熱線“熱”了老百姓

——全國質檢系統(tǒng)開展12365“局長接線日”活動側記

　 9點17分，內蒙古質監(jiān)局局長張鐵網正在認真記錄12365熱線群眾提供的一條質量投訴信息；

　 9點34分，山東檢驗檢驗局局長周建安正在對電話中消費者提出的一起質量糾紛耐心解釋……

　湖北省質監(jiān)局局長王澤洪、重慶檢驗檢疫局局長孫文康、云南省質監(jiān)局局長楊榆堅、陜西省質監(jiān)局局長仵西居、寧夏檢驗檢疫局局長宇方成……一位位局長守候在熱線旁，隨時接聽群眾的舉報投訴和建議咨詢。

　在國家質檢總局的視頻指揮中心，墻上的大屏幕正不時地閃現(xiàn)出各地質檢系統(tǒng)開展12365“局長接線日”活動的現(xiàn)場情況：有的正在解答質量咨詢，有的正在化解質量糾紛，有的正在開展質量調查。

　在今年初召開的全國質檢工作會上，總局黨組要求建好用好12365等為民便民利民平臺，傾聽群眾訴求，維護群眾利益。3月1日，國家質檢總局組織全國質檢系統(tǒng)12365熱線“局長接線日”活動，讓更多群眾知曉和學會運用這個平臺，只要撥打12365熱線電話，就能與當?shù)刭|檢部門的領導直接舉報咨詢。

　9點46分，國家質檢總局局長支樹平一行來到指揮中心，通過視頻看望各地質檢部門堅持在12365熱線上的同志，檢查各地質檢部門12365平臺建設的情況，并與大家研究交流?！霸谝曨l中看到各地12365熱線的同志們，感覺很親切！”支樹平調整了一下話筒，看著大屏幕上有條不紊、緊張忙碌的質檢人，顯得非常高興。他迫不及待地提出要與一線工作人員直接互動交流。信號首先切換到了天津市質監(jiān)局?！拔业竭^你們的12365指揮中心，印象深刻。希望你們把12365熱線建設得更好”！當了解到廣西檢驗檢疫局12365熱線電話開通以后，已接聽1580個電話，在促進進出口貿易中已經發(fā)揮重要作用時，支樹平非常欣慰?！澳銈儗?2365認識明確，措施有力。希望下一步注重與廣西質監(jiān)局的聯(lián)動，達到共建共享?！碑斠曨l切換到廣東檢驗檢疫局的畫面時，支樹平回憶起曾在廣東召開12365建設現(xiàn)場會，部署全系統(tǒng)加大12365平臺建設力度時的情況?！澳銈冇泻芎玫慕涷灴晒┤珖鴻z驗檢疫系統(tǒng)參考。希望你們再接再厲，為建設12365帶個好頭！”“我們一定不負眾望！”廣東檢驗檢疫局局長李延輝的回答堅定自信。

　近3年來，質檢系統(tǒng)每年受理的12365業(yè)務量都超過100萬件。大量執(zhí)法打假案件線索都來自12365渠道的群眾舉報，有些地方12365舉報案件占全部案件總量的比例達到50%左右。不少地方質檢兩局建成信息共享機制，抓質量保安全正形成合力。12365，這條熱線，將質檢人與千千萬萬群眾緊緊聯(lián)系在一起，12365，1年12個月365天，質檢天天在群眾身邊。

　10點20分，大屏幕將畫面切換到了廣東某口岸執(zhí)法工作現(xiàn)場?！皥蟾婵偩诸I導，我是廣東檢驗檢疫局南沙檢驗檢疫局局長胡文海。我們正在對12365熱線接到的一起群眾投訴進行處理?！碑嬅嫔?，4位身著制服的檢驗檢疫執(zhí)法人員戴著白色手套，正在對一堆葡萄樣品進行現(xiàn)場查驗。

　“我們看到你們了！同志們辛苦了！”支樹平通過視頻與胡文海對話。“你們查驗的貨物是從哪里來的？”“從南非進口的?！薄昂芎茫∵@個系統(tǒng)讓我們在北京就能監(jiān)測到一線執(zhí)法的情況。”支樹平連連點頭。

　緊接著，畫面又切換到了浙江杭州某加油站。畫面上，幾位質監(jiān)工作人員正在開展計量執(zhí)法檢查，檢查加油機主板，查閱加油站臺賬，測試計量軟件。支樹平一邊關注著屏幕上工作人員的工作情況，一邊與旁邊的人交流：“他們的工作做得很細致！”

　 這是質檢部門通過單兵視頻指揮系統(tǒng)，將一線打假執(zhí)法情況傳輸?shù)娇偩值氖状螄L試。

　北京116個，上海140個，廣東159個……截至活動當日下午5點，全國各級質檢部門共接聽電話3952條次，有效話務量3598條次。其中接到消費者舉報314件，質量申訴414件，答復消費者咨詢2870件，當天出動執(zhí)法人員赴現(xiàn)場開展執(zhí)法檢查群眾舉報案件114起。

　聽取多個省市關于建好用好12365平臺的匯報和下一步打算后，支樹平臉上露出欣慰的笑容。他語重心長地向視頻那端各地質檢兩局的領導和同志們、在座的總局機關有關司局負責同志說：“12365是我們聯(lián)系群眾的重要紐帶、橋梁和窗口，總局黨組高度重視12365建設，我也多次提出要求，希望建好12365，用好12365，讓12365真正發(fā)揮抓質量、保安全應有的作用。黨的十八大報告提出，要暢通和規(guī)范群眾訴求表達、利益協(xié)調、權益保障的渠道。中國質檢是人民的質檢，12365就是我們堅持群眾路線、加強與群眾聯(lián)系的重要渠道和窗口。我們一定要認真學習貫徹黨的十八大精神，把12365熱線看得更重，抓得更緊，建得更好！要把12365建成為民便民利民最靚麗的窗口！要把這條熱線建成工作最實在、百姓最滿意的熱線！”一句句飽含深情的話語頃刻間滲透到了每一位12365熱線工作人員的心中，一條條清晰堅定的要求讓每一個質檢人感到了肩上責任的重大。（楊蕾/文 吳曼/視頻）