中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 春節(jié)期間，為確保群眾訴求有訴必接、有接必查、有查必果，安徽省青陽縣市場監(jiān)督管理局加強對九子巖風(fēng)景區(qū)節(jié)日市場安全監(jiān)管，高度重視旅游區(qū)投訴舉報處置工作，切實提升投訴舉報處理效率和群眾滿意度。

強化專項整治，防患于未然。節(jié)前對景區(qū)經(jīng)營主體開展餐飲、食品、特種設(shè)備、旅游商品質(zhì)量、香燭市場、旅游市場價格行為監(jiān)管專項整治工作，監(jiān)督經(jīng)營主體嚴格落實主體責(zé)任，亮證經(jīng)營，誠信守法，明碼標價，嚴格執(zhí)行進貨檢查驗收、索證索票等商品或服務(wù)質(zhì)量管理制度，保證商品質(zhì)量和承擔售后服務(wù)責(zé)任，從源頭上減少損害消費者權(quán)益行為的發(fā)生。

暢通投訴渠道，及時處置糾紛。暢通12315、12345投訴舉報渠道，嚴明24小時值班值守制度，明確值班人員處理投訴舉報工作職責(zé)，特別是對網(wǎng)絡(luò)退訂房、商品價格等消費者投訴反映集中的問題領(lǐng)域提前規(guī)范投訴舉報處理流程，確保投訴舉報轉(zhuǎn)辦的時效性、糾紛處置的高效性，為消費者架起滿意的“連心橋”。

強化回復(fù)反饋，維護消費權(quán)益。切實提高消費者對投訴舉報處理的滿意度，對每一起投訴舉報件在調(diào)查處理結(jié)束后，在規(guī)定時限內(nèi)執(zhí)法人員及時將結(jié)果反饋給消費者，做好與投訴人的溝通協(xié)調(diào)工作，盡心盡力為群眾排憂解難，切實維護消費者權(quán)益。（蘇志英）