本報訊 (記者徐建華)繼質(zhì)檢總局、國家旅游局聯(lián)合印發(fā)《旅游服務質(zhì)量提升工作規(guī)程》,明確服務業(yè)質(zhì)量提升工作路徑方法與政策舉措,把旅游服務質(zhì)量提升工作推向制度化、規(guī)范化、長效化的軌道之后,國家旅游局辦公室、質(zhì)檢總局辦公廳近日又聯(lián)合印發(fā)了《關于開展旅游服務質(zhì)量提升工作的通知》,正式啟動第3屆全國旅游服務質(zhì)量標桿單位遴選和旅游服務質(zhì)量標桿培育試點工作,部署了全國旅游服務質(zhì)量對比提升活動。
據(jù)介紹,與往年相比,今年的活動有4大創(chuàng)新:一是取得了標桿的引領示范作用,全國旅游服務質(zhì)量標桿單位應認真總結(jié)、分享服務質(zhì)量管理經(jīng)驗,傳播先進質(zhì)量管理理念和方法,面向中小服務企業(yè)舉辦免費質(zhì)量培訓,為“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”提供質(zhì)量技術(shù)支撐;二是突出了行業(yè)的整體效應,首次對旅游服務質(zhì)量標桿培育試點單位提出了提升質(zhì)量管理水平、加大品牌建設力度、提高服務創(chuàng)新能力、完善標準規(guī)范體系、增強企業(yè)質(zhì)量素質(zhì)和實施質(zhì)量提升計劃6大主要任務和目標;三是強調(diào)了質(zhì)量的社會共治,質(zhì)檢總局和國家旅游局將在質(zhì)量自主聲明和社會監(jiān)督平臺旅游板塊對外公布旅游服務質(zhì)量標桿單位和標桿培育試點單位公示名單,并公示其服務質(zhì)量承諾和執(zhí)行標準,設立監(jiān)督電話和郵箱,接受社會各界監(jiān)督,受理社會各界對企業(yè)違反承諾的反饋;四是建立了動態(tài)的退出機制,對于申報材料不實、未公示和未履行承諾、服務質(zhì)量水平明顯降低、消費者投訴劇增或居高不下、未能持續(xù)推進質(zhì)量提升的單位將分別取消“全國旅游服務質(zhì)量標桿單位”稱號和“全國旅游服務質(zhì)量標桿培育試點單位”資格,此項動態(tài)管理將始終著眼于打造中國旅游服務的第一梯隊。
《中國質(zhì)量報》

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