《銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)基本要求》等9項金融服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布

田世宏范一飛出席發(fā)布會并講話

    本報訊 （張 培 記者徐風(fēng)）1月5日，質(zhì)檢總局、國家標(biāo)準(zhǔn)委聯(lián)合中國人民銀行在京發(fā)布9項金融服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)，將從保障基本服務(wù)、規(guī)范新興服務(wù)、降低服務(wù)風(fēng)險3個方面，系統(tǒng)規(guī)范金融服務(wù)。質(zhì)檢總局黨組成員、國家標(biāo)準(zhǔn)委主任田世宏，中國人民銀行副行長范一飛出席發(fā)布會并講話。

   田世宏指出，9項金融服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)是支撐供給側(cè)改革、促進(jìn)金融服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)的重要技術(shù)規(guī)范，將進(jìn)一步規(guī)范金融機(jī)構(gòu)的管理與服務(wù)行為，對提高金融服務(wù)供給質(zhì)量和效率，實現(xiàn)金融機(jī)構(gòu)與消費者之間信息有效傳遞，保障消費者合法權(quán)益發(fā)揮十分重要的促進(jìn)作用。質(zhì)檢總局、國家標(biāo)準(zhǔn)委將聯(lián)合中國人民銀行加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)宣貫，擴(kuò)大標(biāo)準(zhǔn)知曉度，提升社會認(rèn)知度，并制定配套實施辦法，開展監(jiān)督檢查和評估，推動標(biāo)準(zhǔn)更好地貫徹實施。同時積極與有關(guān)國家打造區(qū)域協(xié)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)，制定國際標(biāo)準(zhǔn)，推動我國金融標(biāo)準(zhǔn)“走出去”，從而帶動我國金融產(chǎn)品、金融服務(wù)“走出去”。

   范一飛指出，標(biāo)準(zhǔn)在規(guī)范經(jīng)濟(jì)金融發(fā)展秩序、加強(qiáng)社會管理等方面都具有重要地位，是政府管理和市場自律的重要手段。未來金融標(biāo)準(zhǔn)化工作要進(jìn)一步為金融監(jiān)管提供支持，為金融業(yè)發(fā)展創(chuàng)建標(biāo)桿，不斷完善政府與市場共治的金融業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系。金融機(jī)構(gòu)應(yīng)自覺地用更高標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范服務(wù)，防范風(fēng)險，不斷提高金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。

   據(jù)介紹，9項國家標(biāo)準(zhǔn)分別是《銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)基本要求》、《銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)評價準(zhǔn)則》、《銀行業(yè)產(chǎn)品說明書描述規(guī)范》、《銀行業(yè)客戶服務(wù)中心基本要求》、《銀行業(yè)客戶服務(wù)中心服務(wù)評價指標(biāo)規(guī)范》、《商業(yè)銀行客戶服務(wù)中心服務(wù)外包管理規(guī)范》、《商業(yè)銀行個人理財服務(wù)規(guī)范》、《商業(yè)銀行個人理財客戶風(fēng)險承受能力測評規(guī)范》和《金融租賃服務(wù)流程規(guī)范》，將于今年6月1日起正式實施。9項標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)提出了金融服務(wù)技術(shù)規(guī)范，有利于提高金融機(jī)構(gòu)精細(xì)化管理水平，提升服務(wù)質(zhì)量，保護(hù)消費者權(quán)益，推動銀行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展?！吨袊|(zhì)量報》