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兒童玩具安全性和售后服務問題成為消費者關注焦點

“世界最大玩具中國龍”亮相遼寧沈陽。 劉寶成 攝

    □ 本報記者 甄書秀

   玩具是兒童的良師益友，玩玩具可以啟發(fā)兒童的潛能和創(chuàng)意。隨著人們物質生活水平的提高，兒童玩具的需求量也越來越大。但是目前市場上的玩具質量良莠不齊，一些不合格玩具上的配飾等小物件可能會導致孩子受傷，一些劣質玩具中可能含有過量的苯、鉛、鎘等化學成分或重金屬，對兒童身體健康造成危害。而由于兒童玩具被置于“三包”之外，也使得其缺乏售后服務、易壞難修的問題越來越突出。

    案例一：

    高檔玩具損壞后維修難

   現(xiàn)在市場上的兒童玩具越來越多，功能越來越全，售價也越來越高，從幾十元到數百元，甚至有些高達上千元。但當這些高檔玩具損壞之后，維修卻出現(xiàn)了窘況。調查發(fā)現(xiàn)，高檔兒童玩具很容易損壞，可廠家和商家不提供保修，家長又不知道怎樣維修，許多價格昂貴的玩具陷入“易壞難修”的尷尬處境，不是被閑置在家，就是被扔進了垃圾堆。

   市民李女士就向記者抱怨：從兒子3歲的時候，就開始給他買電動玩具，現(xiàn)在這些玩具不是遙控器壞了，就是輪子壞了，“有的只玩了一兩次，有的只是損壞了某個小部件，實在可惜。”李女士曾拿著購物小票到商家咨詢過，看能不能給維修一下?！翱射N售人員表示，他們只負責銷售，不負責維修服務。如果7日內非人為損壞，可以退換。”李女士無奈地說：“因為已超過一個星期，我只好拿了回來。后來我又去了幾個維修家電的店鋪，想修一下，可他們都說修不了?！?/p>

   周先生也有過相同的遭遇。他最近給兒子買了個遙控飛機，才飛了兩天，飛機就“趴窩”了，“500多元啊，修都沒地方修，只好再買一個?！?/p>

   調查發(fā)現(xiàn)，在很多價格不菲的玩具的外包裝上，可以看到生產廠家、適用兒童年齡及使用時的注意事項、3C強制認證等，卻唯獨找不到有關售后服務或維修的說明。記者詢問兒童玩具損壞后是否可以維修時，一銷售人員說，兒童玩具屬于易壞品，小孩在玩玩具時，不按規(guī)則操作，給玩具造成破壞，縮短了玩具壽命，因此不管玩具價格多高，都不在“三包”范圍內。而玩具除了保修難，想出錢修都難，現(xiàn)在很少有專業(yè)的玩具維修店。

   “由于市場上的玩具類型很多，一旦壞掉很難找到匹配的零件，雖然同是電動遙控汽車，外形看起來很像，但許多零配件不一樣，沒法兒相互替換?！币坏曛魅绱私忉屚婢呔S修的難題。

   中國消費者協(xié)會的有關人士說，目前國家尚未對兒童玩具出臺“三包”規(guī)定，大部分玩具生產商和銷售商都不能提供良好的售后服務。兒童玩具只管賣不管修幾乎成了市場上約定俗成的事。鑒于兒童玩具商品的特殊性，消費者要想維權，其實《產品質量法》對兒童玩具的質量問題同樣適用。所以家長們購買玩具時應該保留好消費憑證，如果購買的玩具質量不合格，消費者有權依據《產品質量法》，要求銷售者負責維修、更換、退貨或者賠償損失，避免兒童玩具淪為“一次性”用品。家長在購買玩具時，應看清生產廠家是否有質量合格證，要及時索要發(fā)票，購物小票等購買憑證，同時詢問商家是否有包換、維修等售后服務，不要為了省錢到小攤點上購買玩具。

    案例二：

    劣質兒童玩具缺乏安全性

   中國消費者協(xié)會不久前對外公布了當前兒童玩具存在的六大問題：零件太小、繩子太長、形狀太怪、孔隙太窄、“子彈”太差、警示太少。有關資料顯示，意外傷害已成為我國14歲以下兒童的首位死因，這些傷害的30%~40%發(fā)生在家庭中，其中20%由不安全玩具引發(fā)。

   兩個月前，遼寧鞍山的張女士3歲的兒子突然發(fā)起了高燒，吃了幾天藥，孩子的高燒也不見退。在醫(yī)院檢查發(fā)現(xiàn)，孩子發(fā)燒并不是因為感冒，而是氣管中有一個異物。在耳鼻喉科醫(yī)生的幫助下，孩子卡在氣管中的異物被取出來了，張女士一看，這不是給孩子剛買不久的小汽車上的一個小零件嗎？隨即張女士找到了當初賣玩具的商家，要求對方給予賠償，但是遭到了對方的拒絕。此后，張女士將該商家投訴到了鞍山市消協(xié)。由于張女士不能提供當初購買玩具時的購物憑證，最終只能不了了之。

   類似的案例還有不少。前不久，浙江永嘉一兒童在玩耍時，將玩具卡車上的蓋子套進自己的手指上，怎么也解不下來。之后，家人趕忙把孩子送往醫(yī)院，但醫(yī)生對眼前把孩子手指“咬”得死死的玩具束手無策。原來小男孩不僅手指被卡在玩具內，卡住男孩手指的玩具內還有一根鐵鉤，這個鐵鉤深深的勾到食指的肉里。情急之下，家長打電話向永嘉縣消防大隊求助。在消防員小心翼翼地用工具將玩具大卸八塊之后，孩子的手指才脫險。

   在這些事故中，玩具變成了傷害孩子的“兇手”。據了解，目前常見的玩具安全問題包括：某些特定形狀和尺寸的玩具（如小球、毛球等）、玩具拆卸后的小零件以及玩具在不合理使用時脫落的部件，如果體積尺寸太小，容易被孩子吞入或吸入；有些玩具帶有銳利的邊緣、銳利的尖端或突出物，容易造成孩子被割傷、刮傷、刺傷等；玩具和玩具包裝上的繩索和彈性繩等有造成纏繞、勒住孩子的可能等。

   國家玩具質量監(jiān)督檢驗中心的工作人員告訴記者，國家標準《國家玩具安全技術規(guī)范》對玩具的物理機械性能、燃燒性能和重金屬溶出量做了明確規(guī)定，以保證玩具不會對兒童造成傷害。國內外對玩具安全認證的種類有很多，其中認證最廣泛是的3C和CE認證。3C認證是“強制性產品認證制度”，是各國政府為保護消費者人身安全和國家安全、加強產品質量管理、依照法律法規(guī)實施的一種產品合格評定制度。CE認證同樣是一種安全認證，它被視為制造商打開并進入歐洲市場的護照。凡是貼有“CE”標志的產品就可在歐盟各成員國內銷售。也就是說，只有在外包裝上有以上紅圈內這樣的安全標志的玩具，才是符合國家標準的。因此，家長在給孩子購買玩具時，要多個心眼，看一看玩具包裝盒是否有安全標志。勿讓劣質玩具傷害了自己的孩子。

    抽查數據庫

   2011年，兒童玩具國家監(jiān)督抽查中，部分兒童玩具產品被發(fā)現(xiàn)含有重金屬鉛和鉻。這次抽查的塑膠玩具和電玩具種類最多，有242種，不合格率最低，只有8%。盡管玩具的合格率很高，但不合格產品中存在的危害卻也最為突出。此次檢測顯示，兒童玩具中最常見的不合格項目是小零件，這次抽查不合格的20種兒童玩具中，有13種產品問題都是出在小零件和可觸及的銳利尖端上，占不合格項目的65%。此次檢測中，個別兒童玩具中還檢測出重金屬鉛和鉻。

   北京市質監(jiān)局近期依法對本市生產領域的玩具產品開展了質量監(jiān)督抽查。本次共抽查玩具11批次。抽查發(fā)現(xiàn)個別玩具產品質量不合格，存在的主要問題是：玩具產品的小零件、玩具使用說明不符合標準要求。其中，北京攀茂鑫玩具廠生產的毛絨玩具（狐貍），沒有標注玩具使用說明，被判為不合格。

   山西省質監(jiān)局不久前對太原、大同地區(qū)市場上經銷的兒童玩具進行了監(jiān)督抽查，在30個批次被抽查產品中，合格24個批次，抽樣合格率為80%。剔除僅標簽不合格6個批次，產品實物質量合格率為100%。本次抽查的兒童玩具有電動玩具、毛絨玩具，不合格6個批次，不合格項目均為使用說明。有的在單個玩具本身或其包裝中無使用說明，有的全為英文標志無漢字說明，有的有使用說明，但內容不全、不規(guī)范、不醒目。

    選購小竅門

    選購玩具“四避免”：

   一是避免購買材料不安全的兒童玩具。部分毛絨玩具細菌超標，塑料玩具表面有的潛存聚氨酯等有害物。有的布藝玩具的材料中含有甲醛成分，容易誘發(fā)兒童呼吸道疾病。

   二是避免購買制作工藝粗糙、重金屬超標的兒童玩具。一些玩具顏色過于鮮艷，有的含漆玩具很容易掉色，由于有的孩子喜歡用嘴啃著玩，很容易造成兒童慢性鉛中毒。

    三是避免購買外形不適宜兒童的玩具。一些玩具棱角過于鋒利，易給兒童造成傷害。

   四是避免購買沒有獲得3C認證的玩具。兒童玩具產品是否具有3C標志是選擇合格玩具最直觀的方法。

   此外，選擇玩具和玩耍玩具時，安全是最重要的考慮因素，無論是選擇玩具還是使用玩具，都應具有以下常識：

   在玩具包裝上尋找警示信息或其他安全信息，如年齡警示標志、特定危險的警示標志、制造商或銷售商的名稱及地址等。給年齡較大的孩子買的玩具也許不適合年齡較小的孩子玩，或對年齡小的孩子不安全。給3歲以下孩子選擇玩具尤其要謹慎?！吨袊|量報》