□ 劉秀玲

近來，不少赴日中國(guó)游客被日本地接導(dǎo)游和免稅店聯(lián)合“忽悠”購(gòu)買高價(jià)保健品，事后退貨不成、投訴無門承受巨大損失。對(duì)日本制造的期待換來了幾萬元的問題產(chǎn)品，中國(guó)赴日游客落入購(gòu)物陷阱究竟是誰之過？

“五一”小長(zhǎng)假，位于東京新宿的兩家免稅店生意興隆。眾多來自中國(guó)的游客還沒來得及打量商品包裝上的日本字，就被導(dǎo)游導(dǎo)購(gòu)催著結(jié)了賬。比如導(dǎo)游、導(dǎo)購(gòu)?fù)扑]的所謂日本制造納豆精、酵素和深海魚油，這些保健品價(jià)格不菲，每盒都約2萬日元（約合1200元人民幣），并都是4盒一套不單賣。如此算下來，3種都買就是12盒，就要花大約24萬日元（約合1．5萬元人民幣），而且商品一經(jīng)售出概不退換。

街角藥店賣幾千日元的酵素到了免稅店怎么就翻了好幾番，無條件退貨的購(gòu)物常規(guī)為什么在這里卻行不通？顯然，免稅店有貓膩。免稅“黑店”不接待日本人或散客而是專門針對(duì)中國(guó)團(tuán)體游客，地接旅行社與免稅店相互配合：導(dǎo)游將保健品說成藥品，并夸大藥效向游客推銷；店員則有意誤導(dǎo)，宣稱產(chǎn)品是“藥局專賣”。導(dǎo)游們還特意選在同一時(shí)間段帶游客進(jìn)店以制造“爆買”假象。

日本政府部門監(jiān)管不力也是中國(guó)游客屢屢受騙的原因之一。中國(guó)駐日本大使館領(lǐng)事部曾就此事多次與日本消費(fèi)者廳、觀光廳等部門協(xié)商，但得到的答復(fù)是清一色的“無能為力”，而且不同政府部門之間相互推諉的情況十分嚴(yán)重。

在得知東京新宿A&S免稅店銷售的保健品虛構(gòu)生產(chǎn)廠址后，日本消費(fèi)者廳說，只能要求該公司在包裝上標(biāo)明正確的廠址，除此之外并不能對(duì)該店采取任何措施。甚至有日本消費(fèi)者廳工作人員表示，他們的防詐騙提醒只針對(duì)日本人。

日本華人律師張玉人指出，將保健品說成藥品明顯涉嫌欺詐，日本是法治國(guó)家，如果相關(guān)部門不予以制止，放任詐欺活動(dòng)猖獗，那么法律就形同虛設(shè)。

中國(guó)游客的“爆買”滋潤(rùn)了日本國(guó)內(nèi)不少商家企業(yè)，日本政府也推出各種政策以吸引更多中國(guó)游客，但在中國(guó)游客權(quán)益受損時(shí)，日本政府相關(guān)部門這種坐視不理，甚至將中國(guó)游客與日本國(guó)民區(qū)別對(duì)待的態(tài)度，最終損害的將是日本自己的形象。

另一方面，赴日游客也要提高防范意識(shí)。日本一位資深旅游業(yè)人士提醒中國(guó)游客，到日本旅游應(yīng)事先了解有關(guān)情況，應(yīng)對(duì)正常的市場(chǎng)價(jià)格心中有數(shù)，不要盲目看重價(jià)格低廉，應(yīng)在正規(guī)旅行社參團(tuán)，到日本購(gòu)物時(shí)不要盲聽盲信。

張玉人律師提醒游客提高防范意識(shí)，發(fā)生糾紛時(shí)注意取證，留下錄音照片等證據(jù)，如要訴訟，建議采取集體訴訟方式。 《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》