□ 張楓逸

　　據(jù)網(wǎng)友曝料，近日，濟(jì)南岳先生因在外賣網(wǎng)站“餓了么”給商家差評(píng)且爆了粗口，被店主上門砍傷。

　?。〒?jù)《新京報(bào)》）

　　在網(wǎng)購中，當(dāng)商家提供的商品、服務(wù)不能令人滿意時(shí)，買家給出差評(píng)原本是表達(dá)利益訴求的權(quán)利。但很多時(shí)候，差評(píng)并不是你想給就能給。遠(yuǎn)的不說，近日就有多起買家做出“差評(píng)”后被惡意騷擾報(bào)復(fù)的事件引發(fā)輿論關(guān)注。廣州一位女生給乘坐的滴滴司機(jī)打了差評(píng)后，該司機(jī)編造與其開房的信息，發(fā)布在某色情網(wǎng)站，并公布了女生的手機(jī)號(hào)碼和微信頭像。濟(jì)南這起網(wǎng)上訂餐給差評(píng)被砍傷事件，不過是差評(píng)有風(fēng)險(xiǎn)的又一真實(shí)寫照。

　　“差評(píng)掛黃網(wǎng)”事件中，滴滴司機(jī)侵犯了當(dāng)事人的隱私權(quán)、名譽(yù)權(quán)，必須為此承擔(dān)法律責(zé)任。而濟(jì)南岳先生事后被鑒定為輕微傷，公安機(jī)關(guān)依據(jù)《治安管理處罰法》對(duì)打人者予以行政處罰。不過，由差評(píng)引發(fā)的糾紛，大都屬于民事領(lǐng)域，相對(duì)于刑事案件來說，違法成本較低，所以導(dǎo)致同類事件頻出。比如，商家向買家寄送喪葬用品或短信騷擾，除了對(duì)買家造成精神損失，很難追究具體的責(zé)任歸屬。

　　在評(píng)價(jià)功能中設(shè)置差評(píng)，本意是保護(hù)消費(fèi)者和監(jiān)督商家，然而，個(gè)別商家非但不聞過則改，還反過來怪罪買家，肆意騷擾打擊報(bào)復(fù)?！安钤u(píng)有風(fēng)險(xiǎn)，評(píng)價(jià)需謹(jǐn)慎”，有悖于消費(fèi)者真實(shí)意愿的表達(dá)，也不利于凈化網(wǎng)購市場(chǎng)秩序。對(duì)此，有關(guān)方面必須健全制度，堵塞漏洞，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者做出差評(píng)的權(quán)利。

　　其一，保護(hù)買家隱私。在網(wǎng)上給差評(píng)，和在現(xiàn)實(shí)中舉報(bào)的性質(zhì)是一樣的。近年來，各地紛紛采取措施，保護(hù)舉報(bào)人隱私，以免日后遭受報(bào)復(fù)。同樣，網(wǎng)購也要對(duì)做出差評(píng)的買家隱私予以保護(hù)。

　　其二，提高騷擾成本。電話騷擾、短信轟炸，這些常見的騷擾報(bào)復(fù)方式，由于達(dá)不到觸犯法律的程度，往往讓一些商家有恃無恐。保護(hù)差評(píng)權(quán)利，就必須提高騷擾報(bào)復(fù)成本，讓商家“偷雞不成蝕把米”。去年，浙江杭州市出臺(tái)了國(guó)內(nèi)首部網(wǎng)絡(luò)交易政府規(guī)章——《杭州市網(wǎng)絡(luò)交易管理暫行辦法》，明確規(guī)定“網(wǎng)絡(luò)交易者騷擾或者威脅消費(fèi)者，迫使其違背意愿作出、修改商品或者服務(wù)評(píng)價(jià)的，責(zé)令改正，并處以2000元以上2萬元以下罰款。”這種制度性保護(hù)舉措，值得更多地方借鑒。

　　其三，設(shè)立差評(píng)期限。在收到差評(píng)后，是認(rèn)真反思改進(jìn)服務(wù)，還是騷擾報(bào)復(fù)出一口氣，這是個(gè)問題。對(duì)此，電商平臺(tái)要加強(qiáng)引導(dǎo)，幫助賣家正確看待差評(píng)，通過正確的渠道去彌補(bǔ)，重新贏得顧客。在這方面，不妨借鑒失信管理辦法，給差評(píng)也設(shè)置一個(gè)期限，逾期不再保留，從而鼓勵(lì)商家“風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量”，不為一兩個(gè)差評(píng)耿耿于懷，以更好的服務(wù)做好今后的事情?！吨袊?guó)質(zhì)量報(bào)》