本報(bào)訊 （記者王 輝）5月26日，J.D. Power公司發(fā)布2016年中國汽車金融滿意度研究SM（DFS）（以下簡稱報(bào)告）。報(bào)告顯示，提升經(jīng)銷商滿意度可以為金融服務(wù)機(jī)構(gòu)帶來額外價值，金融服務(wù)機(jī)構(gòu)每年可從每個經(jīng)銷商最高獲得超過600萬元的額外業(yè)務(wù)量。

滿意度水平對經(jīng)銷商盈利和金融服務(wù)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)量有著重要的作用。研究發(fā)現(xiàn)，對于獲得高滿意度的金融服務(wù)機(jī)構(gòu)，有51%的經(jīng)銷店表示肯定會在未來12個月里增加與他們合作的份額。而對于低滿意度的金融服務(wù)機(jī)構(gòu)，增加合作的比例僅有27%。兩者間24%的差距意味著最高可達(dá)600萬元的貸款業(yè)務(wù)量的差額。

經(jīng)銷商對金融服務(wù)機(jī)構(gòu)的滿意度2015年顯著下降，2016年得到改善。零售信貸領(lǐng)域的總體滿意度得分從去年的794分上升到809分，庫存融資領(lǐng)域的總體滿意度得分從去年的804分上升到817分。從各個金融機(jī)構(gòu)得分角度來看，納入零售信貸領(lǐng)域評級的18家金融機(jī)構(gòu)中，只有兩家滿意度得分相比去年下降；而納入庫存融資評級的19家中，有5家得分下降。

零售信貸領(lǐng)域，營運(yùn)效率成為汽車金融機(jī)構(gòu)的核心競爭力：申請及審批流程因子所占的權(quán)重上升了5%，達(dá)到了38%，逐步接近美國成熟市場水平(美國該因子權(quán)重為42%)。62%的經(jīng)銷商表示汽車金融公司能在資料齊全后兩天內(nèi)放款（2015年為49%），已經(jīng)越來越接近美國市場整體平均水平（84%）。

在零售信貸領(lǐng)域，金融公司的整體滿意度得分最高（826分），信用卡和銀行分別為788分和783分。

從庫存融資領(lǐng)域整體市場看，豪華品牌庫存融資滿意度普遍下降，而主流品牌則整體上升；從金融公司維度分析：中資汽車金融公司庫存融資滿意度相比去年略有下降，而合資汽車金融公司滿意度得分提升最快。不同金融機(jī)構(gòu)各有短板，并且顯示出明顯的區(qū)域差異。

《中國質(zhì)量報(bào)》