□ 胡立彪

在“萬物皆可直播”的風(fēng)潮下，醫(yī)療美容直播也大行其道，不少醫(yī)美項目都在直播間上架銷售。然而，近日有媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，醫(yī)美直播間主播直播時充斥著各種容貌焦慮話術(shù)、疑似夸大虛假宣傳的內(nèi)容等，有不少消費者在直播間購買了醫(yī)美項目后，出現(xiàn)了各類問題。

伴隨民眾整體收入水平不斷提升，醫(yī)療科技不斷進(jìn)步，以及社會對醫(yī)療美容服務(wù)的接受度不斷提高，我國“顏值經(jīng)濟(jì)”異軍突起，醫(yī)美行業(yè)發(fā)展迅速。然而，醫(yī)美行業(yè)作為新經(jīng)濟(jì)的典型代表，在快速成長的同時也遭遇“成長的煩惱”。直播間亂象只是醫(yī)美行業(yè)問題的冰山一角。中國消費者協(xié)會發(fā)布的報告顯示，從2015年到2020年6年間，全國消協(xié)組織收到的醫(yī)美投訴增長了14倍。當(dāng)前醫(yī)美市場的問題主要集中在無資質(zhì)從業(yè)者眾多、夸大功效制造焦慮、模糊定價違規(guī)收費、醫(yī)療美容安全堪憂、免費體驗誘導(dǎo)消費等幾個方面。一些醫(yī)美機(jī)構(gòu)脫離醫(yī)療本質(zhì)而追求商業(yè)利益，引發(fā)很多糾紛，行業(yè)信任危機(jī)隱現(xiàn)。

業(yè)內(nèi)人士指出，醫(yī)美行業(yè)之所以出現(xiàn)諸多亂象，一個根本原因是專業(yè)醫(yī)美服務(wù)供給無法滿足日益增長的市場需求。國家衛(wèi)生健康委發(fā)布的《醫(yī)療美容服務(wù)管理辦法》明確，醫(yī)療美容是指運(yùn)用手術(shù)、藥物、醫(yī)療器械以及其他具有創(chuàng)傷性或者侵入性的醫(yī)學(xué)技術(shù)方法對人的容貌和人體各部位形態(tài)進(jìn)行的修復(fù)與再塑，達(dá)到美化改善人們的容貌、體形的目的。醫(yī)療美容與生活美容的根本區(qū)別在于其具有創(chuàng)傷性或侵入性，屬于將醫(yī)療技術(shù)運(yùn)用到美容中，而生活美容多是通過化妝品中的氨基酸、A醇、玻色因等化學(xué)物質(zhì)，來改善皮膚狀態(tài)、延緩衰老。

由此可見，醫(yī)療美容，第一屬性是“醫(yī)”，而這也決定了這個行業(yè)有較高的專業(yè)門檻。醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)是需要經(jīng)衛(wèi)生行政部門登記注冊獲得《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》、有明確的醫(yī)療美容診療服務(wù)范圍、符合醫(yī)療機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)、擁有有執(zhí)業(yè)資格且具有一定工作年限的執(zhí)業(yè)醫(yī)師和注冊護(hù)士的醫(yī)療專業(yè)機(jī)構(gòu)，與生活美容機(jī)構(gòu)具有天壤之別。

天眼查數(shù)據(jù)顯示，近幾年，醫(yī)美行業(yè)全國年度注冊企業(yè)呈現(xiàn)迅速上升趨勢，2018年注冊企業(yè)12590家，到2022年增至31757家，年復(fù)合增長率達(dá)到了20.32%。與醫(yī)美機(jī)構(gòu)大量擴(kuò)張不相適應(yīng)的是，醫(yī)美領(lǐng)域?qū)I(yè)人才不足，存在巨大缺口。據(jù)《中國衛(wèi)生健康統(tǒng)計年鑒2022》，2021年，我國符合醫(yī)美行業(yè)規(guī)范的專業(yè)醫(yī)美從業(yè)人員僅36098人。而要成為一名合格的醫(yī)美醫(yī)師，需要8年以上的系統(tǒng)學(xué)習(xí)和實踐。顯然，醫(yī)美行業(yè)人才供需失衡狀態(tài)短時間內(nèi)難以有效解決。于是，市場便滋生出了“黑醫(yī)美”，非正規(guī)美容培訓(xùn)十分活躍，大量無證美容從業(yè)人員違規(guī)開展醫(yī)美活動。

醫(yī)美市場亂象不僅侵害消費者的合法權(quán)益，也對整個行業(yè)發(fā)展造成嚴(yán)重影響。完善法規(guī)制度，加強(qiáng)市場監(jiān)管，對醫(yī)療美容行業(yè)進(jìn)行一次大整治，勢在必行。相關(guān)監(jiān)管部門應(yīng)出臺詳細(xì)具體的行業(yè)規(guī)范，嚴(yán)格美容機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入條件，明確從業(yè)人員職業(yè)資質(zhì)，劃出美容行業(yè)的經(jīng)營紅線，為消費者提供優(yōu)質(zhì)美容服務(wù)，保護(hù)消費者的合法權(quán)益。同時，建立健全日常監(jiān)管機(jī)制，完善跨部門、跨領(lǐng)域的合作協(xié)調(diào)機(jī)制和重大案件會商機(jī)制，進(jìn)一步暢通消費者投訴渠道。相關(guān)網(wǎng)絡(luò)平臺也應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起責(zé)任，明示商品、服務(wù)質(zhì)量擔(dān)保政策，暢通投訴、舉報維權(quán)渠道，督促相關(guān)經(jīng)營者承擔(dān)法定義務(wù)和責(zé)任，積極協(xié)助消費者維護(hù)合法權(quán)益。

今年5月，市場監(jiān)管總局、國家衛(wèi)生健康委等11部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療美容行業(yè)監(jiān)管工作的指導(dǎo)意見》，就進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)美行業(yè)監(jiān)管工作，規(guī)范和促進(jìn)醫(yī)療美容行業(yè)發(fā)展提出一系列針對性舉措。各地各部門按照意見要求加強(qiáng)對醫(yī)美行業(yè)市場監(jiān)管，收到很好成效?？梢韵嘈?，隨著國家相關(guān)部門加大監(jiān)管力度，我國醫(yī)療美容行業(yè)將迎來一次大洗牌，逐漸走上規(guī)范發(fā)展的軌道。

《中國質(zhì)量報》【觀象臺】