徐文

   《2014年中國顧客滿意度手冊》刊載的中國顧客滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，格力電器在21個(gè)空調(diào)行業(yè)主要品牌中，以83.3分的總分位居排行榜首位，第四次蟬聯(lián)滿意度冠軍。在品牌形象、性價(jià)比、滿足需求程度、產(chǎn)品可靠性及服務(wù)質(zhì)量等5個(gè)維度上，格力均獲得了五顆星的最高滿意度評價(jià)。

    顧客滿意度調(diào)查是由中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院顧客滿意度測評中心開展的，每年一次，已連續(xù)進(jìn)行9年。該調(diào)查在引導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)，促進(jìn)企業(yè)提升質(zhì)量水平，支撐政府部門加強(qiáng)宏觀質(zhì)量管理等方面發(fā)揮了積極作用。

    據(jù)悉，2014年的顧客滿意度調(diào)查，共向全國31個(gè)省（區(qū)、市）的250個(gè)城市，采用隨機(jī)抽樣的方式調(diào)查樣本5.2萬余份，調(diào)查范圍涉及與人民群眾日常生活密切相關(guān)的耐用消費(fèi)品、非耐用消費(fèi)品及生活性服務(wù)業(yè)等27個(gè)行業(yè)。調(diào)查結(jié)果以《2014年中國顧客滿意度手冊》的形式發(fā)布。

    作為中國乃至全球空調(diào)行業(yè)的龍頭企業(yè)，格力對空調(diào)技術(shù)的專注與執(zhí)著堪稱典范。近幾年格力科研投入均超過40億元，僅2014年就申請專利4100多項(xiàng)，平均每天有11項(xiàng)專利問世。在“掌握核心科技”的使命引領(lǐng)下，格力不斷征服行業(yè)中的技術(shù)高地，1赫茲變頻技術(shù)、R290環(huán)保冷媒、雙級變頻壓縮機(jī)、光伏直驅(qū)變頻離心機(jī)等革命性的技術(shù)在格力相繼誕生，并廣泛應(yīng)用到了家用、商用空調(diào)領(lǐng)域，改變甚至顛覆了消費(fèi)者的空調(diào)使用體驗(yàn)，讓“更舒適、更節(jié)能、更智能、更高效”的空調(diào)走入千家萬戶。憑借技術(shù)優(yōu)勢，格力在家用空調(diào)及中央空調(diào)市場上均取得了耀眼成績——近期發(fā)布的《2014年度中國中央空調(diào)市場發(fā)展報(bào)告》顯示，格力已再度蟬聯(lián)市場占有率第一。

    在技術(shù)創(chuàng)新的同時(shí)，格力不斷加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管。從設(shè)計(jì)產(chǎn)品的源頭到采購、生產(chǎn)、包裝、運(yùn)輸及安裝、服務(wù)等，全過程實(shí)行嚴(yán)格質(zhì)量控制，確保了年產(chǎn)6000萬臺空調(diào)的高品質(zhì)。也正是基于對自己產(chǎn)品質(zhì)量的信心，格力作出了“兩年免費(fèi)包換”的承諾，讓消費(fèi)者享受到了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 《消費(fèi)指南》2015年5月刊