的15.5%。受理及時(shí)率達(dá)100%，及時(shí)處結(jié)率達(dá)100%。

為了及時(shí)解決群眾關(guān)注的民生問(wèn)題，該局還建立了局長(zhǎng)接線制度，局領(lǐng)導(dǎo)輪流接訪，親自處置群眾的來(lái)電來(lái)訪。同時(shí)利用該局官網(wǎng)12365平臺(tái)和電梯物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，進(jìn)一步拓寬質(zhì)監(jiān)宣傳工作途徑，發(fā)布內(nèi)容涉及質(zhì)監(jiān)業(yè)務(wù)的方方面面，以其獨(dú)有的公益性、精準(zhǔn)性、便捷性、時(shí)效性，創(chuàng)新了宣傳方式方法，擴(kuò)大了12365熱線的社會(huì)影響力。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》