本報(bào)訊   （楊 二）日前，由中國信息協(xié)會(huì)、中國服務(wù)貿(mào)易協(xié)會(huì)共同主辦的“2007~2008中國最佳客戶服務(wù)評(píng)選”揭曉。TCL集團(tuán)呼叫中心（惠州客音商務(wù)服務(wù)有限公司）榮攬“中國最佳服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)”、“中國最佳客戶服務(wù)中心”和“中國最佳客戶服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)”三項(xiàng)大獎(jiǎng)。

   隨著產(chǎn)業(yè)升級(jí)，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品服務(wù)的需求也在升級(jí)，用戶對(duì)企業(yè)客戶服務(wù)滿意度成為企業(yè)生存的根本。對(duì)TCL、海爾為代表的消費(fèi)類電子產(chǎn)業(yè)而言，服務(wù)更是應(yīng)對(duì)新競(jìng)爭(zhēng)格局的重要舉措和優(yōu)勢(shì)。TCL首創(chuàng)了包括閩南語、白話甚至客家話在內(nèi)的特色方言服務(wù)及一站式“7×24”全天候的服務(wù)體系，形成自身服務(wù)方面的差異化品牌特點(diǎn)。

   據(jù)了解，本次獲獎(jiǎng)企業(yè)有一個(gè)共同特點(diǎn)，企業(yè)內(nèi)部都擁有完善的客戶服務(wù)管理，客戶服務(wù)水平和顧客滿意度均高于行業(yè)平均水平。目前，TCL集團(tuán)呼叫中心在惠州、鄭州兩個(gè)區(qū)域呼叫中心擁有260個(gè)座席、350名服務(wù)人員，涵蓋包括彩電、手機(jī)等全線產(chǎn)品。每天接受處理來自全國各地的兩萬多條客戶咨詢，24小時(shí)服務(wù)到位率達(dá)85%，服務(wù)滿意率達(dá)95%以上，滿意度的絕對(duì)值和持續(xù)性遠(yuǎn)高于行業(yè)平均水平。《中國質(zhì)量報(bào)》