一哄而上的“智商”有待觀察

——智能電視質(zhì)量投訴熱點(diǎn)分析

圖為北京一家電賣場銷售人員向顧客介紹3D智能電視。吳芒子 攝

    □  本報(bào)記者  周國兵

   目前，全球電視市場進(jìn)入新一輪的智能電視之爭。在國內(nèi)，除三星、LG等外資企業(yè)強(qiáng)勢推出智能電視外，國內(nèi)彩電廠商也開始紛紛搶灘智能電視市場，提出自己的智能概念，發(fā)布智能電視產(chǎn)品，推廣宣傳“智能TV”、“智能互聯(lián)網(wǎng)電視”、“智能3D”。目前TCL、海爾、康佳、松下、創(chuàng)維等中外彩電品牌已推出數(shù)十個(gè)系列的智能電視。今年2月中旬，長虹Ciri語音電視的率先上市，已然成為2012彩電行業(yè)風(fēng)向標(biāo)。據(jù)悉，其他彩電企業(yè)也將在3月陸續(xù)推出具備語音控制的智能電視，而能否語音控制也將成為辨別真假智能的重要依據(jù)。

   從智能電視一年多的發(fā)展中觀察，我們看到諸多互聯(lián)網(wǎng)電視冒充智能電視招搖上市，有的廠家換湯不換藥直接把自己的互聯(lián)網(wǎng)電視改名智能電視。其實(shí)真正的智能電視自身也存在諸多問題，例如部分智能電視是在以往產(chǎn)品基礎(chǔ)上推出一些概念性的技術(shù)，并沒有真正實(shí)現(xiàn)智能化。據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，截至2011年底，中國市場銷售的平板電視有50%具有上網(wǎng)功能，而其中只有約20%可以稱得上是智能電視。由于現(xiàn)階段業(yè)內(nèi)對(duì)智能電視沒有統(tǒng)一的定義，導(dǎo)致消費(fèi)者無法辨別，很多人也就把互聯(lián)網(wǎng)電視當(dāng)智能電視賣，這就好比把饅頭當(dāng)豆包賣，外觀一樣，用了以后才能發(fā)現(xiàn)。

    案例一：

    屏幕漏光越換越嚴(yán)重

   去年9月，消費(fèi)者羅先生向中國保護(hù)消費(fèi)者基金會(huì)打假工作委員會(huì)投訴舉報(bào)辦公室投訴稱，日前其購買了一臺(tái)某品牌3D智能液晶電視，發(fā)現(xiàn)該款電視屏幕右下角有輕微漏光。售后服務(wù)人員確認(rèn)漏光后，給羅先生送來一臺(tái)新電視?？闪_先生吃驚地發(fā)現(xiàn)，第二臺(tái)液晶電視屏幕4個(gè)角都存在嚴(yán)重漏光現(xiàn)象。羅先生無奈之下再次聯(lián)系售后服務(wù)部門。一個(gè)月后，該品牌送來第3臺(tái)液晶電視?！斑@臺(tái)3D智能電視幾乎是全屏的超亮漏光，但再次聯(lián)系售后，該品牌方面說漏光正常。”羅先生表示，即使漏光正常，也應(yīng)該在一個(gè)可接受的范圍內(nèi)，況且這臺(tái)電視一送來就發(fā)現(xiàn)HDMI端口是壞的。

   液晶電視漏光是指屏幕液晶體與框架之間的吻合不緊密導(dǎo)致燈管的光線透射出來?！霸谠试S的范圍里，液晶電視漏光是一個(gè)正?，F(xiàn)象，而且漏光不會(huì)影響電視的壽命、響應(yīng)時(shí)間、亮度等參數(shù)。國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，黑屏情況下漏光應(yīng)≤4cd/m2?！眹覕?shù)字電視接收設(shè)備和性能標(biāo)準(zhǔn)制定工作組組長劉全恩說，液晶電視漏光的主要原因有兩個(gè)，一個(gè)是組裝時(shí)，邊框跟液晶面板之間的銜接不緊密導(dǎo)致輕微的漏光。一個(gè)是面板的問題。當(dāng)面板質(zhì)量不好，或者運(yùn)輸中發(fā)生意外，導(dǎo)致面板彎曲，這樣就會(huì)出現(xiàn)嚴(yán)重的漏光問題。劉全恩還指出，由于液晶屏等級(jí)的不同，漏光程度也有所不同。

    案例二：

    三次維修解決不了問題

   去年10月，一消費(fèi)者購買某品牌智能電視，安裝時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)有問題，以為是路由器問題，等待兩天，還是一樣，看兩小時(shí)后自動(dòng)退出，天天如此。先找來網(wǎng)絡(luò)人員檢查，判斷并非網(wǎng)絡(luò)問題，是電視原因。于是該消費(fèi)者10月20日與品牌客服溝通，結(jié)果上門3回，每次都說是系統(tǒng)問題，需要重新升級(jí)，但每次都不行，最后一次升級(jí)后電視開機(jī)有雜音，申請調(diào)換，結(jié)果無回復(fù)，消費(fèi)者再次撥打客服，客服聯(lián)系后還要維修，消費(fèi)者強(qiáng)烈要求調(diào)換，結(jié)果還是無回復(fù)。該品牌客服說，用戶可以自己想辦法解決。

   由于智能電視標(biāo)準(zhǔn)缺失，導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊。事實(shí)上，業(yè)內(nèi)對(duì)于智能電視一直沒有統(tǒng)一的定義。中國電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究所副主任張素兵表示，智能電視只是對(duì)英文SmartTV的直譯，而智能的具體內(nèi)容還沒有統(tǒng)一界定。智能電視的概念應(yīng)主要從功能方面界定，包括高速上網(wǎng)、開放式操作系統(tǒng)、用戶可隨時(shí)隨地下載應(yīng)用程序等內(nèi)容。由此可見，智能電視涉及到操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件、芯片、互聯(lián)網(wǎng)等多個(gè)領(lǐng)域，智能電視的順利發(fā)展，需要一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建。從國內(nèi)看，目前智能電視處于眾多企業(yè)各自為戰(zhàn)的狀態(tài)，大多數(shù)智能電視的操作平臺(tái)是Android、Linux等平臺(tái)，而不同系統(tǒng)、不同品牌電視所配置的接口又不盡相同，致使各廠商產(chǎn)品的接口不能達(dá)到智能共通的要求。

    案例三：

    某些品牌玩概念游戲

   一消費(fèi)者在商家的宣傳誘導(dǎo)下，購買了某品牌智能電視，但發(fā)現(xiàn)質(zhì)量差，技術(shù)不成熟，部分功能無法使用，多次報(bào)修，未解決；后又出現(xiàn)開機(jī)兩個(gè)多小時(shí)后白屏現(xiàn)象，有聲音無圖像。該品牌售后上門之后表示不能保證修好，只能多在維修站試幾天，且無法提供替用機(jī)。

   究竟什么樣的電視才能夠稱之為智能電視，目前業(yè)界還眾說紛紜。有人認(rèn)為連接互聯(lián)網(wǎng)就是智能，有人認(rèn)為需要人機(jī)互動(dòng)才算智能……雖然廠商將智能電視推進(jìn)得如火如荼，但市場反應(yīng)卻較為平淡，消費(fèi)者對(duì)于智能電視的具體概念也并不清楚，造成選擇難題。中國電子商會(huì)副秘書長、著名家電專家陸刃波表示，并非所有品牌都是有備而來，目前彩電市場部分品牌的智能電視是純粹的概念營銷，產(chǎn)品本身內(nèi)容不全、缺乏技術(shù)含金量等一系列問題，很可能導(dǎo)致智能電視發(fā)展受限。

    抽查、投訴數(shù)據(jù)庫

   國家質(zhì)檢總局公布的2011年28類產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查結(jié)果顯示，其中彩色電視機(jī)產(chǎn)品合格率為84.6%。抽查發(fā)現(xiàn)有6種產(chǎn)品不符合標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，涉及到聲頻率響應(yīng)范圍、輻射騷擾場強(qiáng)、待機(jī)消耗功率、能效指數(shù)、色域覆蓋率、正常工作條件下的觸電危險(xiǎn)（插頭放電試驗(yàn)）項(xiàng)目。此外，由于標(biāo)準(zhǔn)缺失，產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊。從以上投訴和抽查情況來看，智能電視產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)業(yè)發(fā)展亟待提高和規(guī)范。

   目前，國內(nèi)關(guān)于智能電視產(chǎn)品規(guī)范的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)只有《彩色電視信息化指數(shù)評(píng)測通用規(guī)范》，主要是針對(duì)電視智能水平進(jìn)行分級(jí)評(píng)估，給出星級(jí)標(biāo)志便于消費(fèi)者對(duì)比參考，目前最高的是五星級(jí)。國內(nèi)彩電企業(yè)長虹、TCL、海信等各有2~3個(gè)系列產(chǎn)品能達(dá)到五星級(jí)水平。最近由中國電子視像行業(yè)協(xié)會(huì)頒布實(shí)施的《智能網(wǎng)絡(luò)電視售后服務(wù)規(guī)范》，為智能網(wǎng)絡(luò)電視機(jī)等平板電視機(jī)的售后服務(wù)商和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、內(nèi)容服務(wù)商提供了產(chǎn)品售后服務(wù)責(zé)任與義務(wù)的制度與辦法。中國電子商會(huì)副秘書長陸刃波指出，隨著智能電視產(chǎn)品技術(shù)與性能的不斷提升，相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)也將與時(shí)俱進(jìn)，做出調(diào)整，蘋果、微軟和谷歌已相繼宣布推出和完善語音交互系統(tǒng)，表明以人機(jī)智能語音交互科技為首的“話時(shí)代”已經(jīng)來臨，語音輸入替代傳統(tǒng)鍵盤輸入，必將成為信息科技發(fā)展所不可逆轉(zhuǎn)的趨勢。

    選購小竅門

   當(dāng)前智能電視等成為彩電企業(yè)和彩電賣場大力宣傳推廣的重頭戲。針對(duì)當(dāng)前現(xiàn)狀，中國電子商會(huì)消費(fèi)電子產(chǎn)品調(diào)查辦公室建議，選購智能電視還需謹(jǐn)慎。

   業(yè)內(nèi)人士表示，消費(fèi)者在選購智能電視時(shí)應(yīng)把握好以下幾點(diǎn)：一是互聯(lián)網(wǎng)電視不等于智能電視。除了上網(wǎng)，智能電視還可以自行安裝和卸載自己喜歡的軟件，功能上比較豐富，擴(kuò)展性強(qiáng)。二是只有采用安卓平臺(tái)的才是智能電視。安卓操作系統(tǒng)屬于智能電視操作系統(tǒng)的其中之一，還有windows系統(tǒng)、Linux系統(tǒng)以及企業(yè)自建的系統(tǒng)。已上市的智能電視產(chǎn)品中，真正可以用的軟件不過二三十個(gè)，各品牌之間還沒有形成互聯(lián)互通，只能使用廠家提供的特定軟件。三是智能電視價(jià)格高出普通平板電視一倍多，如果價(jià)格高得離譜，那一定要仔細(xì)了解清楚再購買，以免上當(dāng)受騙。四是操作是否簡便。好的智能電視具有人性化設(shè)計(jì)，操作簡單方便，具備多種快捷鍵，只需幾個(gè)按鍵的組合即可輕松體驗(yàn)所有功能。因此，消費(fèi)者購買時(shí)不能掉以輕心，應(yīng)多花時(shí)間好好測試一番。

   據(jù)悉，相關(guān)機(jī)構(gòu)正在大力推動(dòng)智能電視的星級(jí)評(píng)定工作，為智能電視加貼星級(jí)標(biāo)志，如果此舉能夠?qū)崿F(xiàn)，消費(fèi)者就可以憑標(biāo)志購機(jī)器，選購起來就更放心了?！吨袊|(zhì)量報(bào)》