本報(bào)訊 10月20日，備受業(yè)界矚目的2008實(shí)達(dá)秋季服務(wù)萬(wàn)里行———“彩虹行動(dòng)”全面啟動(dòng)。據(jù)悉，此次命名為“彩虹行動(dòng)”的服務(wù)萬(wàn)里行活動(dòng)，以實(shí)達(dá)集團(tuán)成立20周年和集團(tuán)股改復(fù)牌為契機(jī)，全面精耕服務(wù)，充分挖掘服務(wù)潛力和客戶(hù)價(jià)值。歷時(shí)一個(gè)半月的“彩虹行動(dòng)”將秉承實(shí)達(dá)外設(shè)的一貫作風(fēng)，以4A級(jí)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為廣大客戶(hù)提供主動(dòng)上門(mén)式服務(wù)與培訓(xùn)，并開(kāi)展“實(shí)達(dá)產(chǎn)品保修期外服務(wù)簽約優(yōu)惠活動(dòng)”和原裝耗材7～8折優(yōu)惠銷(xiāo)售活動(dòng)。

   實(shí)達(dá)外設(shè)客服部總經(jīng)理吳立明告訴記者，隨著行業(yè)信息化發(fā)展的不斷深入及信息化運(yùn)營(yíng)環(huán)境的日趨復(fù)雜，客戶(hù)對(duì)廠商的依賴(lài)越來(lái)越大，對(duì)廠商所提供的服務(wù)要求也越來(lái)越高。因此，挖掘服務(wù)能力，提升服務(wù)價(jià)值，將成為實(shí)達(dá)外設(shè)今后發(fā)展的重要戰(zhàn)略。與以往活動(dòng)不同的是，此次“彩虹行動(dòng)”不僅為廣大客戶(hù)提供主動(dòng)上門(mén)式服務(wù)與培訓(xùn)，更會(huì)根據(jù)客戶(hù)的實(shí)際情況，因時(shí)制宜，靈活處理；不僅向客戶(hù)提供集中培訓(xùn)，更強(qiáng)調(diào)與客戶(hù)的溝通交流，針對(duì)客戶(hù)的維修情況進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)，提高機(jī)器使用壽命。同時(shí)為降低客戶(hù)使用成本，減少多次小額支付維修費(fèi)用的麻煩，開(kāi)展保外服務(wù)簽約優(yōu)惠措施和原裝耗材7～8折優(yōu)惠銷(xiāo)售活動(dòng)。吳總認(rèn)為，這種既整體規(guī)劃又按客戶(hù)需求靈活應(yīng)變的服務(wù)方式，能更好地解決客戶(hù)實(shí)際問(wèn)題，進(jìn)一步提升客戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)的滿(mǎn)意度，同時(shí)，以客戶(hù)利益為出發(fā)點(diǎn)開(kāi)展的多項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)，無(wú)疑會(huì)讓此次活動(dòng)更加受到廣大客戶(hù)的歡迎。

   提升服務(wù)能力，不僅是贏得客戶(hù)的重要舉措，更是IT廠商自身發(fā)展戰(zhàn)略的需要，此次“彩虹行動(dòng)”可謂實(shí)達(dá)外設(shè)將服務(wù)工作提升到戰(zhàn)略高度的又一個(gè)標(biāo)志。據(jù)悉，日前實(shí)達(dá)集團(tuán)股改方案已順利通過(guò)，實(shí)達(dá)外設(shè)新股東和新增資金已經(jīng)到位，企業(yè)正面臨新的發(fā)展機(jī)遇。