國家電子計算機質(zhì)檢中心的性能(質(zhì)量仲裁)檢測室，長期進行服務(wù)器及其網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、臺式/筆記本計算機、計算機外部設(shè)備、IC卡與機具等信息技術(shù)產(chǎn)品的性能(質(zhì)量仲裁)檢測工作。不僅積累了大量技術(shù)經(jīng)驗，同時因長期接受仲裁委托，而積累了大量經(jīng)典案例，對消費者購買產(chǎn)品具有實用、詳細的指導作用。

    本期我們精選出幾類較為典型的仲裁檢測案例，希望消費者購買相同產(chǎn)品時能夠盡量避免類似事件發(fā)生。

    1.以舊充新花樣多

    電腦現(xiàn)在已經(jīng)比較普及，但仍有個別商販利用部分消費者對電腦了解不深，用各種以舊充新的手段蒙騙購買者。

    案例一：

    消費者張先生購買了一臺筆記本電腦，回家使用后發(fā)現(xiàn)該電腦不像新機器，投訴到315，在315指引下委托國家電子計算機質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心（以下簡稱質(zhì)檢中心）對其筆記本電腦是否使用過或是否為樣機進行檢驗。

    測試工程師對該筆記本電腦進行外觀結(jié)構(gòu)的檢查，發(fā)現(xiàn)其外殼有劃痕，底部防滑墊磨損嚴重，鎖口有使用過痕跡，光驅(qū)外殼有磨損痕跡，鍵盤windows鍵有污痕。同時，測試工程師使用軟件對該筆記本電腦進行測試，發(fā)現(xiàn)開關(guān)機次數(shù)已達586次，開機時間已達1814小時，而張先生從購機（購機發(fā)票上寫有日期）至檢測僅兩天時間。

    由此分析，上面兩項數(shù)據(jù)明顯偏大。檢驗結(jié)果最終判定該筆記本電腦在購機前有使用過或為樣機的痕跡。張先生拿著報告找到商家最終解決了問題。

    TIPS

    如何防止購買樣機

    查外觀：外殼是否有劃痕，底部防滑墊是否磨損，鎖口是否有痕跡，按鍵是否有污損；

    用工具軟件查：開關(guān)機次數(shù)，開機時間，硬盤使用時間，這些時間如果明顯偏大，那么就有樣機的可能。

    案例二：

    還有人另辟蹊徑，將冒牌筆記本直接拿到典當行當?shù)簦故?家典當行中招。性能檢測室就曾承接過這類案例。

    送檢產(chǎn)品標稱主要是IBM T61P型筆記本電腦，為此測試工程師主要檢驗其與原裝IBM T61P型筆記本電腦是否一致。經(jīng)使用軟件進行測試，發(fā)現(xiàn)其配置與原裝IBM T61P型筆記本電腦嚴重不符，其性能遠低于原裝IBM T61P型筆記本電腦，操作系統(tǒng)顯示的配置參數(shù)均為人工修改過的。另外，通過對該筆記本電腦進行外觀結(jié)構(gòu)的檢查，發(fā)現(xiàn)其標簽是粘貼上的。最終得出結(jié)論：該樣品不是原裝IBM T61P型筆記本電腦。

    TIPS

    電腦中操作系統(tǒng)顯示的配置參數(shù)（CPU、內(nèi)存等信息）是可以被修改的，所以千萬不要認為只要系統(tǒng)顯示的配置是對的就可以，需要使用相關(guān)軟件讀取真實的信息。其實此案例應(yīng)較易識破，但不良商販是利用了人們的疏忽和貪便宜的心理。

    2.“縮水”的U盤

    U盤也會縮水嗎？當你把新買的U盤放在電腦上用“屬性”檢查其容量的方法已經(jīng)不能完全確定U盤的真實容量，一些不法商家通過其他手段達到欺騙的目的。

    消費者李先生購買了一個8GB的U盤，在使用中發(fā)現(xiàn)一個問題，當往該優(yōu)盤拷貝文件超過4GB后，優(yōu)盤內(nèi)的文件圖標變?yōu)閬y碼，無法讀取。李先生拿著該U盤到質(zhì)檢中心進行“優(yōu)盤是否能正常使用”的檢測。

    測試工程師通過相關(guān)軟件對該U盤進行檢驗后，最終判定為“優(yōu)盤雖然標稱容量為8GB，實際容量卻為4GB，該優(yōu)盤按8GB容量來存取文件，將無法正常使用?！?/p>

      3.這樣的顯示屏是我的責任嗎

    消費者王先生送來一臺筆記本電腦到質(zhì)檢中心做鑒定，原來是該電腦顯示屏上出現(xiàn)了一些橫豎條紋，維修部門認為這是人為損壞，不予保修。王先生對這個結(jié)論不認同，所以送檢。

    測試工程師首先對該筆記本電腦進行外觀結(jié)構(gòu)檢查，沒有發(fā)現(xiàn)碰撞或擦傷痕跡。該筆記本電腦在不加電情況下，屏幕也沒有發(fā)現(xiàn)損傷痕跡。屏幕出現(xiàn)大“十”字條紋較有規(guī)律,只有在加電顯示時才出現(xiàn)，說明該屏幕顯示出現(xiàn)的問題是由于液晶顯示屏本身內(nèi)部質(zhì)量所致。最終判定為該筆記本電腦出現(xiàn)的問題是液晶顯示屏的質(zhì)量問題。

       TIPS

      筆記本液晶屏幕的保養(yǎng)與維護

    一．頂蓋不是“載物臺” 有些朋友圖省事，把這些東西往筆記本頂蓋上一堆就搬走。很多筆記本電腦的頂蓋設(shè)計和制造的強度上并不足以保證不會影響到LCD。另外，鍵盤和液晶屏可能會產(chǎn)生摩擦，從而產(chǎn)生花屏的情況，尤其是擠壓更加大了這種可能性和程度。

    二．選、放電腦包莫大意 由于筆記本電腦需要經(jīng)常攜帶外出使用，選購做工精良、厚實可靠的筆記本包就顯得尤為必要。同時，筆記本包內(nèi)的物品放置也需要注意，不要把鑰匙、螺絲刀等尖銳的東西放在包里，電池、電源適配器、外掛光、軟驅(qū)等附件最好要分門別類放在包內(nèi)專用的小袋中，以免擠壓筆記本頂蓋造成液晶屏損壞，同時也可以盡量避免筆記本外殼被劃傷劃花。

     4.顯示器是因為進水損壞了嗎

    質(zhì)檢中心曾接收過顯示器損壞是否漏水應(yīng)賠償?shù)陌咐?/p>

    測試工程師首先對該顯示器進行加電，發(fā)現(xiàn)該顯示器加不上電，打開顯示器外殼，經(jīng)查保險絲已燒斷，更新同規(guī)格的保險絲仍被燒斷，說明顯示器電路板上部分電路有短路等故障。

    另外發(fā)現(xiàn)，該顯示器外殼內(nèi)右側(cè)和電路板右側(cè)部位（從顯示屏面對使用者看去）即電路板的電源輸入、整流、穩(wěn)壓等電路部分有明顯的水印及帶白色渣漬的水點痕跡；同時還發(fā)現(xiàn)元件裂破和電路板因水而形成腐蝕銹斑等不正常的現(xiàn)象。

    最終判定，該顯示器的電路板短路和元器件損壞的地方是和水印、水點痕跡地方同一部位，說明顯示器是由于進水導致?lián)p壞，顯示器已無法使用。

    TIPS

    電腦進水了怎么辦

    如果電腦在使用過程中不小心進水，要迅速關(guān)機、切斷電源，把殘留在電腦中的水盡量清除，千萬不要馬上開機，把電腦放在通風干燥處晾曬幾天再開機。當然，除補救措施外，盡量使水或其他飲料遠離電腦。

      5.電腦是因為雷擊損壞的嗎

    質(zhì)檢中心曾受委托對兩臺臺式電腦進行是否正常使用的檢驗。該案件是有人投訴自己的電腦因為接電線出現(xiàn)問題，電腦遭到電擊出現(xiàn)故障不能使用。

    測試工程師經(jīng)檢測一臺機器除了無內(nèi)存外，其他硬件未發(fā)現(xiàn)異常，補充內(nèi)存后，加電運行正常，可看到硬盤中保留的一些文檔等信息。另一臺機器硬件未發(fā)現(xiàn)異常，加電自檢并可以進入“設(shè)置”，操作系統(tǒng)未能正常啟動出現(xiàn)藍屏，根據(jù)藍屏提供信息該故障是由于系統(tǒng)文件被破壞導致，通過把硬盤安裝到正常機器上可讀取操作系統(tǒng)有關(guān)信息。兩臺電腦內(nèi)均沒有發(fā)現(xiàn)電擊燒壞的痕跡。

    TIPS

    電腦防雷接地知識

    一般來說，如果是因為雷擊損壞電腦，應(yīng)該有燒壞的痕跡；同時也提醒消費者雷雨天最好不要使用電腦；另外，還有一個建議，使用微型計算機、電視機、洗衣機等家用電器產(chǎn)品的消費者應(yīng)該請專業(yè)人士檢查家里的供電系統(tǒng)是否符合標準(上地(E)左零(N)右火(L))要求(采用三線供電，確保插座有良好的接地)，確認家里現(xiàn)有的電源插座是否符合國家標準要求，檢查家里的家用電器是否漏電(加點工作時用試電筆量電器外殼金屬部分是否發(fā)亮)，選擇CCC認證合格產(chǎn)品，確保家庭用電環(huán)境和產(chǎn)品使用安全。

    信息產(chǎn)品性能(質(zhì)量仲裁)檢測室的主要業(yè)務(wù)：

    信息產(chǎn)品仲裁檢驗：針對的單位一般有法院、檢察院、保險公司、公估公司、質(zhì)監(jiān)部門、消協(xié)、工商、派出所、個人；

    國家抽查、行業(yè)抽查信息產(chǎn)品的外觀結(jié)構(gòu)、功能性能檢驗；

    信息產(chǎn)品功能性能委托檢驗；（新產(chǎn)品市場要求有第三方檢測報告、申報科技獎需要第三方驗證、電子發(fā)展基金項目驗收需要第三方驗證、招標需求檢測及各種信息產(chǎn)品的功能性能測試）

    稅控機、稅控器、金融稅控收款機、稅控打印機產(chǎn)品的功能性能檢驗：稅控功能(單機)檢測、稅控功能(多機)檢測、性能 (異常、IC卡短路保護、海量、時鐘)檢測、與IC卡接口通信協(xié)議檢測、串口通信檢測、中文信息處理檢測、商業(yè)功能檢測及與招標相關(guān)的功能性能驗證檢測；

    IC卡讀寫機的外觀結(jié)構(gòu)、功能性能檢驗；

    衛(wèi)星電視廣播地面接收設(shè)備（數(shù)字電視接收機）：包裝、結(jié)構(gòu)與工藝檢驗；

    接待由12315、12365、消協(xié)、工商轉(zhuǎn)來的熱線咨詢、投訴及消費者個人咨詢、投訴電話；

    信息產(chǎn)品固定資產(chǎn)報廢檢驗。