□ 楊玉龍

打開小紅書、抖音、快手等短視頻平臺(tái)及各種提供服務(wù)的平臺(tái)，輸入“上門”，會(huì)看到“上門代廚”“上門喂養(yǎng)寵物”“上門整理收納”等詞條，給人的感覺是，只要有需要的服務(wù)，都可以實(shí)現(xiàn)“送上門”?！吧祥T經(jīng)濟(jì)”悄然興起，給人們帶來了便捷的生活體驗(yàn)，但也存在從業(yè)者資質(zhì)不一、服務(wù)質(zhì)量參差不齊、交易不規(guī)范、消費(fèi)維權(quán)難等問題。

 （據(jù)2月27日《中國消費(fèi)者報(bào)》）

做飯、美容、喂養(yǎng)寵物、洗車、修手機(jī)……隨著人們工作生活節(jié)奏加快，互聯(lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)興起，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的上門服務(wù)逐漸成為生活常態(tài)，催生“上門經(jīng)濟(jì)”。

“上門經(jīng)濟(jì)”作為一種服務(wù)消費(fèi)模式，它通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)或社交媒體等渠道，將服務(wù)人員或商品直接送到消費(fèi)者家中或指定地點(diǎn)，消費(fèi)者足不出戶就能把過去在門店才能享受的服務(wù)“搬”進(jìn)家里。

“上門經(jīng)濟(jì)”為消費(fèi)者帶來便利與福利，“花錢買便利”成為一種普遍的生活方式，多元化的服務(wù)內(nèi)容，減輕了人們的負(fù)擔(dān)。同時(shí)，“上門經(jīng)濟(jì)”也拓寬了一些人的創(chuàng)業(yè)增收渠道。以上門做飯為例。如今除了自己在家做、去飯店吃之外，還流行起了“私人訂制”，即在平臺(tái)下單請(qǐng)私廚上門做飯。這種服務(wù)模式讓消費(fèi)者享受了美味和便利，也讓一些身懷廚技的人找到了新的掙錢路子。據(jù)媒體報(bào)道，在一些平臺(tái)，生意好、接單多的廚師只在春節(jié)前后的10天時(shí)間里就掙了兩萬多元。

不過，需要引起注意的是，“上門經(jīng)濟(jì)”雖受到消費(fèi)者歡迎，且市場體量正逐漸增大，但各種問題也開始顯現(xiàn)出來。據(jù)了解，相關(guān)從業(yè)者資質(zhì)不一、服務(wù)質(zhì)量參差不齊、收費(fèi)不合理、交易不規(guī)范、消費(fèi)維權(quán)難等問題困擾著消費(fèi)者。這些問題一定程度上也阻礙了行業(yè)的發(fā)展。

“上門經(jīng)濟(jì)”要想健康發(fā)展，必須進(jìn)行規(guī)范，而完善行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系尤其重要。據(jù)了解，目前“上門經(jīng)濟(jì)”主要有兩種運(yùn)營模式，一種是個(gè)人獨(dú)自經(jīng)營，提供零工型服務(wù)；一種是企業(yè)化運(yùn)行，由機(jī)構(gòu)提供服務(wù)。由于缺乏相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、市場規(guī)范等，不管是個(gè)人還是企業(yè)，其上門服務(wù)都帶有自發(fā)性、隨意性，服務(wù)質(zhì)量難以保障。對(duì)此，相關(guān)部門當(dāng)根據(jù)市場情況，制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，引導(dǎo)行業(yè)市場健康有序發(fā)展。

同時(shí)，還要加強(qiáng)對(duì)推介上門服務(wù)平臺(tái)的監(jiān)管。平臺(tái)作為消費(fèi)者和上門服務(wù)提供者的“中介”，有利益參與，對(duì)服務(wù)交易活動(dòng)理應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。相關(guān)監(jiān)管部門要將介紹上門服務(wù)的電商平臺(tái)納入監(jiān)管范圍，督促其完善門檻準(zhǔn)入機(jī)制，做好各類資質(zhì)的審核工作。

消費(fèi)者要盡量通過正規(guī)渠道尋找上門服務(wù)，注意核實(shí)服務(wù)提供者的身份信息及各類資質(zhì)證明，搞清服務(wù)事項(xiàng)、流程及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。如果發(fā)生糾紛，要注意留存相關(guān)證據(jù)，運(yùn)用法律手段維權(quán)。

《中國質(zhì)量報(bào)》