質(zhì)量問題不容許企業(yè)傲慢

□ 徐建華

“我們重新定義了手機(jī)！”2007年，當(dāng)蘋果公司創(chuàng)始人喬布斯在推出蘋果第一代手機(jī)之際，向全世界宣布蘋果手機(jī)的重大創(chuàng)新時(shí)，也開創(chuàng)了一個(gè)屬于蘋果手機(jī)的新時(shí)代。近年來，蘋果手機(jī)把曾經(jīng)的業(yè)內(nèi)霸主諾基亞拉下神壇，引領(lǐng)著行業(yè)的發(fā)展，成為全球手機(jī)市場執(zhí)牛耳者。

市場的巨大成功不僅讓蘋果公司賺得盆滿缽滿，也讓蘋果公司面對消費(fèi)者時(shí)處于絕對的強(qiáng)勢地位，讓其養(yǎng)成了“店大欺客”和漠視消費(fèi)者權(quán)益的傲慢姿態(tài)。

事實(shí)上，盡管蘋果手機(jī)質(zhì)量和創(chuàng)新能力一直處于行業(yè)前沿，但并不代表著蘋果手機(jī)就是完美產(chǎn)品，從蘋果iPhone 4的“天線門”，再到如今的“關(guān)機(jī)門”，蘋果手機(jī)在質(zhì)量上出現(xiàn)問題并非個(gè)案。不過與手機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問題相比，蘋果每次在產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，對待消費(fèi)者的態(tài)度更讓“果粉”們心寒。對消費(fèi)者反映的質(zhì)量問題視而不見或者漠不關(guān)心，絕不是一家追求高質(zhì)量和對消費(fèi)者負(fù)責(zé)任的企業(yè)應(yīng)該有的態(tài)度，更會對其品牌形象與市場地位產(chǎn)生直接沖擊與負(fù)面影響。

全球手機(jī)市場疲軟，而國內(nèi)行業(yè)競爭激烈，盡管蘋果在系統(tǒng)和硬件上有絕對的優(yōu)勢，但如果用戶體驗(yàn)和服務(wù)做不好，用戶“粉轉(zhuǎn)路”也許只是眨眼間的事。在這一點(diǎn)上，三星和 HTC就是前車之鑒——在消費(fèi)者信任上“翻車”和在質(zhì)量上“翻車”同樣嚴(yán)重。

如果蘋果重視中國市場，那么現(xiàn)在就該考慮一下如何健全在中國的服務(wù)體系了。因?yàn)樵谑謾C(jī)市場，一旦中國消費(fèi)者很生氣，后果會很嚴(yán)重！ 《中國質(zhì)量報(bào)》