網(wǎng)購(gòu)：藏在屏幕里的那些陷阱

用戶評(píng)價(jià)虛虛實(shí)實(shí) 名牌云集真真假假

    □  本報(bào)記者 王 嘉

老 羅   攝

   網(wǎng)購(gòu)在國(guó)內(nèi)興起不過(guò)是近10年的事，隨著網(wǎng)絡(luò)的普及和網(wǎng)民的增多，消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物的熱情也急劇高漲。2012年網(wǎng)購(gòu)總額就達(dá)到了1.2萬(wàn)億元。而與此同時(shí)，不少消費(fèi)者也在網(wǎng)購(gòu)中經(jīng)歷著各種各樣的消費(fèi)陷阱，產(chǎn)生不少消費(fèi)糾紛。

   近日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布了2012年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析報(bào)告。數(shù)據(jù)顯示全國(guó)消協(xié)組織受理銷售服務(wù)投訴共39005件。其中，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴竟然高達(dá)20454件，占銷售服務(wù)投訴量的52.4%。

    潛規(guī)則一：買(mǎi)好評(píng)刷信用

   經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)的人都有一個(gè)共同習(xí)慣，當(dāng)想購(gòu)買(mǎi)某件商品時(shí)，先去看看曾經(jīng)購(gòu)買(mǎi)的用戶評(píng)價(jià)。由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物無(wú)法看到實(shí)物，所以，網(wǎng)上購(gòu)物的信用評(píng)價(jià)體系成了網(wǎng)上買(mǎi)家是否掏腰包的重要依據(jù)。

   因此，部分C2C網(wǎng)商會(huì)刻意屏蔽掉顧客的差評(píng)或提及商品有問(wèn)題的評(píng)價(jià)。為了提高自己的店鋪人氣，部分網(wǎng)商想盡各種辦法“刷鉆”。網(wǎng)商要通過(guò)作假在網(wǎng)上得到很高的信用等級(jí)其實(shí)并不難，可以選擇注冊(cè)多個(gè)會(huì)員名，相互給予好評(píng)，還可以選擇利用信息工具與其他會(huì)員交換好評(píng)，形成虛假的信用指數(shù)來(lái)欺騙消費(fèi)者。

   據(jù)一位淘寶賣(mài)家介紹，淘寶上一個(gè)差評(píng)造成的好評(píng)率損失，需要幾十個(gè)好評(píng)才能彌補(bǔ)，且差評(píng)是“終身制”，影響銷量。對(duì)于大型B2C商城而言，即便物流配送、售后服務(wù)等方面服務(wù)得再好，商品的真?zhèn)?、質(zhì)量存在問(wèn)題，消費(fèi)者也不會(huì)認(rèn)可，所以把握住評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)成為重中之重。

    潛規(guī)則二：假名牌橫行

   在如今流行的網(wǎng)絡(luò)銷售中，國(guó)際一線名牌產(chǎn)品大量充斥，但是有的商品價(jià)格卻低的離奇。賣(mài)家以“海外代購(gòu)”“外貿(mào)尾單”、“高仿”等字眼含混其詞，消費(fèi)者或因?yàn)閮r(jià)格低廉半信半疑買(mǎi)了試試，或干脆知假買(mǎi)假，心照不宣地參與了網(wǎng)購(gòu)假名牌的“潛規(guī)則”。

   據(jù)悉，國(guó)際品牌在代加工的生產(chǎn)管理上都是非常嚴(yán)格的，外國(guó)服裝品牌為了保證自己的利益及形象，對(duì)國(guó)內(nèi)服裝廠家的要求極其嚴(yán)格，不僅加大了對(duì)殘品、次品的控制力度，甚至連服裝生產(chǎn)所需的面料、拉鏈、紐扣等都進(jìn)行了嚴(yán)格控制。這些品牌給代加工企業(yè)的原料損耗比一般不超過(guò)千分之五，也就是生產(chǎn)1000件正品服裝最多1005件的原料，基本不產(chǎn)生尾單，即使有，數(shù)量也極少。在規(guī)模較大的代加工廠里，都有外方代表隨時(shí)來(lái)檢查，在他們的監(jiān)督下，殘次品最后都要銷毀，多出定額的服裝，也要報(bào)告，這些事宜在加工合同中都有嚴(yán)格的約定。而且，正規(guī)工廠決不會(huì)為了一點(diǎn)小利益而違反合約，也不會(huì)讓原本就為數(shù)不多的“尾單”和樣板服裝流入市場(chǎng)。

   近年來(lái)很火的“海外代購(gòu)”徹底改變了時(shí)尚潮人的生活方式，很多在國(guó)內(nèi)買(mǎi)得很貴的大牌，只要在網(wǎng)上鼠標(biāo)輕輕一點(diǎn)海外代購(gòu)的店鋪，就能成功獲得比國(guó)內(nèi)專柜便宜的海外商品。可是在這誘人的成交量背后，卻是一攤渾水，“高仿貨當(dāng)真貨賣(mài)”、“假貨低價(jià)出售”等怪象層出不窮。

   有的賣(mài)家堅(jiān)持自己賣(mài)的是正品。不少淘寶代購(gòu)店鋪都會(huì)打出“支持專柜驗(yàn)貨”的旗號(hào)來(lái)證明自己出售的是真貨，這一承諾是否能兌現(xiàn)呢？其實(shí)網(wǎng)店說(shuō)“支持專柜驗(yàn)貨”的承諾只是一句空話，實(shí)體店柜臺(tái)沒(méi)這一項(xiàng)服務(wù)。絕大多數(shù)品牌專柜對(duì)于并非出自官方渠道的商品，它們是拒絕協(xié)助驗(yàn)貨的。

   而大部分化妝品專柜，則根本沒(méi)有可以進(jìn)行驗(yàn)貨的設(shè)備，有關(guān)驗(yàn)貨的事宜，由總公司的法務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)，專柜并不協(xié)助轉(zhuǎn)交。唯一會(huì)認(rèn)真幫你驗(yàn)貨的是那些二手奢侈品店，它們有許多經(jīng)驗(yàn)豐富的鑒定人員，雖然無(wú)法出具權(quán)威的檢測(cè)報(bào)告，但相當(dāng)善于識(shí)別奢侈品的真假。當(dāng)然，它們只會(huì)在你企圖出售的時(shí)候做驗(yàn)貨這件事。

典型案例

   案例一：現(xiàn)在很多消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)選擇同一個(gè)商品不同店家時(shí)，首先會(huì)按“銷量”做個(gè)排名，然后再做決定。不過(guò)，銷量并不是很可靠。

   消費(fèi)者王鑫購(gòu)買(mǎi)的衣柜就是按銷量排名選定的，評(píng)價(jià)記錄也非常好，誰(shuí)知拿回來(lái)之后竟然發(fā)現(xiàn)衣柜的門(mén)安裝上之后關(guān)不上。這時(shí)候，當(dāng)他再回首看這個(gè)網(wǎng)店網(wǎng)購(gòu)記錄時(shí)才發(fā)現(xiàn)退貨率非常高。

   “其實(shí)銷量、好評(píng)都是可以作假的，作為一個(gè)普通的購(gòu)買(mǎi)者，你根本就不可能知道給出銷量、好評(píng)的人是不是商家的托兒?！币晃粡氖戮W(wǎng)購(gòu)的業(yè)內(nèi)人士介紹?；仡櫋半p十一”當(dāng)天天貓銷售成績(jī)表，某家私單店銷售額過(guò)億元，其中因商品質(zhì)量問(wèn)題退款153次，未收貨便退款的達(dá)11694次。

   案例二：消費(fèi)者周小姐在某知名網(wǎng)站上訂購(gòu)一瓶“FANCL”（中文名“芳珂”，一種日本品牌的化妝品）“無(wú)添加速凈”卸妝液。這瓶卸妝液在國(guó)內(nèi)知名B2C網(wǎng)站上的售價(jià)是188元，而在專柜要210元。

   貨到手了，她發(fā)現(xiàn)與自己往常用的有點(diǎn)差別。對(duì)比后才發(fā)現(xiàn)，兩者外包裝紙盒顏色略微不同，瓶身有色差，擠出來(lái)的液體味道也不同。

   周小姐立即與網(wǎng)站客服聯(lián)系，后者讓她和供貨商“愛(ài)可美妝”公司聯(lián)系?！皭?ài)可美妝”說(shuō)，卸妝液的采購(gòu)渠道正規(guī)，如果周小姐認(rèn)為是假貨，就需要舉證，有證據(jù)就可以退款。

   隨后周小姐找到了國(guó)家香料香精化妝品質(zhì)量監(jiān)督檢測(cè)中心、上海香料研究所香料香精化妝品檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室。測(cè)試結(jié)果顯示，專柜購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品是“無(wú)香氣”。而網(wǎng)購(gòu)那瓶，則有“油脂味”。

維權(quán)攻略

   作為網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者個(gè)體，對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)物的貓膩也應(yīng)多注意防范。對(duì)此，有關(guān)專家提醒消費(fèi)者：不要輕易相信網(wǎng)頁(yè)的虛假?gòu)V告，不貪小便宜；簽收前先驗(yàn)貨，應(yīng)妥善保管小票和單據(jù)；消費(fèi)者在無(wú)法聯(lián)系賣(mài)家時(shí)，應(yīng)第一時(shí)間與商家所屬的網(wǎng)站聯(lián)系。

   南廣哲律師事務(wù)所陳達(dá)虎律師說(shuō)，網(wǎng)購(gòu)是近些年才流行的商品交易模式，而我國(guó)這方面的配套法律文件目前尚未出臺(tái)，所以當(dāng)網(wǎng)購(gòu)糾紛發(fā)生后，我們只能根據(jù)現(xiàn)有的法律規(guī)定，對(duì)相關(guān)行為進(jìn)行法律性質(zhì)判決，繼而得出相應(yīng)的法律評(píng)價(jià)。

   消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)之后，即與賣(mài)方成立買(mǎi)賣(mài)合同關(guān)系，因發(fā)生糾紛而提交第3方裁決時(shí)，應(yīng)按買(mǎi)賣(mài)合同糾紛處理，而此時(shí)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商，不屬于該合同糾紛的當(dāng)事人之一。所以消費(fèi)者只能向賣(mài)方維權(quán)，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商對(duì)買(mǎi)賣(mài)合同糾紛一般不承擔(dān)違約責(zé)任。具體處理時(shí)，消費(fèi)者可以向賣(mài)方注冊(cè)地的工商行政部門(mén)投訴、舉報(bào)，或者提交當(dāng)?shù)厮痉C(jī)關(guān)處理。

   當(dāng)然，若因賣(mài)方履行買(mǎi)賣(mài)合同過(guò)程中給消費(fèi)者造成財(cái)產(chǎn)侵權(quán)的，消費(fèi)者也可以要求按照財(cái)產(chǎn)侵權(quán)法律關(guān)系處理，而若網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商知道或者應(yīng)當(dāng)知道該賣(mài)方通過(guò)其提供的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)實(shí)施侵權(quán)行為，而未采取制止措施的，屬于共同侵權(quán)行為的，則其須與賣(mài)方共同對(duì)消費(fèi)者承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。再者，即使是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商并未明知賣(mài)方實(shí)施侵權(quán)行為的情形，但根據(jù)權(quán)利義務(wù)相一致的原則，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商既然通過(guò)提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)獲利，則也應(yīng)當(dāng)承擔(dān)審查賣(mài)方的工商登記信息，向消費(fèi)者披露賣(mài)方基本信息等義務(wù)。否則消費(fèi)者可以要求其承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

    《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》