□ 本刊記者 王向龍/文

　　邱士楷工作履歷

　　2006年—至今

　　和成（中國(guó)）有限公司董事長(zhǎng)；執(zhí)行委員會(huì)成員。積極參與董事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)。

　　2005～2006年

　　和成（中國(guó)）有限公司副董事長(zhǎng)

　　執(zhí)行委員會(huì)成員，積極參與董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)。

　　2000年

　　和成（菲律賓）有限公司董事

　　設(shè)定經(jīng)營(yíng)方針，督導(dǎo)公司的運(yùn)營(yíng)表現(xiàn)。

　　2000～2002年

　　和成欣業(yè)有限公司項(xiàng)目經(jīng)理

　　1999～2000年

　　和成（菲律賓）有限公司管理部助理經(jīng)理

　　督導(dǎo)管理部的日常工作，以及總部的IQA計(jì)劃。

　　1998～1999年

　　和成（菲律賓）有限公司總經(jīng)理室

　　1997～1998年

　　和成（菲律賓）有限公司助理項(xiàng)目經(jīng)理

　　1931年創(chuàng)立于臺(tái)灣的HCG和成衛(wèi)浴，1993年來(lái)到祖國(guó)大陸，在蘇州建立了制造基地。作為中國(guó)最知名的國(guó)際化衛(wèi)浴品牌，和成一向低調(diào)內(nèi)斂，砥礪耕耘，不斷創(chuàng)新。近年來(lái)HCG和成衛(wèi)浴創(chuàng)新動(dòng)作更加頻頻——新產(chǎn)品、新?tīng)I(yíng)銷、新戰(zhàn)略……近日，本刊記者特赴上海，就品牌、文化和管理等話題對(duì)和成第三代掌門人邱士楷進(jìn)行了專訪。

　　《消費(fèi)指南》：HCG和成衛(wèi)浴一直強(qiáng)調(diào)“和氣必成”，對(duì)于和成來(lái)說(shuō)，“和氣必成”有什么樣的特殊內(nèi)涵？

　　邱士楷：“和成”的品牌名字，是源自我祖父的名字“邱和成”。事實(shí)上，我們中國(guó)人一直崇尚“家和萬(wàn)事興”，企業(yè)更是如此。當(dāng)初和成建立時(shí)，只是一個(gè)家庭作坊，條件比較差，需要全家每一個(gè)人的共同努力。而后和成逐步發(fā)展起來(lái)，就需要我們所有人組成一個(gè)志同道合的團(tuán)隊(duì)，為共同的目標(biāo)去努力，包括與員工和氣，營(yíng)造和諧的工作氛圍；與股東和氣，創(chuàng)造良好的市場(chǎng)業(yè)績(jī)；與客戶和氣，開(kāi)發(fā)出他們想要的產(chǎn)品，帶給他們想要的產(chǎn)品附加值。

　　和氣，不是要搞簡(jiǎn)單的一團(tuán)和氣，而是要找到志同道合、有同樣夢(mèng)想同樣價(jià)值認(rèn)同的團(tuán)隊(duì)，找到要找的客戶，共同創(chuàng)造公司的未來(lái)。所謂“和成”者，“和氣必成”也！

　　《消費(fèi)指南》：從1931年創(chuàng)立的家庭工廠到現(xiàn)在的國(guó)際化企業(yè)，和成是如何把“家”文化和優(yōu)勢(shì)提煉成企業(yè)的文化和價(jià)值的？

　　邱士楷：早期和成創(chuàng)業(yè)時(shí)，是在很艱苦的條件下，全家上下包括小孩子都咬緊牙關(guān)，共度難關(guān)。全家人和工人一起工作，把工人都當(dāng)做自己的家人，工人也把和成當(dāng)做家?！昂统扇恕辈皇枪庵感涨竦娜?，而是指和成的所有員工，大家都把和成當(dāng)做家，一起努力把企業(yè)照顧好。這種精神可以說(shuō)是和成文化的起源和根本。從家族企業(yè)的狹隘觀念擴(kuò)大到企業(yè)家族的認(rèn)同，和成企業(yè)才能在那樣艱苦的條件下生存下來(lái)。

　　我們一直牢記這種和諧的企業(yè)家族文化，把所有員工當(dāng)成是和成的家人，和成菲律賓、中國(guó)等地公司的員工也把和成當(dāng)成家，這是和成跨國(guó)界、跨理念最有價(jià)值的部分。用以公司為家的文化來(lái)打拼，才能讓企業(yè)無(wú)論遇到任何困境，都能上下同心，一起克服困難持續(xù)發(fā)展。

　　《消費(fèi)指南》：品牌創(chuàng)立之基是產(chǎn)品，產(chǎn)品優(yōu)秀才有生命力。在產(chǎn)品的研發(fā)和設(shè)計(jì)上，和成有何獨(dú)到之處？與國(guó)際品牌比，和成在產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面有什么不同？

　　邱士楷：做產(chǎn)品研發(fā)，企業(yè)需要用心、耐心和恒心，能夠在最困難的時(shí)候有堅(jiān)韌不拔的毅力。和成作為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，卻一開(kāi)始就與高科技行業(yè)一樣，走自己的品牌道路，學(xué)習(xí)而不仿冒，研發(fā)而不抄襲，不斷突破，賦予衛(wèi)浴產(chǎn)品更多的中國(guó)元素和華人文化，才能在以國(guó)外產(chǎn)品為主的衛(wèi)浴行業(yè)中建立起華人自己的品牌及其地位。

　　和成一直堅(jiān)持走自主研發(fā)之路，堅(jiān)持做出自己的風(fēng)格，并且不忘自己是在代表華人品牌，去到世界上與國(guó)際品牌比拼。我常常講一個(gè)故事：以前我們送一個(gè)設(shè)計(jì)師到英國(guó)皇家設(shè)計(jì)學(xué)院學(xué)習(xí)，有一次他剛畫(huà)了一條線，一個(gè)國(guó)外的設(shè)計(jì)師就說(shuō)：“你這條很有中國(guó)風(fēng)！”他回答說(shuō)：“我沒(méi)有刻意畫(huà)中國(guó)風(fēng)的概念，可能是因?yàn)槲业奈幕侵袊?guó)文化，我再怎么樣學(xué)習(xí)，畢竟不是歐洲人，不會(huì)設(shè)計(jì)出很歐洲的東西。我是中國(guó)人，就會(huì)更偏重于設(shè)計(jì)出中國(guó)的風(fēng)格”。所以說(shuō)，每個(gè)品牌要清楚自己的風(fēng)格和定位，根據(jù)自己的定位去決定產(chǎn)品的設(shè)計(jì)風(fēng)格。要永遠(yuǎn)挑戰(zhàn)自己，既要看到世界流行趨勢(shì)，又要善于去詮釋、解讀它，賦予其華人文化特色。華人產(chǎn)品走上世界舞臺(tái)，在展示中華文化方面一定要比歐美走在更先。

　　《消費(fèi)指南》：很多衛(wèi)浴品牌已經(jīng)開(kāi)始強(qiáng)調(diào)衛(wèi)浴文化、生活體驗(yàn)和價(jià)值，和成怎么看待這個(gè)問(wèn)題、和成的衛(wèi)浴文化是怎么發(fā)展的？

　　邱士楷：中國(guó)的衛(wèi)浴文化歷史悠久，早在幾千年前就有了。社會(huì)在進(jìn)步，每個(gè)人的觀念、習(xí)慣也在發(fā)生變化。衛(wèi)浴空間已經(jīng)成為一個(gè)私密空間，很多時(shí)候人的第一次都發(fā)生在衛(wèi)浴間，比如男孩子第一次學(xué)爸爸刮胡子，女孩子第一次偷偷地抹媽媽的口紅……衛(wèi)浴空間是我們生活中的一個(gè)的經(jīng)歷地，衛(wèi)浴企業(yè)應(yīng)該把衛(wèi)浴文化展現(xiàn)出來(lái)，珍惜、善待、善用在衛(wèi)浴空間的經(jīng)歷，給消費(fèi)者提供一個(gè)真正家的氛圍。

　　以前大家覺(jué)得國(guó)外的東西好，但是現(xiàn)在已經(jīng)在變了，覺(jué)得中國(guó)的東西也是非常好。我常常告訴很多朋友，要對(duì)自己的文化有認(rèn)同感，要有自信。我覺(jué)得有認(rèn)同、有自信的時(shí)候，你就不怕說(shuō)我這個(gè)東西是不是可以融入、是不是可以發(fā)揚(yáng)到全世界去。和成作為一個(gè)中國(guó)的衛(wèi)浴品牌，有義務(wù)發(fā)展屬于中國(guó)人自己的衛(wèi)浴文化，植根于博大精深的中國(guó)傳統(tǒng)文化，我們希望能夠成為中國(guó)文化的傳承者，成為中國(guó)衛(wèi)浴文化的建設(shè)者。

　　《消費(fèi)指南》：提到中國(guó)文化，讓人印象最深的是和成與琉璃工坊的楊慧姍女士共同推出的“中國(guó)石頭”系列，但令人遺憾的是，“中國(guó)石頭”系列雖然叫好，但市場(chǎng)銷量卻似乎并不理想。

　　邱士楷：“中國(guó)石頭”是2008年和成與楊慧姍女士共同合作推出的產(chǎn)品，這個(gè)產(chǎn)品需要我們?cè)谠O(shè)計(jì)理念、工藝水平方面不斷挑戰(zhàn)自己。當(dāng)初在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，我們的設(shè)計(jì)核心概念是詮釋中國(guó)文化，就像汽車?yán)锏母拍钴嚕且粋€(gè)形象產(chǎn)品。它的推出，雖然可能在市場(chǎng)銷量上不如其他產(chǎn)品，但卻能影響以后其他產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，中國(guó)石頭系列的文化價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于它的使用價(jià)值。

　　中國(guó)有足夠的文化、歷史元素可以做，我們不能等外國(guó)人做了再去做?？梢哉f(shuō)，中國(guó)石頭系列展現(xiàn)了和成的設(shè)計(jì)和工藝水平，也就是說(shuō)，我們有能力做。作為中國(guó)人，要對(duì)自己的文化有認(rèn)知、有信心，同時(shí)更要有擔(dān)當(dāng)，傳承和弘揚(yáng)中國(guó)傳統(tǒng)文化，把中國(guó)文化融入到消費(fèi)者的生活之中，讓文化可觸可感。

　　《消費(fèi)指南》：和成產(chǎn)品有很多領(lǐng)先行業(yè)的科技元素，包括漩渦靜音技術(shù)、納米抗污技術(shù)等，在做產(chǎn)品研發(fā)時(shí)是從哪些方面優(yōu)先考慮的？

　　邱士楷：作為產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、制造者，我們首先是誠(chéng)懇地面對(duì)市場(chǎng)、面對(duì)消費(fèi)者，同時(shí)在科技、環(huán)保和功能等多方面進(jìn)行考量，確保我們的產(chǎn)品是市場(chǎng)領(lǐng)先的，是受消費(fèi)者歡迎的，是有益于社會(huì)的。

　　科技的創(chuàng)新比產(chǎn)品外觀的創(chuàng)新更重要。做任何一款產(chǎn)品，每一項(xiàng)技術(shù)的使用，都不能憑自己的感覺(jué)，而是要考慮如何把科技帶到產(chǎn)品中，能給使用者帶來(lái)怎樣的附加價(jià)值。比如我們推出的威馬系列，采用了HCG最新的氣動(dòng)虹吸技術(shù)，沖水大檔3.5升，小檔2升，比國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)降低了一半左右。剛開(kāi)始很多人都是抱著懷疑的心態(tài)，所以我們要很用心地宣導(dǎo)這個(gè)產(chǎn)品的好處。中國(guó)的水資源是很缺乏的，水不是排出去就沒(méi)事了，還要進(jìn)行處理，這是一環(huán)接一環(huán)的事情，都需要耗費(fèi)資源和資金。所以如果我們?cè)谠O(shè)計(jì)制造環(huán)節(jié)就很好地考慮到了用水節(jié)水問(wèn)題，那不但是使消費(fèi)者節(jié)約了使用費(fèi)用，還是以自身的努力，為社會(huì)、為國(guó)家的資源節(jié)約盡了一份力。

　　《消費(fèi)指南》：節(jié)能環(huán)保是目前社會(huì)的主流趨勢(shì)，有責(zé)任的衛(wèi)浴企業(yè)對(duì)環(huán)保、節(jié)水很重視，和成在這方面取得了哪些進(jìn)展？長(zhǎng)期而言有什么規(guī)劃？

　　邱士楷：中國(guó)是一個(gè)嚴(yán)重缺水的國(guó)家，每個(gè)人、每個(gè)企業(yè)都有責(zé)任珍惜水資源、合理利用水資源。

　　和成是一個(gè)從理念到產(chǎn)品設(shè)計(jì)、到生產(chǎn)過(guò)程都堅(jiān)持環(huán)保的品牌，這不僅僅體現(xiàn)在節(jié)水方面。比如早年我們推出的單體靜音馬桶，解決了長(zhǎng)期以來(lái)沖水的噪音污染；中國(guó)石頭系列也是在倡導(dǎo)環(huán)保的理念，從設(shè)計(jì)上體現(xiàn)對(duì)自然的尊重。此外，和成的工廠都是經(jīng)過(guò)環(huán)保認(rèn)證的，在生產(chǎn)過(guò)程中節(jié)能減排，實(shí)現(xiàn)綠色生產(chǎn)。和成用技術(shù)與創(chuàng)新，全方位支持環(huán)保，這是和成作為一個(gè)企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任，今后肯定會(huì)繼續(xù)下去。

　　《消費(fèi)指南》：很多衛(wèi)浴企業(yè)尤其是一些國(guó)際品牌都在中國(guó)多個(gè)城市積極布局，而你上任和成董事長(zhǎng)之初卻在渠道布局上進(jìn)行收縮，別人做加法，你在做減法，這讓外界一度認(rèn)為“含著金鑰匙”的第二三代經(jīng)營(yíng)者喪失了“創(chuàng)業(yè)精神”，不少行業(yè)內(nèi)的人對(duì)你本人的管理能力并不看好，在你經(jīng)歷的這幾年，你是怎么看待和成的發(fā)展的？

　　邱士楷：創(chuàng)業(yè)難，守業(yè)更難。因?yàn)槟阋淖兒枚嗳撕枚嗄昀鄯e成習(xí)慣的東西。掌管和成之初的“收縮”，我看作是在做檢查、做考量，在夯實(shí)企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。就像蓋房子一樣，只有鞏固基礎(chǔ)，才能一層一層地蓋好。先在企業(yè)內(nèi)部避免消耗震蕩，平穩(wěn)度過(guò)一個(gè)煎熬期，就能在未來(lái)實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展。

　　人都是在不斷學(xué)習(xí)、不斷成長(zhǎng)的，我也是在跟著公司成長(zhǎng)、變化。但人的根、夢(mèng)想和核心價(jià)值并沒(méi)有改變，我覺(jué)得腳踏實(shí)地的發(fā)展，從核心理念、文化等層面給企業(yè)更多的充實(shí)，才能更長(zhǎng)久發(fā)展。

　　我將西方管理學(xué)納入到企業(yè)管理之中，時(shí)刻要問(wèn)自己能不能做到最好、能不能再好一點(diǎn)？在經(jīng)營(yíng)理念上，任何一個(gè)企業(yè)、崗位都應(yīng)該有這樣的態(tài)度，每一個(gè)人都是企業(yè)的一分子，需要大家共同的努力，創(chuàng)造出一個(gè)完整的運(yùn)轉(zhuǎn)體系?！蹲非笞吭健防锩嬷v到了5種管理境界，大家都希望達(dá)成第五個(gè)層級(jí)，即打造一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，無(wú)論管理者換成何人，這個(gè)團(tuán)隊(duì)都能有序傳承、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。和成也是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，我希望和成能成為一個(gè)有集體作戰(zhàn)精神的團(tuán)隊(duì)，無(wú)論管理者是誰(shuí)。

　　《消費(fèi)指南》：和成未來(lái)幾年內(nèi)有著怎樣的規(guī)劃或部署？

　　邱士楷：其實(shí)我們一直都是在追求一種延續(xù)性，和成衛(wèi)浴83年來(lái)很多事情的成功，都不在于你當(dāng)年做的某件事情，更重要的事情是你如何地累積，從小的事情累積成比較大的事情。

　　和成今后的重點(diǎn)還是開(kāi)發(fā)環(huán)保綠色的產(chǎn)品，和成有義務(wù)讓消費(fèi)者用上更好的產(chǎn)品。在節(jié)水、節(jié)能、低碳的前提下，和成產(chǎn)品也會(huì)有更多的細(xì)節(jié)處理，比如我們推出的和成陶瓷薄板，通過(guò)高溫噴繪技術(shù)，以360dpi的清晰度將無(wú)機(jī)釉料直接噴繪在陶板表面，形成最精致的圖案，在建筑物整個(gè)外面墻貼的5毫米陶瓷薄板，最大尺寸可以到2.4×1.2米，這也是一個(gè)綠色產(chǎn)品。因?yàn)榫偷V源天然石來(lái)說(shuō)，去開(kāi)采這些礦源的時(shí)候會(huì)破壞環(huán)境，而用更環(huán)保的制作過(guò)程來(lái)取代是非常好的。

　　其實(shí)，衛(wèi)浴產(chǎn)品不僅要做到低碳生產(chǎn)，而且要將“低碳”貫穿到你能想到的所有環(huán)節(jié)，比如說(shuō)運(yùn)輸是不是低碳，安裝是不是可以更快速簡(jiǎn)便，這其中的每個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)造成不一樣的結(jié)果。

　　另外，和成今后還將帶來(lái)更多具有的健康元素的產(chǎn)品，比如計(jì)劃從和成臺(tái)灣公司引入一款健康龍頭，是在龍頭內(nèi)部加入對(duì)身體健康有益的天然礦物原料，對(duì)水進(jìn)行再處理，以達(dá)到更優(yōu)質(zhì)的水質(zhì)。還有，如何用產(chǎn)品詮釋中國(guó)文化，這方面有太多工作去做，中國(guó)人要認(rèn)同自己的根文化，要有文化自信與自豪，自己去挖掘，不能等著外國(guó)人去做。

　　《消費(fèi)指南》：現(xiàn)在全社會(huì)都在努力暢想、實(shí)現(xiàn)“中國(guó)夢(mèng)”，請(qǐng)問(wèn)對(duì)于和成衛(wèi)浴來(lái)說(shuō)，整個(gè)企業(yè)的夢(mèng)想是什么？

　　邱士楷：和成一直有一個(gè)夢(mèng)想，就是何時(shí)中國(guó)人的品牌能走到世界上去。雖然和成已經(jīng)走到前面，可是我們也希望拋磚引玉，讓更多的中國(guó)品牌走到全世界去。和成雖然走了83年，可是我覺(jué)得還要繼續(xù)走，因?yàn)槲覀儾粌H僅要把我們的產(chǎn)品帶到國(guó)外去，也希望把我們的產(chǎn)品中含有的中國(guó)文化概念推到全世界。我覺(jué)得要實(shí)現(xiàn)“中國(guó)夢(mèng)”，非常重要的一點(diǎn)就是，如何把我們的產(chǎn)品，包括我們自己的形象、文化推廣到全世界去，把自己的個(gè)性、文化融入到產(chǎn)品里，給消費(fèi)者提供舒適的產(chǎn)品、有文化內(nèi)涵的產(chǎn)品。

　　《消費(fèi)指南》2014年4月刊