□ 胡立彪

   笛卡爾說：“越學(xué)習(xí)越發(fā)現(xiàn)自己的無知?！彼囊馑籍?dāng)然不是說“反正是無知不如不學(xué)了”，而是說“只有不斷學(xué)習(xí)才能戰(zhàn)勝無知”。那么，按照笛卡爾的想法，現(xiàn)實(shí)生活中，遇到搞不明白的事怎么辦？答案很簡(jiǎn)單：學(xué)習(xí)。

   學(xué)習(xí)，最要緊的態(tài)度，是謹(jǐn)慎。馬應(yīng)龍日前就因?yàn)椴恢?jǐn)慎出了問題。2016年1月25日，馬應(yīng)龍被爆遭美國(guó)FDA（食品藥品監(jiān)督管理局）點(diǎn)名。FDA公告指出，在美國(guó)市場(chǎng)上銷售的馬應(yīng)龍復(fù)方甘草口服溶液，其英文說明中未列明藥品中含有嗎啡，目前已啟動(dòng)召回。1月26日，馬應(yīng)龍股價(jià)下跌9.54%。目前，國(guó)內(nèi)藥品監(jiān)管部門對(duì)于止咳糖漿類藥品中嗎啡成分的標(biāo)示并無特別規(guī)定，所以，按照馬應(yīng)龍官方的說法，其產(chǎn)品符合國(guó)標(biāo)，沒有問題（可以不在說明中標(biāo)注）。但所謂“入鄉(xiāng)問俗，入國(guó)問禁”，這是基本常識(shí)，你的產(chǎn)品要到美國(guó)賣，就得首先搞清人家有什么規(guī)定。因?yàn)椴恢?jǐn)慎，犯了低級(jí)錯(cuò)誤，馬應(yīng)龍的教訓(xùn)不可謂不深刻。

   當(dāng)然，“無知”的東西太多，搞清先學(xué)什么也很重要。對(duì)于消費(fèi)者而言，搞清自身權(quán)益，習(xí)得維權(quán)的法律知識(shí)至關(guān)重要。四川省樂山市市民田先生花60多萬(wàn)元訂購(gòu)了一輛豐田普拉多，但提車時(shí)卻發(fā)現(xiàn)4S店提供的實(shí)車與宣傳材料不符。他認(rèn)為這涉嫌虛假宣傳，于是向店方提出“換車加支付延遲交車賠償”或者“退車加違約賠償”兩個(gè)處理方案。如果雙方無法達(dá)成一致，田先生表示將通過司法途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益。結(jié)果如何不重要，重要的是田先生知道用法律武器保護(hù)自己。相比田先生這樣知法用法，那些遇事要么忍讓退縮，要么大吵大鬧甚至砸車打人的消費(fèi)者，該好好反思，好好學(xué)習(xí)了。

   忍讓或吵鬧，都是非理性的，是無知的表現(xiàn)。除此之外，在消費(fèi)上還有一種常見的非理性行為：境外代購(gòu)。澳大利亞媒體報(bào)道，除了購(gòu)置房產(chǎn)與代購(gòu)奶粉、維生素，令澳大利亞民眾對(duì)中國(guó)代購(gòu)直呼“抓狂”的物品版圖已然發(fā)生了“擴(kuò)張”，包括車?yán)遄樱烟遥┰趦?nèi)的澳大利亞新鮮果蔬也被代購(gòu)們劃入目標(biāo)范圍。中國(guó)代購(gòu)者常常通過澳大利亞非官方網(wǎng)站為其中國(guó)的親戚朋友購(gòu)買大量商品，生鮮食品也逐步被列入代購(gòu)清單。境外代購(gòu)行為盡管在一定程度上反映了國(guó)內(nèi)消費(fèi)環(huán)境不盡如人意的現(xiàn)實(shí)，但毫無原則地不信任國(guó)內(nèi)市場(chǎng)與不加鑒別地相信境外市場(chǎng)，同屬失智行為。不過，對(duì)于這種現(xiàn)象，最該反思的還是國(guó)內(nèi)企業(yè)和監(jiān)管部門，是他們的失職（失掉職業(yè)操守及職能作用）導(dǎo)致國(guó)內(nèi)消費(fèi)者的失智。

   關(guān)于企業(yè)“失掉職業(yè)操守”，還有更確切的例證。日前，中消協(xié)聯(lián)合國(guó)際銅業(yè)協(xié)會(huì)（中國(guó)）發(fā)布家電消費(fèi)與服務(wù)大數(shù)據(jù)研究報(bào)告，報(bào)告顯示，半數(shù)以上消費(fèi)者關(guān)注家電核心部件的材質(zhì)問題，消費(fèi)者購(gòu)買家電時(shí)最關(guān)注的是“維修服務(wù)”因素。報(bào)告還顯示，消費(fèi)者在選購(gòu)家電時(shí)，也非常注重“獲知權(quán)”的權(quán)利，其占比高達(dá)69%。與“越缺什么越顯擺什么”一個(gè)道理，消費(fèi)者越關(guān)注“維修服務(wù)”，恰恰說明這一塊企業(yè)商家做得最差，他們“失掉”的本應(yīng)負(fù)的責(zé)任最多。當(dāng)然，消費(fèi)者在家電維修服務(wù)上希望擁有更多的權(quán)利訴求，注重“獲知權(quán)”，這也釋放出一個(gè)信號(hào)：企業(yè)商家要小心了，消費(fèi)者已經(jīng)不再像以前那么“無知”，他們正通過學(xué)習(xí)懂得越來越多維護(hù)自身權(quán)益的知識(shí)，他們手中已握有一把維權(quán)之劍，而且這把劍正變得愈發(fā)鋒利。

   過去市場(chǎng)環(huán)境不健全，消費(fèi)者法律意識(shí)較差，一些企業(yè)商家在市場(chǎng)可以靠“無知”及由此而生的“無畏”賺錢，但時(shí)移世易，現(xiàn)在情況變了，輪到企業(yè)商家好好學(xué)習(xí)了。

    《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》