本報記者   王嘉  攝

本報記者  王 嘉  攝

    □ 本報記者  甄書秀

   隨著社會的日益發(fā)展和人們生活水平的提高，現代社會出現了很多不同于傳統(tǒng)消費模式的新消費形式，而這些新型消費方式又反過來改變著人們日新月異的生活。

    都市“負人”們的消費觀

   一個中國老太太和一個美國老太太交流各自消費觀的故事廣為人知，超前消費作為美國消費文化的主要特征，曾被許多人作為“先進文化”的典型表現形式。

   如今超前消費已在中國逐漸盛行，這種個性化的消費模式正在改變著國人的生活和價值觀。銀行也大肆宣傳，鼓勵消費者花明天的錢圓今天的夢，特別是為了購買某些大件物品如房子、車子時，消費者改變以往“有積累再消費”的習慣，利用新出現的多元化購買力，實行“先消費后積累”，于是，現在流行起房奴、車奴，也流行起分期付款，只要手中有信用卡，就可以“今天花明天的錢”了，隨之而來的是無數新時期“百萬負翁”的誕生。這些“負人”通過貸款先得到自己夢寐以求的生活，然后再用幾年或者幾十年來償還這筆債務。

   專家提醒，超前消費是一個個性化的選擇，在提前透支前需要先衡量自己的還貸能力，以免使自己背上沉重的包袱。譬如一位窮大學生在找工作前，先借錢買一身漂亮的衣服穿在身上，算得上是適度的超前消費。但是，如果她（他）借兩萬元去買一顆鉆戒戴在手上，以此引起別人注意，這樣的“超前”消費，既無必要，也無效果。如果陷入盲目、缺少理智的超前消費，既改變不了自己的前途，又讓自己長期背負債務，則得不償失。

   此外，消費者首先要有良好的心理承受債務，如果能夠以比較積極的心態(tài)面對，超前消費也并不是洪水猛獸。其次，創(chuàng)造收入的能力也很重要。如果確實對于未來的收入和收入的增長很有信心，做“負人”不失為一種好的選擇。然而，極度的超前消費則往往會損害社會其他成員的利益。比如，如果商業(yè)銀行不斷地提高住房貸款的額度，就會刺激目前收入較好的人更大規(guī)模地舉債，去購買更昂貴的住宅；看到這種趨勢，地產開發(fā)商們就敢變本加厲地推出更貴的住宅項目。于是，那些收入條件較差的人，本來有機會借貸買房，但是，看到過快的房價增長，他們只能望“房”興嘆了。因此理性對待超前消費才好。

    反季節(jié)消費成時尚

   “冬買空調夏買絨”，打時間差、價格差的反季節(jié)消費中，由于消費者可用較低廉的價格買到較稱心的商品，而商家也可以趁機傾銷積壓庫存成功變現，目前越來越成為買賣雙方都喜歡的一道熱“菜”。市場上許多商家經常打出反季節(jié)促銷的廣告：一件冬天賣三五百元的羽絨服，春夏季80元錢就出手，500元一雙的棉皮靴，一過冬天就賣120元。如此低廉的甩賣價確實吸引了不少消費者。但是，我們在崇尚反季節(jié)消費帶來的好處時也要先練練自己的眼力才行，因為很多反季節(jié)銷售的商品都是商家堆積了好幾年的陳貨，消費者不要貪了小便宜卻吃了啞巴虧。因此專家提醒，面對反季產品打折促銷，消費者要擦亮雙眼，冷靜消費。

   首先，謹防反季銷售產品中夾雜劣質品。換季清倉是商家降價傾銷滯銷的過季商品，以便購進新貨，但往往其中會夾雜著一些質量存在問題的商品，消費者在購買時應仔細辨認。

   其次，反季銷售的商品仍應三包。反季銷售的商品不等于處理品，專家提醒，購買換季促銷服裝時，要注意是打折還是處理，因為國家法律規(guī)定打折商品仍享受三包。除非商家明示該商品為質量有瑕疵的降價處理品，否則，經營者不能以換季降價為由免除三包責任。消費者購買商品之后，要注意保留發(fā)票和服裝的標牌，以備維權之需。商家以商品換季為由，不予開具購物憑證的，可向相關部門舉報。

   再次，消費者要警惕反季促銷，虛折假價?？此拼蛘?，實際上卻是提了價后的折價，這種明降暗升的伎倆，即使打上三兩折，商家仍然能夠賺取不少錢，但消費者最后買到的打折商品可能比原價還高。因此即便身處“降價迷陣”，也依然要貨比三家。同樣的款式和質量，價格相差大時，就需注意是否存在“高價”打折陷阱。

   反季產品并不應意味著次品，消費者在選購時不要只貪圖價格便宜，還要注意到大型商場、超市選購知名品牌。選購時應當注意產品的標識是否齊全，要檢查廠名、廠址、質量等級、執(zhí)行標準代號等情況。在保障品質的前提下，對于產品的包裝和售后服務，消費者也應該加以重視。同時消費者還應該有成熟的心理，不要因為一時沖動，貪圖價格便宜而盲目買回一些自己根本不需要的反季商品。

    網絡購物沖擊傳統(tǒng)購物模式

   最近，北京的趙先生經常發(fā)現有快遞員到家里來送貨，一問，原來是自己的女兒通過網絡購物。女兒告訴他，網絡上的東西價格便宜，品種也豐富，只需動動鼠標，就能對幾家賣相同產品的網店進行比較，比逛商場方便多了，她的很多用品都是從網上買的，樣子好看又實用。

   淘寶網、當當網……這些國內知名的購物網站已為越來越多的人所認識和應用?；ヂ摼W及網絡商城的興起也被眾多網民所接受，由于網店無需銷售場地、經銷環(huán)節(jié)又少，許多商品的價格只有實體店的一半，有的甚至只有二三折，而且網上商店包羅萬象、商品門類齊全，一般都送貨上門，對平常上班很忙，沒多少時間逛商場的上班族來說，很是方便。網絡購物讓“足不出戶”變得更徹底，也讓假期變得更輕松。

   年輕人較易接受新生事物，他們也是網購的“主力軍”。據調查，目前網購人群的年齡集中在18~35歲，其中18~25歲的占47.9%，26~35歲的占42%。而有關人士預測，隨著互聯網普及和網絡消費影響力的擴大，網購消費者的年齡跨度也將不斷擴大，網購正在逐步向社會主流消費方式邁進。

   目前，網絡購物所能覆蓋的范圍也超出了人們的想像，即便是在中國的二三線城市，甚至中西部地區(qū)乃至農村，網絡購物也不是一個陌生的概念。與中國互聯網發(fā)展的趨勢相對應，一個重要的趨勢是，二三線城市甚至中西部地區(qū)和農村，將成為掀起網絡購物下一浪的重鎮(zhèn)。國家統(tǒng)計局的資料顯示，近5年城鎮(zhèn)人均可支配金額的增幅都在10%以上，2007年已經達到20.2%，人均可支配金額達到14140元。這不是沿海大城市的個別需求，而是中國各個區(qū)域的集體訴求。

   在這個物品豐盛的消費時代，消費方式的多元化給了人們更多的消費體驗。網絡購物不是購物的唯一方式，但其存在的價值已經遠非購物那么簡單。

   但同時我們也應該看到，由于網絡購物交易方式的特殊性以及監(jiān)管上的困難，消費者的投訴也日漸增多，屢屢見諸報端的欺詐、投訴無門、強制交易等問題，也給網絡購物的發(fā)展蒙上了灰色。競拍違約是網上購物投訴最常見的一種，商家往往利用一些競拍活動賺足人氣，而當消費者競拍到商品時，便以缺貨、加收快遞費、謊報地址等借口要求消費者上門自取商品，從而搪塞欺瞞消費者。此類投訴由于網頁保存期有限，消費者往往難以舉證。

   數據顯示，消費者對網絡購物的投訴主要表現在因為異地交易和無店鋪交易，消費者無法真實了解該商品的具體情況，只能通過廣告來比較鑒別，具有明顯的不確定性。收到的物品與宣傳不符、功能欠缺，甚至是殘次品；賣家提供虛假信息，收錢不發(fā)貨，騙取錢財；對賣出的商品不開具發(fā)票或相關憑證，不負責售后服務，退換困難；利用網絡行騙，盜用用戶名和密碼等行為屢見不鮮。

   面臨這些網絡交易中存在的問題，專家建議，消費者還是應提高自我防范意識。在網絡購物環(huán)境中，消費者在接觸不到經營者和商品的條件下，只能通過網站的宣傳信息來了解商品或者服務，這就為經營者誘使消費者做出購買決定而發(fā)布夸大其詞甚至虛假的廣告提供了可能。所以在決定購物之前，消費者一定要仔細了解與商品或者服務有關的所有信息，如網絡服務經營者和商家的信用度、商品的質量保障及售后服務情況，最好采取貨到付款方式進行，不要輕易購買低于市場價特別多的商品等。

   而在安全問題上，專家則建議消費者可以通過實施防火墻技術、加密技術、認證技術（比如數字簽名、數字證書）加以防范，反病毒軟件要及時升級。在產品問題上，當自己的權益受到侵害后，立即向侵權者提示并警告其違法行為，必要時可以進一步向法律專家進行咨詢，也可以向有關部門（如消費者協會）投訴。如果對方涉嫌詐騙，要及時向公安機關報案，以保障自身的合法權益。

   有法律專家表示，目前我國涉及網絡購物方面的糾紛主要依靠《合同法》、《消費者權益保護法》、《產品質量法》等法律調解，尚無一部全國性的專門規(guī)范電子商務的法律法規(guī)。即使2005年4月1日起施行的《電子簽名法》賦予可靠的電子簽名具有與手寫簽名（或者蓋章）同等的法律效力，也明確了電子認證服務的市場準入制度，但該法仍沒有解決一些具體問題，比如電子商務中所涉及的電子證據法律地位如何確定，侵權行為地點如何確定，訴訟管轄權、訴訟主體如何確定，電子支付、電子商務的消費者保護，隱私權保護等諸多的問題。因此，一些售假或行騙行為極易發(fā)生和得手，調查取證困難，投訴難以解決。

   因此專家建議，我國政府應該加強立法工作，建立和完善相關法律、法規(guī)。有的學者甚至提出，在網絡購物中，應該就賠償責任承擔主體、合同模式、釋明權、權利與義務、糾紛處理機制、賠付途徑等等做出規(guī)定。同時，應建立電子商務儲備金制度，作為企業(yè)賠付消費者損失的保證金，并建立網絡銷售公司與網絡營運商的連帶責任制度；另外要建立消費者權益最大保障制度，即凡涉及標的物本身權益損失及消費者為維權所支付的其余合理性開支，均由網絡銷售商與營運商全額賠付的制度。

    新“團購”

    從網絡中走來

   素不相識、卻又有共同愛好，對某個地方都充滿了向往的一群人組成了旅游團，一同到外地旅游，這是目前出現的“新集體旅游”方式，前不久，記者就碰到了這么一幫人，他們從沒見過面，只在論壇上聊過天，都對大草原特別向往，于是相約一起前往。

    新集體旅游是目前出現并漸趨成熟的“新團購方式”中的一種類型。

   隨著人們消費觀念的不斷變化，“新團購方式”已不再局限于簡單的合作，呈現出了更廣的范圍和更深刻的內涵，并日趨成熟。具體地說，就是從集體租房、打車、吃飯等小的方面擴展到集體裝修、合裝寬帶網、合雇鐘點工、旅游、購物、投資、運動，實踐人群也從年輕群體擴展到其他年齡層，這種消費方式不只是省錢，還有很多“超值效應”，例如它可以消除人與人之間的隔閡，建立起社會信任感，人們更是給參與到這種消費形式當中的人起了個形象的名字———“拼客”，一個“拼”生活的快樂時代已經來臨。在北京某商業(yè)中心寫字樓上班的王小姐就有一次成功的拼購經歷。當時某化妝品專柜推出了“買880贈6件套”的活動，王小姐約上一位同事，各自列出所需，每人買了600元左右的商品，不僅得到了6件套贈品，還得到了加送的書包。王小姐表示，如果兩個人分開購買，就什么禮品也得不到了。

    細細分析一下會發(fā)現，“拼客”的產生也有其深層的原因。

   一個原因是商品價格的高漲讓單個的個人難以承受，于是需要同伙來合力承擔，“拼房一族”大都可以歸為這一類。

   二是出于合理消費的考慮，拼餐、拼購、拼旅游等等都屬于此范圍。由于合伙消費往往能帶來比個人消費更強的砍價能力，能從商家那里獲得更優(yōu)惠的價格，因此，一些精明者便主動地結合起來，而互聯網、手機等現代通訊工具的出現又為這種聯合提供了便利性，并大大拓展了合伙的范圍，不僅僅親戚、同事、朋友之間可以結成消費團伙，甚至連陌生人也能結成消費伙伴，因此，團伙消費更是方興未艾。

   三是充分利用現有資源的考慮。拼車、拼卡等大都屬于這一類。按理這些消費并沒有高到讓人難以承擔的地步，但是，如果單個人或者單個家庭消費的話，從性價比來說未必最為經濟合算，于是精明的現代人便想到了以合伙消費的方式，以最小的支出獲取最大的收益?！捌纯汀眰兛梢砸蚱窜嚩岣叱鲂行?，減少經濟支出，緩解交通壓力，可以因為拼卡而提高資金周轉的效率等等。

   現在，已經有越來越多的人加入“拼客”行列，他們集中消費，既可分攤成本、共享優(yōu)惠，又能從中交友識友?！捌纯汀眰兂珜У牟恢故抢碡斒″X，還是一種“節(jié)約、共贏”的新型生活方式，并收獲友情和快樂，你還不趕快行動去找你的朋友：和他“拼”了！

   不過有專家提醒：雖然這種消費方式發(fā)展迅速，但它不會成為社會消費的主流，因為社會是以個體、家庭、群體為單位的，因而發(fā)生的消費方式也是多種多樣的，不過既然這種方式能讓參與的人都滿意，那我們可以給它足夠的包容，讓其繼續(xù)存在，另外，在選擇拼搭對象上一定要謹慎，小心給有不良用心的人以可乘之機。

    “免費的午餐”

    悄然流行

   免費觀光、免費餐券、免費美容、免費健身……不突然，不高調，“免費時代”已在悄然之間漸行漸近。

   據業(yè)內人士解釋，“免費試用”是近幾年來借勢于體驗經濟而發(fā)展起來的一種常用的營銷手段，所謂的“免費”，其實就是“商家請客，顧客掏錢”。消費者一旦進入了商家設定好的免費程序，常常會難以自拔，這個程序的終端大多仍是有價消費，另外，商場返券、餐飲優(yōu)惠券等折扣活動其實也是同樣的道理。

   熱衷于這種消費形式的消費者被人們稱之為“試客”，近來，試客正在成為博客、威客、換客、拼客乃至曬客之后，又一蓬勃發(fā)展的新消費群體。業(yè)內人士表示，目前在國外，免費試用是一種很常見的行銷手段，作為一個全新體驗式的行銷平臺。在國內，作為全新的營銷模式，“試客”經濟還處于起步階段，則還需要進一步探索和規(guī)范，這就提醒那些“試客”們，這免費的“午餐”吃起來還要注意風險。有些免費試用會給消費者造成經濟損失，而且還有可能造成人身以及心理上的創(chuàng)傷。譬如，免費美容，卻被毀容；免費試用化妝品柜臺的試用品，卻感染了相關的傳染??；免費試吃了變質過期產品引起身體不良反應；免費照相，卻被告知版權屬于經營者，付錢才能拿走底片；免費旅游，卻被強制購買了質次價高的保健品……免費服務有時并不“免費”。

   專家提醒說，在這種以新產品為主的試用模式下，消費者在獲取免費商品的同時一定要謹慎對待，嚴把質量安全關。專家指出，一款新產品還沒有正式上市，就率先推出來給消費者試用，那么相關產品的質量檢驗，特別是第三方或權威部門的質檢報告是否完善，需要消費者留心。同時，一些新產品的相關標準往往會比市場滯后，這樣一旦出現質量糾紛，消費者的質量判斷依據就有可能缺失，尤其是化妝品、食品等，安全標準更是重中之重。

   而對于免費享受的服務，如果在服務過程中消費者的身心受到侵害，不少消費者都懷著“白拿人家手短，白用人家理短”的老觀念放棄維權，而商家也往往以“免費服務，就相當于單方贈與，商家沒有從中獲取利潤，因而無需承擔責任”為理由來搪塞消費者。

   針對上述問題，法律界相關人士指出：即使是免費的產品和服務，商家也應遵循《消費者權益保護法》，對消費者承擔相應的責任。

   據介紹，商家為他人提供免費的服務或者產品，其目的是擴大自身的知名度，以吸引更多的消費者，屬于一種經營促銷手段，即使是暫時提供免費服務或產品，也并不能否定其整體經營行為的連續(xù)性和營利性。只要商家從事的是營利性服務，無論其經營結果是盈利還是虧損，都屬于法律意義上的經營者，都應當履行《消費者權益保護法》第三章中的全部義務。

   在這類糾紛中，最關鍵的環(huán)節(jié)是從法律上確認消費者身份和經營者身份。也就是說，要有充足的證據證明消費者和經營者之間確實發(fā)生過商業(yè)行為，且有證據證明后果確由此次行為造成。因此，消費者在接受商家的免費服務時，最好能保留一定的憑據，或者事先書面確認免費服務的范圍和內容。若商家還存在著一定的欺詐或欺騙行為，根據《消費者權益保護法》和《民法》的相關規(guī)定，消費者可以獲得雙倍的賠償。

   專家解釋說，目前很多商家都以“最終解釋權”來迷惑消費者，事實上，“最終解釋權”被稱為“霸王條款”，這類格式合同是商家一方預先擬定的合同條款，消費者只能表示全部同意或者全部不同意，但法律規(guī)定，如果格式合同條款含義不明確，存在兩種以上的解釋，則應當采納其中對經營者不利的解釋，以確保消費者一方的利益。所以，經營者在合同文本、商品廣告、優(yōu)惠券、贈券及店堂告示中所謂保留最終解釋權的規(guī)定，因違反強制性規(guī)定，都是無效的。

   消費者在免費試用前最好與商家簽訂一份風險責任書，雙方都能明確自己的責任與義務，以免發(fā)生質量爭端，特別是一些新出化妝品、保健品和食品，一旦出現安全事故，后果會相當嚴重。

   另外，“試客”的免費試用產品，往往是以填寫像姓名、地址、身份證號、職業(yè)這些詳細個人信息換來的，有些商家或網站可能就會靠出售“試客”資料賺錢。專家提醒說，“試客”要小心和盡量避免自己的隱私信息被網絡曝光，或者被其他別有用心的人得到?！吨袊|量報》3月15日49、50版