□ 胡立彪

近日，杭州張小泉電子商務(wù)有限公司因虛假宣傳，被浙江省杭州市臨平區(qū)市場監(jiān)管局罰款25萬元。信用中國網(wǎng)站公布的行政處罰信息顯示，該公司被處罰事由為當(dāng)事人受張小泉菜刀拍蒜斷裂輿情影響，要求運(yùn)營部提高部分商品的好評率，組織內(nèi)部人員建立微信群，進(jìn)行好評刷單。

張小泉電子商務(wù)有限公司此舉是典型的“刷單炒信”行為。對于這種行為，市場監(jiān)管部門一直保持高壓嚴(yán)打態(tài)勢。2022年，市場監(jiān)管總局部署開展全國反不正當(dāng)競爭專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)，嚴(yán)厲查處“刷單炒信”等不正當(dāng)競爭行為，全國各級市場監(jiān)管部門共查辦“刷單炒信”案件738件，罰沒金額約4868萬元。同時(shí)，公布一些典型案例，對組織員工、親友等熟人或雇傭?qū)I(yè)團(tuán)隊(duì)和“刷手”等“刷單炒信”行為進(jìn)行曝光，收到很好的警示效果。

所謂“刷單炒信”，一般是指電商平臺的賣家通過安排“刷手”進(jìn)行虛假交易，提高商品銷量、好評率和店鋪的信譽(yù)，從而提升商品或店鋪檢索排名，獲取更多交易機(jī)會(huì)的行為。也有一些經(jīng)營者為了打擊競爭對手進(jìn)行“刷差評”等操作，以損害、降低競爭對手的信用和評價(jià)，這種情況可稱為反向“刷單炒信”。不管正向反向，“刷單炒信”都會(huì)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，破壞電商市場經(jīng)營秩序。

隨著電商交易市場快速發(fā)展，“刷單炒信”呈現(xiàn)出組織化、職業(yè)化、規(guī)?；㈦[蔽化等特點(diǎn)，甚至形成黑灰產(chǎn)業(yè)鏈。部分有刷單需求的商家會(huì)找專業(yè)的刷單公司，在溝通好店鋪的銷量后，由刷單公司組織“刷手”進(jìn)行操作。在正式開始刷單業(yè)務(wù)前，刷單公司會(huì)對“刷手”進(jìn)行包括如何有效刷單、如何規(guī)避平臺查處等內(nèi)容的專門培訓(xùn)。刷單過程就是對真實(shí)購物場景的模擬，一筆訂單只有在買家收到貨并提交評價(jià)后才算成功，因此衍生出空包快遞的物流形式?！八纬葱拧北澈蟮漠a(chǎn)業(yè)鏈涉及到平臺、第三方公司、物流等多個(gè)環(huán)節(jié)。

“刷單炒信”形成產(chǎn)業(yè)，會(huì)將其對社會(huì)危害進(jìn)一步放大。首當(dāng)其沖的就是消費(fèi)者?！八ⅰ背鰜淼暮迷u、“炒”出來的信用是虛假的，不僅不能指導(dǎo)消費(fèi)者正確選擇商品，反而會(huì)產(chǎn)生誤導(dǎo)，讓他們做出錯(cuò)誤決定，這將直接侵害其知情權(quán)和選擇權(quán)。而“刷單炒信”各環(huán)節(jié)的成本支出，最終也會(huì)由消費(fèi)者承擔(dān)。同業(yè)經(jīng)營者也會(huì)成為受害者?！八纬葱拧敝圃炝撕每吹臄?shù)據(jù)，會(huì)吸引一些流量，這相當(dāng)于是對合法經(jīng)營商家流量的掠奪，構(gòu)成不正當(dāng)競爭。“刷單炒信”的本質(zhì)是虛假交易，這種交易不可持續(xù)，會(huì)破壞公平競爭的電商市場環(huán)境，導(dǎo)致劣幣驅(qū)逐良幣，同時(shí)也對信用評價(jià)體系和信用經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展產(chǎn)生負(fù)面影響。

正是意識到“刷單炒信”的社會(huì)危害，我國不斷完善相關(guān)法律法規(guī)，加大治理力度。立法層面，市場監(jiān)管總局正加快推動(dòng)《反不正當(dāng)競爭法》第三次修訂，對打擊“刷單炒信”行為進(jìn)一步細(xì)化完善。一方面，明確經(jīng)營者不得對其商品的“交易信息”“經(jīng)營數(shù)據(jù)”“資格資質(zhì)”等相關(guān)信息作虛假宣傳；另一方面，明確經(jīng)營者不得通過組織虛假評論等方式，幫助虛假宣傳。在法律適用層面，深化跨部門、跨區(qū)域的協(xié)同合作機(jī)制，推進(jìn)市場監(jiān)管部門、網(wǎng)信部門、公安部門等多部門聯(lián)合協(xié)同監(jiān)管，針對網(wǎng)絡(luò)虛假宣傳涉及的灰黑產(chǎn)業(yè)進(jìn)行打擊，形成監(jiān)管合力。

當(dāng)然，要根治“刷單炒信”這一頑疾，還需要發(fā)揮社會(huì)共治的作用。要形成政府部門統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、平臺企業(yè)技術(shù)支持、社會(huì)民眾廣泛參與的局面，建立跨平臺、多維度、全方位的治理機(jī)制，令違法商家“一處失信、處處受限”，使其他商家“不敢刷、不能刷、不想刷”，逐步構(gòu)建多元主體共同參與的共建共治共享網(wǎng)絡(luò)交易規(guī)范健康發(fā)展環(huán)境。

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