契約精神與質(zhì)量誠(chéng)信文化

   ——質(zhì)量文化建設(shè)漫談（二）

    □ 徐建華

   在好萊塢知名鬼才導(dǎo)演昆汀的二戰(zhàn)題材電影《無(wú)恥混蛋》結(jié)尾處，當(dāng)主演布拉德·皮特只是按照“約定”懲罰了德國(guó)上校——電影中的大反派漢斯后——真的放他一條生路而不是乘機(jī)“干掉”他，不少中國(guó)網(wǎng)友就在一些影視評(píng)論網(wǎng)站提出疑義或者問(wèn)題：美軍上校為何不干掉漢斯？漢斯最后像美國(guó)投誠(chéng)他怎么知道美國(guó)不會(huì)干掉他……

   盡管只是一部好萊塢的電影，但作為一個(gè)重要的文化產(chǎn)品，尤其還是涉及到二戰(zhàn)這樣的題材，中國(guó)網(wǎng)友的反映和疑問(wèn)似乎也沒(méi)有道理，也折射出了中國(guó)人思考問(wèn)題的一種習(xí)慣和文化方式。不過(guò)在知名的影評(píng)網(wǎng)站豆瓣上，一位影迷的解答很好地解釋和說(shuō)明了這個(gè)問(wèn)題，也體現(xiàn)了中西文化方面的差異。這位影迷認(rèn)為，這樣的“結(jié)局”安排其實(shí)與西方價(jià)值觀有很密切的聯(lián)系：西方是商業(yè)社會(huì)，所以萬(wàn)事都可以作為deal（交易），誠(chéng)信就是最重要的一件事，如果沒(méi)有誠(chéng)信，就不會(huì)有任何人跟你做生意，你可以撒謊，但是不會(huì)再有任何人會(huì)再跟你做生意，那么最后，你將會(huì)被孤立被驅(qū)逐。

   李克強(qiáng)總理在兩會(huì)的記者會(huì)上曾經(jīng)表示，我國(guó)現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域有不少大家詬病的問(wèn)題，像坑蒙拐騙、假冒偽劣、誠(chéng)信缺失，這些也可以從文化方面去找原因、開(kāi)藥方。從中國(guó)觀眾對(duì)電影《無(wú)恥混蛋》的反應(yīng)來(lái)看，建立契約精神和質(zhì)量誠(chéng)信文化，應(yīng)當(dāng)是可以從文化方面開(kāi)出的“藥方”之一。

   “契約”一詞源于拉丁文，在拉丁文中的原義為交易，其本質(zhì)是一種契約自由的理念。所謂契約精神是指存在于商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)，而由此派生的契約關(guān)系與內(nèi)在的原則，是一種自由、平等、守信的精神。正是這種契約精神，孕育了西方人的“誠(chéng)信”觀念。它認(rèn)為，人與人之間與生俱來(lái)的天分和財(cái)富是不平等的，但是可以用道德和法律上的平等來(lái)取而代之，從而，讓在最初狀態(tài)不平等的個(gè)人，在社會(huì)規(guī)范和法律權(quán)利上擁有完全的平等。

   應(yīng)該說(shuō)，契約精神和誠(chéng)信的觀念，對(duì)于我國(guó)社會(huì)主義法治國(guó)家的構(gòu)建和社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)都有著積極作用。同樣的，在質(zhì)量法治和質(zhì)量文化建設(shè)方面，也應(yīng)當(dāng)建立契約精神和質(zhì)量誠(chéng)信文化。從某種程度上講，假冒偽劣、誠(chéng)信缺失，正是質(zhì)量方面缺乏契約精神和誠(chéng)信文化的表現(xiàn)和結(jié)果，因此要將存在于經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的質(zhì)量問(wèn)題從文化上“找原因”、“開(kāi)藥方”，一個(gè)重要的“處方”就是要在質(zhì)量文化建設(shè)中建立契約精神和質(zhì)量誠(chéng)信文化。

   質(zhì)量是企業(yè)的生命，也是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的通用“語(yǔ)言”。為自己的消費(fèi)者提供質(zhì)量好的產(chǎn)品，是企業(yè)的追求和責(zé)任，也是企業(yè)與消費(fèi)者之間的一種市場(chǎng)契約，這個(gè)契約的基礎(chǔ)就是消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的信賴，企業(yè)對(duì)消費(fèi)者在質(zhì)量上的誠(chéng)實(shí)。雙方的契約通過(guò)反映質(zhì)量的標(biāo)簽標(biāo)識(shí)、品牌LOGO等多方面予以呈現(xiàn)，而假冒偽劣的存在，毫無(wú)疑問(wèn)就是質(zhì)量方面的欺詐和不誠(chéng)信行為，破壞了買(mǎi)賣(mài)雙方在質(zhì)量方面的契約，用欺騙的方式獲取利益，損害消費(fèi)者在質(zhì)量方面的合法權(quán)益。

   當(dāng)前，我國(guó)假冒偽劣和誠(chéng)信缺失的現(xiàn)象屢禁不絕、屢見(jiàn)不鮮，一個(gè)重要的原因是我國(guó)的市場(chǎng)文化中缺乏契約精神和誠(chéng)信文。契約精神就是誠(chéng)實(shí)的信守規(guī)則，但中國(guó)的文化往往在乎聰明，在乎變通，在乎兵不厭詐。比如說(shuō)田忌賽馬的故事，就是活生生地違反契約，但卻被中國(guó)人當(dāng)作最經(jīng)典的案例來(lái)崇拜。有時(shí)候，市場(chǎng)上質(zhì)量差的產(chǎn)品反而比質(zhì)量好的產(chǎn)品暢銷(xiāo)，假冒的產(chǎn)品反而更能賺錢(qián)，從而在質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)中產(chǎn)生了劣幣驅(qū)逐良幣的現(xiàn)象，也與契約精神和質(zhì)量誠(chéng)信文化缺失密切相關(guān)。

   誠(chéng)信的建設(shè)一定要以制度來(lái)保障，要有巨大的懲罰措施，使得不誠(chéng)信的人所失大于所得，而且總是如此，人們就會(huì)選擇誠(chéng)信，其實(shí)西方人并不比我們守信，而是不遵守信用的代價(jià)超出了他們的想像，沒(méi)有誠(chéng)信的西方人簡(jiǎn)直寸步難行，生不如死，這就迫使他們像珍惜自己的眼睛一樣珍惜誠(chéng)信。建立契約精神和質(zhì)量誠(chéng)信文化同樣離不開(kāi)制度保障，只有這樣，才能真正讓質(zhì)量失信者寸步難行，讓質(zhì)量守信者大行其道。

    《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》