在企業(yè)運營日益依賴IT軟件和系統(tǒng)的今天，IT系統(tǒng)質(zhì)量缺陷帶來的業(yè)務(wù)中斷不僅引發(fā)企業(yè)銷售收入下降和運營成本的增加，還嚴重破壞企業(yè)的公眾形象，甚至給企業(yè)帶來法律責任。

   在金融、電信行業(yè)產(chǎn)生的后果更是不堪設(shè)想。2005年11月1日，日本東京證券交易所股票交易系統(tǒng)發(fā)生的大規(guī)模系統(tǒng)故障，導致所有股票交易全面告停，短短兩個小時造成上千億日元的損失；2006年3月2日，滬深大盤因IT系統(tǒng)的故障引發(fā)了一場嚴重的恐慌，使數(shù)百億元的財富縮水……

   如何避免這種狀況，最大限度降低企業(yè)“失敗成本”，成為擺在每一個企業(yè)面前最棘手的問題。IT服務(wù)商神州數(shù)碼系統(tǒng)集成服務(wù)有限公司質(zhì)量測試事業(yè)部總經(jīng)理單軍指出，全面、嚴謹?shù)臏y試和評估是降低企業(yè)IT系統(tǒng)風險的最佳實踐。

    質(zhì)量測試勢在必行

   在企業(yè)開發(fā)軟件、構(gòu)建IT系統(tǒng)，使之更好地為企業(yè)服務(wù)的同時，我們不得不關(guān)注企業(yè)的“失敗成本”和“預(yù)防成本”。失敗成本是指產(chǎn)品、服務(wù)表現(xiàn)不佳以及IT基礎(chǔ)設(shè)施及應(yīng)用系統(tǒng)故障等問題所造成的損失。預(yù)防成本是指用于預(yù)防不合格品與故障等所需的各項費用，如質(zhì)量管理經(jīng)費、培訓經(jīng)費和信息經(jīng)費等。認識并處理好這兩者之間的關(guān)系，對企業(yè)健康發(fā)展有著重要意義。

   單軍介紹說，失敗成本在軟件開發(fā)和IT系統(tǒng)建設(shè)中比較多地體現(xiàn)在兩個方面：一是由于前期工作不到位，必須返工彌補而增加的成本；還有一種比較嚴重，就是IT系統(tǒng)癱瘓。在IT系統(tǒng)日益復雜、企業(yè)對IT穩(wěn)定性和安全性要求日益提高的今天，沒有經(jīng)過質(zhì)量測試就上線運行的IT系統(tǒng)猶如一顆“定時炸彈”。這顆炸彈一旦爆炸，其產(chǎn)生的“失敗成本”不僅會給企業(yè)帶來經(jīng)濟上的巨額損失，還有很難彌補的商業(yè)信譽受損。

   要杜絕“失敗成本”，保證項目成功，就需未雨綢繆，防患于未然。美國質(zhì)量保證研究所對軟件測試的研究結(jié)果表明，越早發(fā)現(xiàn)軟件中存在的問題，開發(fā)費用就越低；軟件質(zhì)量越高，軟件發(fā)布后的維護費用也會越低?？梢姡ＷC軟件開發(fā)和IT系統(tǒng)設(shè)施的質(zhì)量，質(zhì)量測試勢在必行。

    以專業(yè)化服務(wù)贏取市場

   對于IT項目負責人來說，一個全新項目的上線挑戰(zhàn)性極大。如果未能做好全方位的準備，沒有將系統(tǒng)調(diào)試到最優(yōu)狀態(tài)，新項目上線后肯定會面臨諸多問題。因此金融、電信類嚴重依賴IT系統(tǒng)的客戶，對質(zhì)量測試的重視程度日益提高。

   面對客戶在開發(fā)軟件和IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)過程中，經(jīng)常會遇到的需求不斷擴散、軟件代碼缺乏管理、軟件資產(chǎn)變更與發(fā)布處于無序狀態(tài)等難題。神州數(shù)碼的質(zhì)量測試專家們?yōu)榭蛻粞邪l(fā)出涵蓋需求管理、軟件資產(chǎn)管理、變更管理、發(fā)布管理、測試管理和組織級項目管理的生命周期管理服務(wù)。此外，他們還研發(fā)出自動化回歸測試解決方案，解決了某些系統(tǒng)在每次修改后都需要所有操作人員全部參加測試所帶來的部分人力、物力浪費，并針對客戶需求提供性能測試和調(diào)優(yōu)服務(wù)、驗收測試與測試外包服務(wù)，以及大型測試中心解決方案，在測試服務(wù)的廣度、深度和專業(yè)性方面都遙遙領(lǐng)先于業(yè)內(nèi)。

   正是因為這樣的專業(yè)性，神州數(shù)碼的質(zhì)量測試服務(wù)獲得了行業(yè)內(nèi)包括4大國有銀行、全國股份制銀行、中國移動、中國網(wǎng)通省級公司等大型客戶的認可，并且多次成功地幫助客戶解了燃眉之急。在北京移動的某個奧運項目上，神州數(shù)碼系統(tǒng)集成服務(wù)有限公司的質(zhì)量測試專家就通過競標，從包含IBM、HP在內(nèi)的5家廠商中勝出。通過專業(yè)的測試服務(wù)，找到了問題所在，并成功解決這一問題，得到了客戶的高度認可。

    規(guī)避系統(tǒng)性風險

   美國國家標準和技術(shù)研究院的報告顯示，美國大型專用軟件開發(fā)的失敗率高達70%，美國經(jīng)濟因軟件錯誤每年都要損失高達595億美元，與此同時，預(yù)計2009年中國的軟件市場將達到62.3億美元，未來5年的年均復合增長率為18.7%。

   從這些數(shù)據(jù)我們可以看到，隨著軟件規(guī)模的不斷擴大，軟件設(shè)計的復雜程度不斷提高，軟件開發(fā)中出現(xiàn)錯誤或缺陷的機會越來越多，客戶對質(zhì)量測試的需求將日益旺盛。此外，IT管理開發(fā)與運維分離的趨勢，也推動著獨立測試中心的誕生和發(fā)展。目前，某些國有銀行已經(jīng)建立了專門的測試中心。

   單軍指出，建立大的測試中心是質(zhì)量測試發(fā)展的一個趨勢，尤其是金融、電信等業(yè)務(wù)對IT穩(wěn)定性依賴嚴重的行業(yè)，建立單獨的測試中心尤為必要。單軍介紹說，針對大型銀行對測試的深入需求，他們提出的大型測試中心解決方案，能夠幫助銀行從如何構(gòu)建組織，如何以組織行為來實施測試等方面實現(xiàn)測試中心的完美建設(shè)。據(jù)悉，目前國內(nèi)比較大的銀行都是神州數(shù)碼的客戶。

   作為“降低企業(yè)失敗成本、規(guī)避系統(tǒng)性風險”的有效手段，質(zhì)量測試是IT服務(wù)行業(yè)發(fā)展成熟的標志之一。“我們要通過專業(yè)化的服務(wù)，不斷提升中國企業(yè)質(zhì)量測試意識，為更多的客戶解決難題，創(chuàng)造價值?！眴诬姺Q。