□ 胡立彪

　　網(wǎng)購(gòu)帶來(lái)了方便，也制造了不少麻煩。某種角度上講，一些麻煩正基于方便而生。比如，可挑可揀方便了，但退換貨麻煩了；東西便宜了，但質(zhì)量可能保證不了了。就后一個(gè)問(wèn)題而言，質(zhì)量下降很可能是廠商針對(duì)網(wǎng)購(gòu)有意為之。許多遇到過(guò)“網(wǎng)絡(luò)專供”貨品的消費(fèi)者，對(duì)此應(yīng)該有切身感受。

　　顧名思義，“網(wǎng)絡(luò)專供”品指的商家專門(mén)針對(duì)網(wǎng)絡(luò)渠道設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售的產(chǎn)品。一般情況下，“網(wǎng)絡(luò)專供”商品不會(huì)在實(shí)體店銷(xiāo)售。按照商家的說(shuō)法，區(qū)分出“網(wǎng)絡(luò)專供”這類產(chǎn)品，是為了適應(yīng)網(wǎng)購(gòu)需求，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)群體特點(diǎn)做出的營(yíng)銷(xiāo)策略。部分產(chǎn)品會(huì)在款式、功能上有所區(qū)分，相當(dāng)于兩條產(chǎn)品線。比如某品牌空調(diào)，大部分產(chǎn)品都在網(wǎng)上銷(xiāo)售，線下只在專營(yíng)店或者渠道地標(biāo)店（如城市本地大型賣(mài)場(chǎng)）有售，甚至推出專門(mén)在網(wǎng)上銷(xiāo)售的互聯(lián)網(wǎng)品牌UU。該品牌有關(guān)人士表示，在多個(gè)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)甚至自己的官方商城，都有提供定制化專供產(chǎn)品，這些產(chǎn)品主要是根據(jù)消費(fèi)者需求或經(jīng)銷(xiāo)商/平臺(tái)需求的大數(shù)據(jù)定制，與線下產(chǎn)品相比區(qū)別主要是更加智能化和年輕化。

　　事實(shí)上，大多數(shù)商家推出“網(wǎng)絡(luò)專供”款都是出于上述營(yíng)銷(xiāo)策略考慮。雖然有時(shí)會(huì)采用不同的生產(chǎn)線，但基本上都是采用與線下品相同的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，線上專供品一般不會(huì)有質(zhì)量上的差異，售后服務(wù)也是與線下一致的，畢竟，商家賣(mài)的都是自家品牌產(chǎn)品。商業(yè)實(shí)踐上，一些廠商針對(duì)不同的線下賣(mài)場(chǎng)也設(shè)計(jì)生產(chǎn)專供品，目的與現(xiàn)在的“網(wǎng)絡(luò)專供”一樣，是為了避免業(yè)內(nèi)惡性低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)和串貨，以及迎合個(gè)性化的消費(fèi)需求。

　　考慮到電商發(fā)展勢(shì)頭迅猛，正在逐漸替代傳統(tǒng)商業(yè)模式而成為消費(fèi)主流，許多商家的心態(tài)也在發(fā)生變化，它們?cè)絹?lái)越注重把一些高端品、旗艦品放到網(wǎng)上賣(mài)。以往線上產(chǎn)品可能以低端品為主，但現(xiàn)在線上產(chǎn)品已越來(lái)越高端化、智能化。由于線上銷(xiāo)售增速很高，廠商已把線上銷(xiāo)售作為重要市場(chǎng)來(lái)做，已不是電商剛興起的試水心態(tài)，只把低端產(chǎn)品放到網(wǎng)上銷(xiāo)售。這也決定了一些商家對(duì)待“網(wǎng)絡(luò)專供”品愈發(fā)慎重，不敢掉以輕心了。

　　不過(guò)，什么時(shí)候都有不守規(guī)矩的，“網(wǎng)絡(luò)專供”搞著搞著就被一些商家搞歪了。大家知道，便宜是網(wǎng)購(gòu)商品相比于線下同款商品的顯著特征之一，也是商家打造“網(wǎng)絡(luò)專供”品的出發(fā)點(diǎn)和基本依據(jù)。但便宜往往意味著利潤(rùn)縮水（即使商家清楚線上營(yíng)銷(xiāo)可以省去可觀的線下渠道成本，這可以補(bǔ)足便宜的損失），而為了找補(bǔ)回更多的利益，有的商家就會(huì)在功能質(zhì)量上作手腳，讓“網(wǎng)絡(luò)專供”品減配縮水。常見(jiàn)的貓膩有將“網(wǎng)絡(luò)專供”商品的有效成分降低、把不常用的功能模塊刪減、變換零件材質(zhì)（銅換鋁）等。

　　其實(shí)，商家這種區(qū)別供貨之舉，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者并非一點(diǎn)都不知道，他們甚至對(duì)此能夠表示理解，畢竟，這是網(wǎng)購(gòu)方便的代價(jià)之一。但他們討厭的是，有的商家做這事時(shí)不夠光明正大，甚至有意隱瞞實(shí)情。消費(fèi)者以為是以優(yōu)惠價(jià)購(gòu)買(mǎi)到了與線下一樣的同款產(chǎn)品，而對(duì)比之后發(fā)現(xiàn)不是那么回事，因此對(duì)廠家和網(wǎng)店產(chǎn)生反感就是必然的了。有調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些線上線下產(chǎn)品品牌款式相同，看起來(lái)沒(méi)什么區(qū)別，但進(jìn)行專業(yè)檢測(cè)其品質(zhì)差異就顯示出來(lái)：線下邊框較窄，線上較寬；線下為鋼化玻璃底座，線上則為塑料底座；線下做工精細(xì)，邊縫嚴(yán)實(shí)，線上做工較糙，接縫不嚴(yán)；線下螺絲內(nèi)置，線上螺絲外露。線上品售價(jià)雖然便宜一點(diǎn)，但其實(shí)際成本卻與線下品相差很多，遠(yuǎn)超兩者差價(jià)。

　　商家出于經(jīng)營(yíng)考慮，通過(guò)區(qū)別對(duì)待線下線上兩個(gè)渠道，在避免兩個(gè)渠道打架、維護(hù)兩個(gè)渠道利益的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，這樣做當(dāng)然沒(méi)問(wèn)題，但前提是不能因此而損害消費(fèi)者權(quán)益。品牌商及其電商平臺(tái)銷(xiāo)售商要保證網(wǎng)上專供商品質(zhì)量的同時(shí)，還要履行明示“專供”等告知義務(wù)。若以“網(wǎng)上專供”作幌子，在商品功能、質(zhì)量上做手腳，搞虛假降價(jià)、夸大宣傳，不僅自家品牌信譽(yù)會(huì)被毀掉，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)也會(huì)被連累，其害至深。《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》