近年來，隨著機(jī)動(dòng)車保有量的擴(kuò)容，汽車維修行業(yè)日益壯大，對這個(gè)行業(yè)存在的不規(guī)范現(xiàn)象的投訴也屢有發(fā)生。據(jù)了解，2007年山東省各地消費(fèi)者協(xié)會(huì)共接受涉及家用車輛維修投訴案件837件，占總投訴案件的23.56％，比2006年上升27.6％。

   山東省消協(xié)的統(tǒng)計(jì)數(shù)字顯示，截至2007年底，山東省汽車保有量531萬輛（不含摩托車、拖拉機(jī)），共有2.3萬家汽車維修企業(yè)。消費(fèi)者主要投訴的重點(diǎn)有：維修質(zhì)量差；維修人員沒有資質(zhì)；虛報(bào)車輛故障，誘導(dǎo)消費(fèi)者更換部件；使用劣質(zhì)配件，造成事故或造成極大的安全隱患；信息不對稱，不向消費(fèi)者提供真實(shí)信息；價(jià)格虛高；同一故障多次維修，多次收費(fèi)；服務(wù)態(tài)度惡劣等。

   近日，山東省消協(xié)、省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)、省道路運(yùn)輸協(xié)會(huì)、省質(zhì)量管理協(xié)會(huì)聯(lián)合啟動(dòng)了“汽車維修誠信企業(yè)”創(chuàng)建活動(dòng)。筆者了解到，今年該省將評出200家省級“汽車維修誠信企業(yè)”。

    （曉 齊）《中國質(zhì)量報(bào)》