□ 國家化妝品質(zhì)檢中心高工 楊洋 本刊記者 王海琳/文

    網(wǎng)購是當(dāng)下最流行的購物方式，尤其是化妝品。然而，前不久的“網(wǎng)銷化妝品80%是假貨”的傳聞，把網(wǎng)購化妝品的安全問題展現(xiàn)在了廣大消費(fèi)者面前，令不少網(wǎng)購者糾結(jié)起來。

    日常生活中，無論男性、女性，大人、孩子，幾乎人人都離不開化妝品。

    購買化妝品的渠道也是多種多樣的，有商場超市、專營店、美容院、電視購物等。近年來，隨著電子商務(wù)的興起，網(wǎng)購化妝品的人群越來越多，隨之出現(xiàn)的問題也層出不窮。中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)2012年公布的《化妝品消費(fèi)安全報(bào)告》中指出，經(jīng)過數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)和電視化妝品消費(fèi)市場的情況不容樂觀，其中，通過網(wǎng)上購買化妝品的投訴達(dá)7.1%。

    低價(jià)、驗(yàn)貨吸引眼球

    據(jù)中國電子商務(wù)研究中心數(shù)據(jù)顯示，2012年化妝品網(wǎng)購交易額占化妝品零售總額的21.9%左右，預(yù)計(jì)未來幾年，網(wǎng)購化妝品仍將保持較快增長。什么原因讓化妝品網(wǎng)購日趨火熱，價(jià)格低廉是其中一個(gè)重要因素。

    在一些化妝品網(wǎng)站和購物網(wǎng)站，能看到很多低折扣的名牌化妝品：“蘭蔻二折起，雅詩蘭黛限時(shí)三折等”……這些與專柜價(jià)相比極具誘惑力。而且，許多網(wǎng)店都打出了“支持專柜驗(yàn)貨”的旗號(hào)。

    很多消費(fèi)者在看到“支持專柜驗(yàn)貨”的宣傳后，大多認(rèn)為出售的化妝品是真貨，購買后也不會(huì)去主動(dòng)驗(yàn)貨。而商場化妝品專柜的銷售人員則表示，只能對自己專柜出售的商品負(fù)責(zé)?？梢姟爸С謱９耱?yàn)貨”只是網(wǎng)商宣稱自己是正品的一種銷售手段而已。

    安全問題不可忽視

    化妝品是直接與皮膚接觸的產(chǎn)品，使用的安全問題非常重要。網(wǎng)購化妝品，既看不見，也摸不著，它的安全問題又如何呢？

    前不久，國家化妝品質(zhì)檢中心從市場上抽查了70批次的化妝品產(chǎn)品，經(jīng)檢測，汞含量不合格產(chǎn)品59批次，不合格率高達(dá)84.3%，其中網(wǎng)購的24批次產(chǎn)品，汞含量均不合格。

    據(jù)了解，水溶性的氯化汞、氯化氨基汞用于化妝品中，具有潔白和細(xì)膩的特點(diǎn)，由于汞離子能干擾皮膚內(nèi)酪氨酸變成黑色素的過程，因此多被添加于增白、美白和祛斑化妝品中。我國《化妝品衛(wèi)生規(guī)范》(2007版）規(guī)定化妝品中汞的限量為1mg/kg，但一些不良企業(yè)為迎合消費(fèi)者急于求成的心理，經(jīng)常在美白祛斑類化妝品中違法添加汞及其化合物。

    此次抽查中，共有28批次產(chǎn)品汞含量為103?104ppm，超過國家標(biāo)準(zhǔn)數(shù)千倍甚至上萬倍，部分產(chǎn)品中汞含量甚至高達(dá)0.1%以上。據(jù)國家化妝品質(zhì)檢中心的專家介紹，如此高濃度的汞，并非原料污染所引起，主要是在原料中人為添加了含汞化合物。還有一部分產(chǎn)品汞含量約在幾十到幾百ppm，很可能是使用劣質(zhì)原料或原料污染以及生產(chǎn)工藝引入所致。

    從此次的化妝品抽查結(jié)果來看，網(wǎng)購化妝品的安全非常讓人擔(dān)憂。國家化妝品質(zhì)檢中心專家提醒消費(fèi)者，在選擇美白祛斑化妝品時(shí)：要有防偽防劣意識(shí)，注意檢查化妝品有無商標(biāo)、生產(chǎn)日期、生產(chǎn)企業(yè)名稱及衛(wèi)生許可證編號(hào)，注意化妝品包裝是否完好，內(nèi)容物有無異味，有無形狀改變，如膏霜類產(chǎn)品有無油水分層、氣泡等；不要輕信廣告的宣傳，或只追求快速祛斑，或是貪圖價(jià)格低廉，應(yīng)依據(jù)自身膚質(zhì)，選擇安全可靠、溫和、療效好的產(chǎn)品，以減低副作用，真正達(dá)到祛斑美容的效果；提高自我保護(hù)意識(shí)，最好到正規(guī)的商場或超市購買，并保存好發(fā)票或收據(jù)，以便日后維權(quán)。

    網(wǎng)購還需冷靜理性

    面對購物網(wǎng)站上的促銷信息，很多人都容易沖動(dòng)購物。目前國內(nèi)一些化妝品品牌已開設(shè)了官方網(wǎng)店，消費(fèi)者最好選擇有質(zhì)量保證的官網(wǎng)進(jìn)行選購。如果是從普通網(wǎng)店購買，則一定要多做功課，避免買到假貨。

    不買“拍賣化妝品”　很多網(wǎng)上的商品包括化妝品常利用拍賣的方式吸引消費(fèi)者，起拍價(jià)很低，這些商品一般多少都存在問題，其中不乏假貨，所以說購買“拍賣化妝品”一定要慎重，最好是“不參與”。

    不貪便宜　來源和質(zhì)量可靠的商品都有其相應(yīng)合理的價(jià)格。針對化妝品來說，如果其價(jià)格在專柜價(jià)的五到八折甚至更低，就要注意查看其保質(zhì)期是否快到期或是其是否有質(zhì)量問題了。因?yàn)榧词故谴蛘鄣恼坟?，價(jià)格也絕不會(huì)低得離譜兒。

    不被口頭承諾蒙蔽　一些不良網(wǎng)絡(luò)商家喜歡用一些口頭承諾來蒙蔽買家，博取信任，這也是所謂的“銷售技巧”。不要相信所謂的“一定是正品，接受專柜驗(yàn)貨”等宣傳，購買前必須認(rèn)真閱讀產(chǎn)品描述。

    當(dāng)場驗(yàn)貨　必須在快遞員面前拆開包裝并仔細(xì)檢查商品有無破損，實(shí)物是否描述相符等，要注意外包裝的“三號(hào)兩期”（生產(chǎn)許可證號(hào)、衛(wèi)生許可證號(hào)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)號(hào)和生產(chǎn)日期、保質(zhì)期限）是否齊全。如購買的是特殊用途化妝品，必須查看化妝品上是否標(biāo)注“國妝特字G”或“國妝特進(jìn)字J”文號(hào)。如果購買的是進(jìn)口化妝品的話，需查看產(chǎn)品上是否標(biāo)有進(jìn)口商檢標(biāo)志及中文說明，且應(yīng)標(biāo)有衛(wèi)生部的“衛(wèi)妝進(jìn)字”或“衛(wèi)妝備進(jìn)字”文號(hào)。如果一旦發(fā)現(xiàn)商品有問題，要拒絕收貨。

    試用后再確認(rèn)收貨　假的化妝品，很多時(shí)候很難從包裝上看出破綻，只有通過試用，感覺產(chǎn)品的質(zhì)地、氣味與接觸肌膚的感覺才能辨認(rèn)出真?zhèn)?。因此試用后一定要認(rèn)真觀察，確認(rèn)沒有問題再確認(rèn)收貨。

    過敏測試很重要　對于一些特殊用途化妝品，如染發(fā)劑，使用產(chǎn)品之前一定要認(rèn)真閱讀標(biāo)簽標(biāo)識(shí)和警示語等內(nèi)容，特別是有過化妝品不良反應(yīng)的消費(fèi)者，建議做反復(fù)涂抹試驗(yàn)。

    買到假貨要投訴　如果買到假貨，應(yīng)立即向網(wǎng)購平臺(tái)或相關(guān)部門投訴。投訴要寫清賣家的用戶名、與其交易的商品編號(hào)、圖片、交易日期、匯款單或退換貨時(shí)的郵單等。如果與賣家進(jìn)行過網(wǎng)上溝通，就一定要保存好聊天記錄，這些都是重要的維權(quán)證據(jù)。