從品質(zhì)到責(zé)任

□ 本刊記者 王向龍/文

9月13日，10余位中央級(jí)主流媒體記者走進(jìn)東風(fēng)本田汽車有限公司，參觀了東風(fēng)本田第二工廠，并與東風(fēng)本田高層領(lǐng)導(dǎo)互動(dòng)。今年初以來處于社會(huì)與論風(fēng)口浪尖的“機(jī)油門”及召回實(shí)施情況，成為此次媒體一行關(guān)注的焦點(diǎn)。

對(duì)于今年一直被熱議的“機(jī)油門”話題，東風(fēng)本田上下毫不避諱、開誠(chéng)布公。與溝通態(tài)度相對(duì)應(yīng)的，是今年3月CR-V的停售、5月CR-V的召回，以及7月和9月分別啟動(dòng)的思域和杰德的召回，東風(fēng)本田用循序漸進(jìn)的對(duì)應(yīng)措施來最大程度確保消費(fèi)者利益。

據(jù)了解，東風(fēng)本田對(duì)產(chǎn)生機(jī)油問題的CR-V召回已經(jīng)完成超過10萬輛（80%），思域完成召回超過13萬輛（50%），其他各車型正穩(wěn)步推進(jìn)。

“對(duì)東風(fēng)本田而言，這是一次全面深入的自我質(zhì)量體系的再審視”。東風(fēng)本田執(zhí)行副總經(jīng)理鄭純楷表示，東風(fēng)本田始終重視產(chǎn)品質(zhì)量，當(dāng)客戶對(duì)企業(yè)的信任與企業(yè)的收益發(fā)生沖突時(shí)，作為企業(yè)要優(yōu)先考慮用戶的權(quán)益，這與召回制度產(chǎn)生的本質(zhì)是一致的。此次召回并沒有刻意評(píng)估召回對(duì)公司有多大影響，從CR-V到思域的召回，更多地是考慮如何更好履行社會(huì)責(zé)任。

東風(fēng)本田汽車有限公司總經(jīng)理夏目達(dá)坦言，“機(jī)油增多”問題的發(fā)生對(duì)企業(yè)造成了影響，但東風(fēng)本田并沒有急于恢復(fù)和提升銷量，而是將如何恢復(fù)消費(fèi)者對(duì)品牌、產(chǎn)品的信任作為首要課題，以利于將來更好地產(chǎn)品布局。他表示，在以后的產(chǎn)品研發(fā)中，企業(yè)將以本次“機(jī)油增多”問題為鑒，更加充分考慮中國(guó)用戶的實(shí)際需求，加強(qiáng)溝通，進(jìn)一步提升研發(fā)和管理水平，為消費(fèi)者制造更為優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。

或許正是不回避、不缺位的責(zé)任意識(shí)，讓東風(fēng)本田能夠快速重返賽道——今年7月、8月，CR-V銷量連續(xù)突破1萬輛；8月，思域銷量突破2萬輛。此時(shí)此刻的東風(fēng)本田，正在更加穩(wěn)步地踐行“以先進(jìn)的汽車生產(chǎn)工藝和嚴(yán)苛的制造標(biāo)準(zhǔn)，為更多用戶帶來高品質(zhì)駕乘體驗(yàn)”。

在東風(fēng)本田第二工廠，記者參觀了包括沖壓、焊裝、涂裝、合成樹脂、發(fā)動(dòng)機(jī)裝配、總裝、整車檢測(cè)等七大工藝生產(chǎn)線，除明星車型CIVIC思域、XR-V外，JADE（杰德）、GIENIA（競(jìng)?cè)穑?、GREIZ（哥瑞）等車型均在此生產(chǎn)?，F(xiàn)場(chǎng)工作人員介紹，其總裝車間擁有全球首創(chuàng)的自動(dòng)升降臺(tái)板，噪音小、能耗低、裝配作業(yè)高度靈活，既大幅提高了生產(chǎn)效率，又降低了工人的勞動(dòng)強(qiáng)度。在生產(chǎn)過程中還廣泛應(yīng)用了本田FUNTEC技術(shù)，大大提升了車輛在安全、環(huán)保、舒適等領(lǐng)域的價(jià)值。

在總裝車間，除了大量機(jī)器人對(duì)整車進(jìn)行精準(zhǔn)組裝外，每一輛車還有專業(yè)檢測(cè)技師對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)調(diào)試，只要在質(zhì)量把控上有疑問就會(huì)實(shí)行一票否決，查出問題并徹底解決。據(jù)介紹，這源于本田獨(dú)有的“檢查技術(shù)者“體系，該體系人員沒有經(jīng)營(yíng)上的壓力，完全站在消費(fèi)者的角度全面審查產(chǎn)品質(zhì)量。

先進(jìn)工藝的大量應(yīng)用和對(duì)質(zhì)量的嚴(yán)格把控，體現(xiàn)著東風(fēng)本田的責(zé)任意識(shí)，這種責(zé)任不僅局限于品質(zhì)保障，更包括企業(yè)經(jīng)營(yíng)全價(jià)值鏈的責(zé)任履行與承擔(dān)。

“東風(fēng)本田經(jīng)歷了15年的穩(wěn)步發(fā)展，憑借卓越的產(chǎn)品性能和可靠的產(chǎn)品品質(zhì)，贏得了眾多消費(fèi)者的廣泛認(rèn)可。”鄭純楷表示，未來東風(fēng)本田將繼續(xù)秉持“Stay ahead”品牌精神，持續(xù)向市場(chǎng)投放更多新車型，以先進(jìn)的汽車生產(chǎn)工藝和嚴(yán)苛的制造標(biāo)準(zhǔn)，為更多用戶帶來高品質(zhì)駕乘體驗(yàn)。