調(diào)查顯示，消費者使用數(shù)碼相機過程中出現(xiàn)問題的幾率高達(dá)12.9%。專家指出：

可靠性成數(shù)碼相機軟肋

   近日，中國電子商會消費電子產(chǎn)品調(diào)查辦公室發(fā)布了《2008年中國數(shù)碼相機消費需求狀況調(diào)研報告》（以下稱報告）。報告顯示：現(xiàn)階段數(shù)碼相機市場有兩大趨勢，一是在北京、上海、廣州這樣的大城市中，高清數(shù)碼相機已被消費者接受，有48.4%的消費者購買數(shù)碼相機時會首先考慮“拍攝畫質(zhì)高清”這一因素。二是數(shù)碼相機產(chǎn)品的高故障率現(xiàn)象并沒有改善，消費者使用數(shù)碼相機過程中出現(xiàn)問題的幾率仍高達(dá)12.9%。中國電子商會副秘書長陸刃波指出，數(shù)碼相機制造企業(yè)對產(chǎn)品可靠性的忽視，將為行業(yè)健康發(fā)展埋下隱憂。

    產(chǎn)品追求高清畫質(zhì)、高智能化

   最新調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，2008年10月份前，北京、上海、廣州這些大城市消費者家庭數(shù)碼相機擁有率已經(jīng)達(dá)到較高的水平，平均都在60%以上?；跀?shù)碼相機產(chǎn)品更新?lián)Q代速度快的市場特點，未來一年內(nèi)有購買數(shù)碼相機打算的消費者占到被調(diào)研人群的35%，需求比例要高于彩電、冰箱、空調(diào)等大家電，數(shù)碼相機消費市場仍有較大增長空間。預(yù)期購買的消費人群中有相當(dāng)一部分屬于第二次購買，比重為42%，這部分消費者有較成熟的經(jīng)驗，再次購買數(shù)碼相機的主要原因是原有的相機不能滿足拍攝需要，他們對于數(shù)碼相機高清拍攝功能、像素大小等影響像質(zhì)的因素最為關(guān)注。

   對于普通卡片式數(shù)碼相機拍照效果，有30%的消費者表示在某些特定環(huán)境下對拍攝的照片效果不太滿意。攝影專家指出，雖然普通卡片式數(shù)碼相機的自動化程度很高，但在不同光線環(huán)境條件下，需要調(diào)整參數(shù)設(shè)置，才能得到高畫質(zhì)照片，對于普通消費者來說，這樣會比較麻煩，這也正好確立了普通卡片式數(shù)碼相機“更加智能化的使用”的方向。

    品牌選擇集中度提高

   2008年中國數(shù)碼相機消費市場處在高增長期，品牌選擇也趨向集中。中國電子商會消費電子產(chǎn)品調(diào)查辦公室調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，未來一年內(nèi)，消費者預(yù)期購買數(shù)碼相機選擇的前3個品牌比重之和達(dá)到68.7%，相比其他消費電子產(chǎn)品，品牌已經(jīng)非常集中。而曾經(jīng)名噪一時的柯達(dá)、富士等品牌，預(yù)期購買比例都在1%左右，極有被市場淘汰的可能。預(yù)計未來國內(nèi)將會形成5～6個品牌主導(dǎo)市場的格局。

   業(yè)內(nèi)權(quán)威人士認(rèn)為，消費者對各個品牌數(shù)碼相機使用的滿意度狀況，將對未來市場競爭格局產(chǎn)生較大影響。報告指出，現(xiàn)階段，中國市場數(shù)碼相機消費者使用滿意度整體水平偏低，其中主要包括售后服務(wù)和相機故障問題，數(shù)碼相機企業(yè)在售后服務(wù)和產(chǎn)品品質(zhì)保障方面還需要大力改進(jìn)和提升。售后服務(wù)的焦點問題主要還是集中在售后維修服務(wù)的費用上，有關(guān)維修費用的合理性仍會是未來消費者與相機企業(yè)產(chǎn)生糾紛的關(guān)鍵點。

   另外在數(shù)碼相機產(chǎn)品故障方面，電池和鏡頭的問題最為突出，在有故障的相機中，電池問題排到第一，比重占15%，消費者反映奧林巴斯的問題比較明顯。

    質(zhì)量問題根源在于設(shè)計制造

   在消費者使用過程中，最能暴露產(chǎn)品在設(shè)計和制造方面存在的問題。以富士為例，據(jù)消費者反映，在使用富士數(shù)碼相機變焦功能后，畫面顏色明顯失真并伴有亮度變暗的現(xiàn)象，使用S5000拍攝會出現(xiàn)橫紋，S602拍攝出現(xiàn)花屏，Z5黑屏等或大或小的問題，都指向產(chǎn)品質(zhì)量。企業(yè)如果有完善的可靠性試驗，在產(chǎn)品上市前就能發(fā)現(xiàn)潛在問題，并加以解決，這樣就會提升產(chǎn)品品質(zhì)，減少消費者投訴，降低售后成本，同時也有助提升品牌影響力。

   陸刃波認(rèn)為，從整個消費類電子產(chǎn)品市場來看，不僅數(shù)碼相機產(chǎn)品，包括平板電視、手機、電腦等產(chǎn)品的質(zhì)量問題都比較突出，歸根結(jié)底是企業(yè)設(shè)計制造產(chǎn)品的可靠性不強。就數(shù)碼相機而言，12.9%的故障率遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)家電產(chǎn)品，數(shù)碼相機產(chǎn)品更新?lián)Q代快，基本都沒有經(jīng)過長時間的可靠性測試來驗證產(chǎn)品的穩(wěn)定性，就開始上市銷售，使用一段時間后問題就暴露出來了。2005年中國數(shù)碼相機消費市場進(jìn)入快速增長階段以來，柯達(dá)、奧林巴斯、富士、索尼、佳能、三星等都因為產(chǎn)品質(zhì)量問題先后遭到消費者集體投訴，暴露出整個行業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量控制和監(jiān)督方面的問題。行業(yè)相關(guān)主管部門應(yīng)盡快出臺相應(yīng)的產(chǎn)品和市場管理規(guī)范，建立企業(yè)和消費市場之間的制衡機制，以便處理糾紛時有章可循。