蘋果手機“關機門”引發(fā)消費者不滿

蘋果公司官方仍未就原因及解決方案作出回應

□ 本報記者 徐建華

蘋果手機iPhone 6和iPhone 6s自動關機問題已經從個案演變成了多發(fā)現(xiàn)象了。北京市的iPhone 6s使用者周女士所建的“iPhone自動關機”維權群，在短短的3周時間內總人數(shù)已經超過7000余人，而入群者的數(shù)量仍在繼續(xù)增長。“iPhone異常自動關機”“iPhone掉電速度過快”“蘋果售后否認產品問題，但給不出具體解決方案”等問題成為焦點。

對于用戶反映的問題，中國質量報記者試圖聯(lián)系蘋果公司，但截至發(fā)稿，蘋果公司都未給予答復。根據(jù)蘋果售后人員的說法，目前公司已經注意到消費者反映的情況并成立了專門小組，但具體何時能找到問題原因以及如何處理，還沒有明確的時間表。

專家表示，從目前情況看，蘋果手機“關機門”問題，以及蘋果公司的態(tài)度，都對蘋果的品牌形象造成負面影響。

手機自動關機了

從兩個月前開始，iPhone 6s自動關機一事就在網絡上鬧得沸沸揚揚，不少網友在微博、微信等平臺上面反映，自己的iPhone手機在電量剩余20%~40%時就自動關機了，要插上電源才能開機。本以為只是偶然個例，但是后來發(fā)現(xiàn)，不少用戶也出現(xiàn)了和自己相同的情況，而且以iPhone 6、iPhone 6s系機型占大多數(shù)。

大部分用戶都是比較理智的，他們仔細排查出現(xiàn)問題的原因，然后猜測各種可能，比如天氣原因、iOS10系統(tǒng)問題、電池故障等，但隨著遇到自動關機問題的用戶越來越多，他們發(fā)現(xiàn)之前的推測并不是問題的原因，因為在正常室溫下，并非iOS 10系統(tǒng)的iPhone也同樣會自動關機。有的用戶將iPhone送到專賣店檢修，或被告知電池正常，更新系統(tǒng)即可修復；或被告知更換新電池。然而即便刷了系統(tǒng)，換了電池，也沒能杜絕自動關機現(xiàn)象出現(xiàn)。

正因為如此，眾多消費者紛紛建立社交群，并且自發(fā)地調查自動關機的情況，通過“抱團投訴”來迫使蘋果重視該事件。2015年10月3日購買了iPhone 6s的劉女士，在今年8月份開始出現(xiàn)電量剩余30%時自動關機的現(xiàn)象后，便進行了返廠維修，“返廠之后為我的6s更換了電池和主板，之后情況稍微好了一些，但是仍然會時常出現(xiàn)自動關機的現(xiàn)象?，F(xiàn)在我再次跟他們進行交涉，他們給出的回復竟然是讓我加錢換新機?！?/p>

消費者何先生表示，自己的iPhone 6手機用了還不到1年，近期頻繁出現(xiàn)電池在40%左右突然自動關機，而插上電源后，電量會立即恢復到關機前狀態(tài)。工作人員用軟件對何先生的手機進行檢測后表示，何先生的手機電池滿電的情況下，電池蓄電量在82%，處于“亞健康”狀況。也就是說，電池已經開始老化，有18%的電已經損耗了。

蘋果官方仍未回應

通過走訪蘋果在北京的專賣店和咨詢客服熱線，記者了解到，對于消費者反映的蘋果手機自動關機問題，蘋果公司已經著手進行調查，但目前還不知道具體何時能給出答案。

在北京朝陽大悅城以及雙橋附近的蘋果專賣店，記者發(fā)現(xiàn)了不少前來咨詢手機自動關機的消費者，他們都希望蘋果能夠正面回應并給出解決方案。

在采訪中，多數(shù)消費者向記者抱怨，蘋果售后始終不承認是產品質量存在問題，一直將問題歸咎于溫度、軟硬件和個人使用不當?shù)仍颉?/p>

11月20日，記者又以普通消費者的身份就蘋果手機自動關機問題致電蘋果售后熱線電話。在獲取了記者的蘋果手機相關信息后，售后服務人員告訴記者，售后服務部門已經將消費者反映的問題反饋給了公司，蘋果公司已經成立了調查組調查手機出現(xiàn)自動關機的原因，但目前還沒有給出結果以及解決方案，消費者需要耐心等待并第一時間關注蘋果的官網信息，有結果的話蘋果公司會發(fā)布通知，但目前還不能給出具體的時間表。

就在蘋果手機“關機門”愈演愈烈之際，有外媒報道稱蘋果初步調查顯示，上述兩款手機自動關機是因為使用了質量很差的第三方電源適配器，質量較差的電源適配器會傷害手機充電芯片，結果會導致電池不能向iOS提供準確的數(shù)據(jù)。目前，檢測出問題的iPhone都使用了非蘋果官方的電源適配器。不過對于這一消息，蘋果方面也未予以回應和承認。

中國通信業(yè)知名觀察家項立剛在接受中國質量報記者采訪時表示，蘋果將“關機門”的原因歸結為電源適配器是說不通的。如果蘋果公司對消費者的訴求長期置之不理，對其品牌形象和市場銷售都將產生不良影響。

目前，蘋果手機自動關機的質量問題已經引起了中國消費者協(xié)會的關注。11月15日，中消協(xié)專門就手機異常關機問題查詢蘋果公司，希望維護消費者合法權益。后續(xù)情況如何發(fā)展，中國質量報也將繼續(xù)關注。 《中國質量報》