契約精神與質(zhì)量誠信文化

   ——質(zhì)量文化建設(shè)漫談（二）

    □ 徐建華

   在好萊塢知名鬼才導(dǎo)演昆汀的二戰(zhàn)題材電影《無恥混蛋》結(jié)尾處，當(dāng)主演布拉德·皮特只是按照“約定”懲罰了德國上?！娪爸械拇蠓磁蓾h斯后——真的放他一條生路而不是乘機(jī)“干掉”他，不少中國網(wǎng)友就在一些影視評論網(wǎng)站提出疑義或者問題：美軍上校為何不干掉漢斯？漢斯最后像美國投誠他怎么知道美國不會干掉他……

   盡管只是一部好萊塢的電影，但作為一個(gè)重要的文化產(chǎn)品，尤其還是涉及到二戰(zhàn)這樣的題材，中國網(wǎng)友的反映和疑問似乎也沒有道理，也折射出了中國人思考問題的一種習(xí)慣和文化方式。不過在知名的影評網(wǎng)站豆瓣上，一位影迷的解答很好地解釋和說明了這個(gè)問題，也體現(xiàn)了中西文化方面的差異。這位影迷認(rèn)為，這樣的“結(jié)局”安排其實(shí)與西方價(jià)值觀有很密切的聯(lián)系：西方是商業(yè)社會，所以萬事都可以作為deal（交易），誠信就是最重要的一件事，如果沒有誠信，就不會有任何人跟你做生意，你可以撒謊，但是不會再有任何人會再跟你做生意，那么最后，你將會被孤立被驅(qū)逐。

   李克強(qiáng)總理在兩會的記者會上曾經(jīng)表示，我國現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域有不少大家詬病的問題，像坑蒙拐騙、假冒偽劣、誠信缺失，這些也可以從文化方面去找原因、開藥方。從中國觀眾對電影《無恥混蛋》的反應(yīng)來看，建立契約精神和質(zhì)量誠信文化，應(yīng)當(dāng)是可以從文化方面開出的“藥方”之一。

   “契約”一詞源于拉丁文，在拉丁文中的原義為交易，其本質(zhì)是一種契約自由的理念。所謂契約精神是指存在于商品經(jīng)濟(jì)社會，而由此派生的契約關(guān)系與內(nèi)在的原則，是一種自由、平等、守信的精神。正是這種契約精神，孕育了西方人的“誠信”觀念。它認(rèn)為，人與人之間與生俱來的天分和財(cái)富是不平等的，但是可以用道德和法律上的平等來取而代之，從而，讓在最初狀態(tài)不平等的個(gè)人，在社會規(guī)范和法律權(quán)利上擁有完全的平等。

   應(yīng)該說，契約精神和誠信的觀念，對于我國社會主義法治國家的構(gòu)建和社會主義市場經(jīng)濟(jì)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)都有著積極作用。同樣的，在質(zhì)量法治和質(zhì)量文化建設(shè)方面，也應(yīng)當(dāng)建立契約精神和質(zhì)量誠信文化。從某種程度上講，假冒偽劣、誠信缺失，正是質(zhì)量方面缺乏契約精神和誠信文化的表現(xiàn)和結(jié)果，因此要將存在于經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的質(zhì)量問題從文化上“找原因”、“開藥方”，一個(gè)重要的“處方”就是要在質(zhì)量文化建設(shè)中建立契約精神和質(zhì)量誠信文化。

   質(zhì)量是企業(yè)的生命，也是市場競爭的通用“語言”。為自己的消費(fèi)者提供質(zhì)量好的產(chǎn)品，是企業(yè)的追求和責(zé)任，也是企業(yè)與消費(fèi)者之間的一種市場契約，這個(gè)契約的基礎(chǔ)就是消費(fèi)者對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的信賴，企業(yè)對消費(fèi)者在質(zhì)量上的誠實(shí)。雙方的契約通過反映質(zhì)量的標(biāo)簽標(biāo)識、品牌LOGO等多方面予以呈現(xiàn)，而假冒偽劣的存在，毫無疑問就是質(zhì)量方面的欺詐和不誠信行為，破壞了買賣雙方在質(zhì)量方面的契約，用欺騙的方式獲取利益，損害消費(fèi)者在質(zhì)量方面的合法權(quán)益。

   當(dāng)前，我國假冒偽劣和誠信缺失的現(xiàn)象屢禁不絕、屢見不鮮，一個(gè)重要的原因是我國的市場文化中缺乏契約精神和誠信文。契約精神就是誠實(shí)的信守規(guī)則，但中國的文化往往在乎聰明，在乎變通，在乎兵不厭詐。比如說田忌賽馬的故事，就是活生生地違反契約，但卻被中國人當(dāng)作最經(jīng)典的案例來崇拜。有時(shí)候，市場上質(zhì)量差的產(chǎn)品反而比質(zhì)量好的產(chǎn)品暢銷，假冒的產(chǎn)品反而更能賺錢，從而在質(zhì)量競爭中產(chǎn)生了劣幣驅(qū)逐良幣的現(xiàn)象，也與契約精神和質(zhì)量誠信文化缺失密切相關(guān)。

   誠信的建設(shè)一定要以制度來保障，要有巨大的懲罰措施，使得不誠信的人所失大于所得，而且總是如此，人們就會選擇誠信，其實(shí)西方人并不比我們守信，而是不遵守信用的代價(jià)超出了他們的想像，沒有誠信的西方人簡直寸步難行，生不如死，這就迫使他們像珍惜自己的眼睛一樣珍惜誠信。建立契約精神和質(zhì)量誠信文化同樣離不開制度保障，只有這樣，才能真正讓質(zhì)量失信者寸步難行，讓質(zhì)量守信者大行其道。

    《中國質(zhì)量報(bào)》