本報(bào)訊  （楊二）奧運(yùn)期間，包括海爾、四川長虹電器等在內(nèi)的11家知名家電企業(yè)，將首次對消費(fèi)者推出“無原因退貨”服務(wù)。7月17日，這些家電企業(yè)在北京舉行了承諾宣言儀式。

   據(jù)了解，11家發(fā)表承諾宣言的企業(yè)有：海爾、長虹、海信、格力、康佳、新飛、美菱、美的、科龍、新科、TCL。相關(guān)規(guī)定是，消費(fèi)者自購物(小家電產(chǎn)品除外)起24小時(shí)內(nèi)，凡未打開包裝，或者雖然已經(jīng)打開包裝但產(chǎn)品未使用、未污損、包內(nèi)配件齊全、不影響二次銷售的產(chǎn)品都可以退貨。這些企業(yè)還承諾，接到顧客的報(bào)修電話要在1小時(shí)內(nèi)作出上門維修預(yù)約回應(yīng)，并且在約定的時(shí)間內(nèi)上門檢修，并對一時(shí)難以修復(fù)或者有急需的顧客提供周轉(zhuǎn)機(jī)服務(wù)。顧客直接送修產(chǎn)品，一般故障可做到立等可取。企業(yè)集體承諾的行動在中國家電行業(yè)還是首次。

   “無原因退貨”對中國消費(fèi)者來說還是新鮮事，北京市消費(fèi)者協(xié)會的一位負(fù)責(zé)人表示，這其實(shí)已是國際慣例，只不過在國內(nèi)還是首次推出。他認(rèn)為，家電企業(yè)借奧運(yùn)會契機(jī)推出這樣的服務(wù)，對企業(yè)和消費(fèi)者是雙贏的好事?！吨袊|(zhì)量報(bào)》