“消費刺客”們該醒醒了

□ 張文禮

近期，深圳對“充電寶刺客”出手整治的消息，登上了各大網(wǎng)絡平臺熱搜，引來網(wǎng)友一片稱贊，表示相關舉措應該“馬上在全國推開”。

3月11日，深圳市消委會公布全國首個共享充電寶行業(yè)自律公約（以下簡稱“自律公約”），街電、搜電、來電、倍電、怪獸、美 團、瞎充7家共享充電寶企業(yè)代表現(xiàn)場簽署了自律公約，承諾嚴格按照自律公約要求做。

自律公約之所以廣受歡迎，是因為其反映了消費者的聲音。相關企業(yè)履行自律公約，有助于規(guī)范共享充電寶行業(yè)發(fā)展，避免“充電寶刺客”損害消費者合法權益。

統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2022年，我國共享充電寶點位數(shù)量達到560萬個，共享充電寶使用人數(shù)達到4.527億人，年輕用戶群體占比達到85%。但與此同時，高昂的費用、不合理的計價規(guī)則、設備損壞、充電速度很慢、消費投訴無人受理等問題大量存在。共享充電寶從最初的“應急救星”到現(xiàn)在的“消費刺客”，只用了數(shù)年時間。共享充電寶成為消費投訴的“重災區(qū)”。以深圳市為例，2023年，深圳市消委會共收到共享充電寶消費投訴2816宗，同比增長45.30%。

共享充電寶之所以成為“消費刺客”，一個重要的原因是缺少統(tǒng)一的行業(yè)規(guī)范，監(jiān)管失據(jù)。這就導致行業(yè)市場不斷“放飛自我”，收費越來越高，而服務品質不僅未提高，反呈下降趨勢。不少消費者表示，現(xiàn)在出門都是盡量自帶充電寶，“除非迫不得已，否則不會輕易使用共享充電寶”。由此可見，共享充電寶這一“消費刺客”，其實已經(jīng)刺傷了自己。

筆者注意到，在此次自律公約發(fā)布推行后，已有企業(yè)做出了改變。比如，部分企業(yè)對租借說明進行了調整，將此前標注的“前1分鐘內免費、不足1小時按1小時計算”，調整為“前5分鐘內免費，不足0.5小時按0.5小時計算”。這樣可以有效避免消費者租借后發(fā)現(xiàn)充電有問題而不能及時歸還的情況發(fā)生，同時，也能保障一些消費者短時間充電的需求。有數(shù)據(jù)顯示，全國60%的充電寶都產(chǎn)自深圳。可以預見，此次深圳出臺自律公約，將會產(chǎn)生正向的示范效應。

“消費刺客”到底會傷害誰，除了共享充電寶之外，近期一則關于鐘 薛 高的新聞也給出了參考答案。就在不久前，曾經(jīng)的“雪糕刺客”鐘 薛 高，售價從60元降到2.5元的話題登上熱搜。從一支難求到短短兩年多時間后跌落神壇，鐘 薛 高如此“大轉身”，背后有一個重要原因，就是其沒有把發(fā)展重心放在保障產(chǎn)品品質上，而是一味追求“網(wǎng)紅效應”。短期看，這種不當營銷傷害的是消費者的錢包，但長期看，其對著消費者的“刀”，最終會“刺”向自己，出現(xiàn)“傷敵八百、自損一千”的局面。

盡管有前車之鑒，但可以肯定“消費刺客”還會不斷出現(xiàn)。所有的企業(yè)應當切記，良性的市場競爭絕不是一錘子買賣，要想長遠發(fā)展，產(chǎn)品和服務質量是基礎、是核心，那種總想著賺快錢、“打一槍就跑”的心態(tài)是要不得的。企業(yè)更應該思考的是，如何在激烈的、同質化的市場競爭中以自身優(yōu)勢取勝，而不是面對行業(yè)不規(guī)范發(fā)展的情形，人云亦云、隨波逐流。如此，最后只能是“大家一起火起來、大家一起倒下去”。

網(wǎng)友給深圳市消保委點贊，也為相關監(jiān)管部門提了個醒。監(jiān)管部門應該意識到，對一些產(chǎn)品或服務的不合理價格以規(guī)章和制度形式及時進行規(guī)范，推動企業(yè)和行業(yè)加強自律，加強相關消費市場的監(jiān)管，既是更好保護消費者合法權益的必要之舉，更是助推一個品牌、一個行業(yè)實現(xiàn)長遠發(fā)展的應有之義和內在要求——規(guī)范是為了更好發(fā)展，只有在規(guī)范中發(fā)展，才能實現(xiàn)行業(yè)、企業(yè)和消費者之間的雙贏、多贏，實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益都增長。

《中國質量報》