□ 胡立彪

人人都知道，沖動是魔鬼。但在很多情況下一些人還是控制不了自己，被魔鬼上身，辦了讓自己后悔的事。比如，近期是“雙11”網(wǎng)購季，購物沖動這個魔鬼相當活躍，不少人可能要犯“剁手”的錯誤。

看到一些商鋪推介“電商專供”商品比較便宜，就趕緊裝進購物車，這樣做有可能埋下剁手隱患。有媒體接消費者反映，說是在網(wǎng)上買到“電商專供”商品，存在質(zhì)量縮水問題。而業(yè)內(nèi)專家表示，為了避免線上線下兩個渠道的利潤互搏，不少廠家生產(chǎn)專供電商渠道銷售的專供款，這早已成為業(yè)內(nèi)的常識。因為要顯示電商渠道的價格優(yōu)勢，“電商專供”商品大都限價生產(chǎn)。廠家為保證利潤，會在產(chǎn)品型號、參數(shù)等方面做些改動，以壓縮成本，這就容易導(dǎo)致“電商專供”商品與實體店同類產(chǎn)品相差較遠。比如今年新上市的同款女士大衣，實體店含羊毛70%，電商款可能含羊毛30%~50%。雖然差別很大，但這并不意味著后者就是假貨。

消費者要是搞不清“電商專供”商品與線下渠道商品存在的區(qū)別，抱有低價買好貨的僥幸，一時沖動買了下來，就很可能后悔。當然，消費者并非一定要為自己的沖動買單。電商有義務(wù)將“電商專供”產(chǎn)品與線下同款產(chǎn)品的參數(shù)差別告知消費者，提醒其購買時要權(quán)衡。如果沒有告知，存在讓消費者“搞不清”的故意，則涉嫌侵犯消費者的知情權(quán)，出現(xiàn)糾紛要承擔相應(yīng)法律責任。若商家盡到告知義務(wù)而消費者本人沒有注意到，那就只有找沖動這只魔鬼要說法了。

從“電商專供”商品這事可以看出，一些消費者內(nèi)心的沖動魔鬼被放出來，誘因是“便宜”二字。也正是抓住了許多人都有貪便宜的心理，商家們才喜歡在價格上玩一些貓膩。比如“雙11”購物節(jié)期間電商平臺一些商家慣用的虛標原價再打折伎倆。有鑒于此，近日，有關(guān)部門陸續(xù)約談電商平臺，明確要求商家不得虛標原價再打折，欺騙消費者。

當然，商家的伎倆也不好使了，這一方面是因為監(jiān)管部門管得嚴了，一方面是因為消費者更加理性，或者說控制沖動的能力增強了。中國消費者協(xié)會的數(shù)據(jù)顯示，從2013年至2015年，“雙11”期間退貨率和客服售后咨詢占比逐年遞減，而客服售前咨詢則逐年上升。這說明貨比三家的消費者越來越多，只聽“底價”“滿減”就沖動消費的人數(shù)越來越少。而且從消費者反饋以及網(wǎng)友的吐槽來看，更多的消費者已經(jīng)從最初對“雙11”的新鮮、好奇，轉(zhuǎn)變?yōu)槠匠Ｐ摹?/font>

不過，對“雙11”沒有新鮮感了，并不意味著對某些特殊商品不再好奇。而好奇心刺激的購物沖動也同樣危險。據(jù)悉，每年“雙11”期間進出境郵件都會呈現(xiàn)暴發(fā)式增長，節(jié)后的郵件可以達到平時的數(shù)倍。這些進出境郵件中常常被發(fā)現(xiàn)裝有違禁品、危險品，其數(shù)量在購物節(jié)期間也是大量增多。針對這種情況，今年南京檢驗檢疫部門已經(jīng)提前做好準備，要對郵包實施更加嚴格的“人-機-犬”三位一體的綜合查驗，同時將引入預(yù)警誠信系統(tǒng)，對問題郵包進行處理。

檢驗檢疫部門開發(fā)的“郵檢信息化監(jiān)管系統(tǒng)”，將對每件截留的郵包全程錄入信息并拍照，及時向收件人推送郵包被截留的短信；收件人可以通過點擊短信鏈接，快速登錄網(wǎng)站，便捷地查詢被截留郵包的處理節(jié)點。特別需要注意的是，對第二次違規(guī)入境的郵包，該系統(tǒng)會自動提示預(yù)警，并將收件人列入失信人員名單。

別說你不知道什么是違禁品、危險品，你可以上網(wǎng)查。這里要提醒那些“剁手黨”，千萬別碰這些東西，比起內(nèi)心的購物沖動，它們才是讓你操控不了、有可能給你造成更大傷害的真正的魔鬼。 《中國質(zhì)量報》