如今，旅游作為一種時尚生活，正逐漸成為老年人的主要休閑方式。作為特殊的消費群體，老年人有著不同的消費內(nèi)容、消費能力和消費習(xí)慣。而許多旅行社在設(shè)計旅游產(chǎn)品的時候, 卻忽略了他們的生理和心理特點。此外，由于老年團隊出游需要專業(yè)看護，大多數(shù)旅行社很難實現(xiàn)。

    前不久，中國天鵝國際旅游公司（以下簡稱“天鵝國旅”）推出了“呵護生命之旅”產(chǎn)品，特別針對老年人群體制定的一套服務(wù)標準引起了市場關(guān)注。我們就高端定制旅游中如何為老年人服務(wù)與天鵝國旅常務(wù)副總經(jīng)理古川進行了一次交流。

    問：古總，您好！在中國天鵝國際旅行公司（以下簡稱“天鵝國旅”）高端旅游品牌“洲際旅行”推出的產(chǎn)品“呵護生命之旅”中，有專門針對老年群體的內(nèi)容，這是為什么？

    古川：我們知道，隨著年齡的增加，人體罹患各種疾病的概率也在增加。據(jù)有關(guān)醫(yī)學(xué)部門統(tǒng)計：僅惡性腫瘤的發(fā)病率，從20歲到60歲，每增加10年，就上升2.7倍，而60歲以上的患者占發(fā)病總?cè)藬?shù)的50％以上。因此，關(guān)注老年人的身體健康，加強健康體檢更為重要。日本人的平均壽命遠高于世界平均水平，關(guān)鍵就在于他們有科學(xué)、系統(tǒng)、全面、綜合的醫(yī)療體系，能將疾病控制在萌芽狀態(tài)。這對于老年人來說，不僅延長了壽命，還大大提高了老年人的生活質(zhì)量，讓許多家庭因父母的健康而幸福。在彌補旅游市場空白需求的同時，也讓子女盡孝的心愿得以實現(xiàn)。

    問：我們發(fā)現(xiàn)“洲際旅行”擁有專門針對老年人旅行服務(wù)的標準，這在業(yè)內(nèi)還是第一次看到，天鵝國旅這么做是基于什么考慮？

    古川：在發(fā)達國家，老年人甚至是殘疾人占了旅游群體相當大的比重，而老年人、殘疾人的生活狀態(tài)和生活質(zhì)量往往反映著一個國家的社會文明與經(jīng)濟發(fā)達的程度。中國老年人的生活不應(yīng)該僅僅是被動養(yǎng)老、幫助子女帶孩子，他們依然可以享受美好的生活，包括旅游，去他們年輕時想去卻沒有時間去的地方。

    當然，因為老年群體無論是身體還是心理都與中青年有著很大的不同，特別是他們的身體狀況不比從前，需要給予額外的、關(guān)愛式的服務(wù)。這也是我們推出這套標準的初衷。

    問：能否詳細介紹一下關(guān)愛式服務(wù)的內(nèi)容呢？

    古川：例如我們會在旅行線路的設(shè)計上充分考慮老年人的特點，避免讓他們行走較多，盡量不安排較陡的道路，把握好游覽、參觀的時間節(jié)奏；其次，針對老年人高血壓、糖尿病等常見的疾病，我們在餐飲上也會根據(jù)不同人的需求制定不同的餐食，有一套嚴格的個性化要求標準；

    此外，老年人大多視力不好，所以我們?yōu)槔夏耆酥谱鞯穆眯惺謨?、行程單全部都是大號字，以方便他們閱讀；在整個旅行過程中，我們都要求做到一對二甚至一對一的陪同服務(wù)。

    其實，所有高品質(zhì)服務(wù)除了硬件設(shè)施，最終都落實在細節(jié)的完美，這也是我們正在努力并將在今后工作中不斷完善的目標。