□ 胡立彪

IDC的數(shù)據(jù)顯示，剛剛過去的第三季度，OPPO和vivo（人們習慣于將兩者合稱OV）在中國的出貨量分別達到了2100萬部和1920萬部，同比增長121.6%和102.5%。這個成績超過同比增長23%的華為，首度成為中國市場占有率的冠亞軍。

在全球智能手機市場整體增長乏力的背景下，OV表現(xiàn)如此搶眼，讓許多人疑惑不解。其實也沒什么不好理解，兩個手機品牌出盡風頭是它們曾經(jīng)努力的回報，而從根源上講，則是消費者認可和選擇的結(jié)果。

談到OV，某知名手機品牌老總表示，兩家企業(yè)快速增長的核心在于抓住了三、四、五線城市的換機潮，以及低線城市消費者的信息不對稱。所謂“信息不對稱”，其實是對消費者“不懂”手機的委婉說法。低線城市消費者真的不懂手機嗎？答案顯然是否定的。這些消費者不是不懂，而是他們的需求簡單直接，但手機大牌們推崇的所謂創(chuàng)新技術(shù)以及高大上的配置，并不能高性價比地滿足這種需求。然而，OV在第一時間看到了這種需求，并發(fā)現(xiàn)這種“信息不對稱”恰恰是被大多數(shù)同行忽視的一個空檔，這當然是一個難得的機會。

業(yè)內(nèi)人士分析認為，OV節(jié)省成本的關(guān)鍵點就一句話：以客戶為中心。它包含兩個重要內(nèi)容，一是客戶不需要的絕對不用，二是客戶需要的即使成本增加也配置。比如，OPPO手機少了消費者不常用的部分頻段，每個頻段可節(jié)省1美元，卻增加了對快速充電功能的成本投入。因為有研究發(fā)現(xiàn)，20%～30%的用戶充電時間在15分鐘左右。這就意味著OPPO抓住了這部分用戶群。

而vivo則是以高頻剛需應(yīng)用音樂作為突破點，用定制芯片的HiFi技術(shù)解決了此前高通芯片下智能手機音質(zhì)普遍不佳的痛點，形成了自己的獨特優(yōu)勢。而后其又以拍照產(chǎn)品Xshot占據(jù)國產(chǎn)拍照高地。而在全民自拍的剛需下，現(xiàn)在又將自主研發(fā)的1600萬柔光自拍推向目標用戶。

關(guān)于以客戶為中心，vivo的邏輯很簡單，就是讓“4個人”（消費者、合作伙伴、員工、股東）開心，為消費者提供好的產(chǎn)品和服務(wù)，為員工提供和諧相互尊重的工作氛圍，給商業(yè)伙伴提供對等互利、公平合理的商業(yè)平臺，為股東提供稍高于社會平均收入的回報。這四者中，消費者排第一位，其地位和作用當然就最重要。而要讓消費者開心，并非是簡單地用低價迎合他們。事實上，消費者追求的未必就是最低價格，而是基于品牌、產(chǎn)品、服務(wù)考慮的綜合體驗。如果只是賣低價格，表面上看是滿足了消費者，但實際上這會壓榨供應(yīng)商，他們就不開心，就不愿意供貨。線下渠道也沒人愿意賣，因為掙的錢太少了。這是個惡性循環(huán)，傳導到最后，還是消費者最不開心。

正是基于這樣的邏輯，OV明白只有返歸市場本質(zhì)，抓住消費者這個市場動力之源，盡最大努力關(guān)注、尊重、研究并滿足其需求，才是企業(yè)最根本的生存之道。我們看到，OV并沒有像其他智能手機大牌那樣靠炫技和簡單粗暴地堆砌配置（其實這樣做是人為地制造“信息不對稱”，故意讓消費者搞不懂，明顯帶有忽悠的成分）誘導消費者，而是把心用在滿足消費者最核心的需求、解決其真正痛點的創(chuàng)新上。

而從實際消費需求端來說，在消費升級時代，消費者購買產(chǎn)品，已經(jīng)開始更多著眼于自己的核心需要，而不僅僅是買參數(shù)、秀技術(shù)。OV正是抓住了這個趨勢，實現(xiàn)了逆襲。它們的成功也釋放出這樣的信號：消費者對產(chǎn)品的需求正在發(fā)生從參數(shù)聽著爽到實際用著爽的轉(zhuǎn)變，以消費需求為導向的創(chuàng)新才是真正能夠得到市場認可的創(chuàng)新。在大變局的背景下，以消費需求為導向的創(chuàng)新將成為行業(yè)創(chuàng)新新趨勢。

最后總結(jié)一句話：只有讓消費者開心，企業(yè)才能生存、發(fā)展，也才能開心。

《中國質(zhì)量報》