本報訊 （記者王嘉）今年質量月期間，中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信集團有限公司（以下簡稱中國聯(lián)通）將開展“客服接觸界面優(yōu)化提升月”活動。面向客戶在各個渠道接觸界面，以客戶方便、快捷、準確、透明、一致的客戶接觸感受為目標，驅動后臺響應客戶接觸需要，提升客戶滿意度。
近年來，面對日益激烈的競爭以及多樣化的消費需求，中國聯(lián)通不斷提高服務質量。據(jù)悉，2013年質量月期間，中國聯(lián)通就開展了“客服熱線服務質量提升月”主題活動，在全國范圍內(nèi)提升客服熱線服務水平，從提升服務標準、提升服務能力等方面積極推動客戶服務能力提升，并結合客服熱線當時存在的主要問題，提升客服熱線的服務能力，實現(xiàn)“打得通、說得清、辦得靈”?！吨袊|量報》
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